Một trong những yếu điểm của các NHTM nói chung và NH ĐT&PT HN nói riêng là hoạt động Marketing kém hiệu quả. Do đó, để tăng sự hiểu biết của khách hàng về Chi nhánh với các sản phẩm dịch vụ đã và đang được cung cấp, Chi nhánh cần đầu tư thích đáng để công tác Marketing thực sự phát huy hiệu quả. Chi nhánh cần xây dựng đồng bộ các chiến lược Marketing phù hợp, bao gồm từ hoạt động nghiên cứu thị trường, khuyếch trương, quảng cáo, và chăm sóc khách hàng,…
3.2.2.1. Nghiên cứu thị trường.
Ngân hàng phải tập trung vào nghiên cứu thấu đáo thị trường, làm sáng tỏ nhu cầu hiện tại và tiềm năng của thị trường trong tương lai để từ đó lựa chọn được những đoạn thị trường mục tiêu thích hợp. Trên cơ sở đó, ngân hàng sẽ xây dựng được mục tiêu trong ngắn hạn, dài hạn, phát huy được lợi thế cạnh tranh của ngân hàng để đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu vay vốn đa dạng va phức tạp của khách hàng. Từ đó ngân hàng sẽ ngày càng được nâng cao uy tín và khẳng định vị thế của mình trên thị trường.
3.2.2.2. Chíến lược khuyếch trương.
Trong tình hình hiện nay các tầng lớp dân cư, hộ sản xuất hiểu biết hạn chế về hoạt động tín dụng Ngân hàng. Nhiều đơn vị kinh tế nghĩ rằng, việc vay vốn của Ngân hàng khó khăn về thủ tục, thời gian hơn nữa họ cũng không hiểu biết về các hình thức cho vay mà Ngân hàng đang áp dụng như về thời gian, lãi suất từ đó Ngân hàng bị mất khả năng lựa chọn làm đơn vị tài trợ vốn cho khách hàng. Trong cơ chế thị trường, để hoạt động kinh doanh có hiệu quả hơn, Ngân hàng cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo các chính sách, chế độ, thể lệ cho vay đối với khu vực DNNQD.
Đối với từng đối tượng khách hàng phải áp dụng các biện pháp Marketing khác nhau, phù hợp với tình hình thực tế và khả năng của Ngân hàng. Một số biện pháp quan trọng cần xem xét bao gồm:
- Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng: Quảng cáo luôn là một biện pháp hữu hiệu đối với kỳ loại hình doanh nghiệp nào. Các phương tiện được áp dụng ở đây là truyền thanh, truyền hình, các loại báo chí, trên Internet. Khi có một sản phẩm mới ra đời hoặc có sự thay đổi trong cung cấp dịch vụ, NH ĐT&PT HN nên thông báo rộng rãi ra công chúng, để các doanh nghiệp nắm được thông tin mới nhất về những lợi ích do ngân hàng cung cấp.
- Trực tiếp tiếp cận khách hàng: Hoạt động này được thực hiện thường xuyên, mọi lúc mọi nơi. Cán bộ ở các bộ phận giao dịch với khách hàng có thể giới thiệu về sản phẩm tín dụng, mời khách hàng đặt quan hệ tín dụng với Ngân hàng. Các cán bộ Ngân hàng khi đi dự hội thảo, hội nghị, tranh thủ làm quen với các doanh nghiệp và giới thiệu họ đến giao dịch với Ngân hàng mình. Tiếp tục tổ chức tốt hội nghị khách hàng, qua đó củng cố mối quan hệ gắn bó giữa Ngân hàng với doanh nghiệp, lấy ý kiến của các doanh nghiệp về những mong muốn của họ, những khó khăn thực tế doanh nghiệp phải đối mặt khi vay vốn Ngân hàng. Từ đó nắm được nhu cầu của khách hàng và đề ra
những phương hướng đáp ứng, ngoài ra còn có thể hiểu thêm những mong muốn của khách hàng để nghiên cứu, triển khai những loại hình sản phẩm dịch vụ mới nhằm đáp ứng những nhu cầu đó.