- Tiếp tục đổi mới mạnh mẽ tư duy, phương thức kinh doanh, phương thức phục vụ và chăm súc khỏch hàng, đa dạng hoỏ cỏc kờnh giới thiệu, cung cấp sản
23 718 1.456 Tổng doanh thu tăng lên nhờ áp dụng gói cớc (triệu đồng) 4.157 7.168 10
Tổng doanh thu tăng lên nhờ áp dụng gói cớc (triệu đồng) 4.157 7.168 10.515
a) Căn cứ:
- Xu hớng giảm thuê bao Cityphone trả sau với tốc độ nhanh: 8 tháng đầu năm 2007, thực tăng -8.654 thuê bao trả sau, bình quân -1.082 thuê bao/tháng; doanh thu từ thuê bao trả sau chiếm 80% doanh thu của dịch vụ.
- Kết quả khảo sát thị trờng (mục 3.2.2.2) cho thấy:
+ Khách hàng mục tiêu của dịch vụ Cityphone rất nhạy cảm với các chính sách cớc;
+ Một trong các lý do chính khiến khách hàng huỷ Cityphone là sức hấp dẫn của dịch vụ còn hạn chế (lý do huỷ của 26% khách hàng đợc hỏi là chuyển sang mạng khác hấp dẫn hơn );
+ Nên đặt tên tiếng Việt cho các gói cớc vì tên tiếng Anh khiến một số khách hàng mục tiêu (nh những ngời buôn bán, kinh doanh cá thể,...) không hiểu.
+ Cớc sử dụng bình quân của 01 thuê bao trả sau/tháng: 52.812 đồng, trong đó: gọi nội mạng 1.007 đồng (chiếm tỷ lệ 1,9%), nhắn tin nội mạng: 94 đồng (0,2%), gọi cố định của BĐHN: 8.821 đồng (16,7%); bình quân cớc gọi, nhắn tin nội hạt 01 ngày: 331 đồng/thuê bao/ngày.
- Dữ liệu ngày sinh của các khách hàng đang sử dụng dịch vụ Cityphone đã đ- ợc cập nhật đầy đủ.
b) Nội dung chính sách cớc:
- Hình thức thuê bao áp dụng: trả sau.
- Miễn phí cớc gọi, nhắn tin nội hạt trong ngày sinh nhật của ngời sử dụng dịch vụ (ngoài ra, khách hàng còn đợc nhận 01 tin nhắn chúc mừng và thông báo về quyền lợi của thuê bao trong ngày sinh nhật ).
c) Hiệu quả kinh tế của giải pháp:
- Tăng sức hấp dẫn của dịch vụ, tăng lợi ích cho khách hàng, tăng cờng công tác giữ và PTTB Cityphone trả sau.
Cụ thể nh sau: dự kiến với việc áp dụng gói cớc này, trong giai đoạn 2008- 2010, số thuê bao trả sau thực tăng sẽ giảm từ mức -1.082 thuê bao/tháng (bằng số liệu trong 8 tháng đầu năm 2007) xuống khoảng -950 đến -900 thuê bao/tháng.
Bên cạnh đó, doanh thu cớc gọi, nhắn tin nội hạt của 01 thuê bao Cityphone sẽ giảm không đáng kể (331 đồng/năm).
3.6.2.3. Chính sách cớc “Ưu đãi khách hàng lớn”. a) Căn cứ:
- Theo kết quả khảo sát:
+ Trong tháng 7/2007, số thuê bao có cớc sử dụng từ 150.000 đồng/tháng trở lên đạt 4.138 thuê bao (bao gồm: 3.851 thuê bao cớc từ 150.000 đến dới 500.000 đồng, 287 thuê bao có cớc từ 500.000 đồng trở lên), chiếm 12% tổng số thuê bao có cớc, đem lại doanh thu 1.132 triệu đồng (bình quân 273.562 đồng/thuê bao), bằng 40% doanh cớc của toàn bộ thuê bao Cityphone trả sau.
+ Từ tháng 4/2007 đến tháng 7/2007, số thuê bao có cớc sử dụng từ 150.000 đồng trở lên giảm1.236 thuê bao (bao gồm 1.139 thuê bao có cớc từ 150.000 đến dới 500.000 đồng; 97 thuê bao có cớc từ 500.000 đồng trở lên), trung bình 309 thuê bao/tháng; doanh thu từ những khách hàng này giảm 336 triệu đồng (trung bình 84
triệu đồng/tháng).
+ Các khách hàng mục tiêu của dịch vụ Cityphone có nhu cầu tiết kiệm cao, rất nhạy cảm, quan tâm tới chính sách cớc.
- Xu hớng giảm thuê bao Cityphone trả sau trên mạng với tốc độ nhanh: 8 tháng đầu năm 2007, giảm 8.654 thuê bao, bình quân 1.082 thuê bao/tháng.
- Sự cạnh tranh mạnh của các mạng di động khác trên thị trờng.
- Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ của Cityphone (nêu mục 3.3). b) Nội dung giải pháp:
- Đối tợng áp dụng: các thuê bao trả sau có cớc thông tin từ 150.000
- Chính sách u đãi cớc:
+ Giảm 30% cớc thuê bao đối với khách hàng có cớc thông tin từ 150.000 đồng đến dới 500.000 đồng/tháng.
+ Miễn phí cớc thuê bao đối với khách hàng có cớc thông tin từ 500.000
đồng/tháng trở lên.
c) Hiệu quả kinh tế của giải pháp:
- Giữ các thuê bao trả sau có doanh thu cớc lớn.
- Khuyến khích thuê bao trả sau sử dụng dịch vụ đạt doanh thu cớc lớn.
Cụ thể: Với chính sách này, dự kiến mức giảm số thuê bao trả sau có cớc từ 150.000 đồng/tháng trở lên sẽ từ 309 thuê bao/tháng nh hiện nay xuống còn 150 thuê bao/tháng, nhờ vậy, doanh thu cớc cũng tăng lên, cụ thể nh sau:
Bảng 3.12: Dự kiến hiệu quả của chính sách cớc “Ưu đãi khách hàng lớn” Năm
Nội dung