- Tiếp tục đổi mới mạnh mẽ tư duy, phương thức kinh doanh, phương thức phục vụ và chăm súc khỏch hàng, đa dạng hoỏ cỏc kờnh giới thiệu, cung cấp sản
e) Vinaphone:
3.3. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ và các vấn đề đặt ra trong hoạt động marketing dịch vụ Cityphone.
vấn đề đặt ra trong hoạt động marketing dịch vụ Cityphone.
3.3.1. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ của dịch vụ Cityphone. Trong phần này sử dụng ma trận SWOT: trên cơ sở phân tích các mặt mạnh, mặt yếu, cơ hội, nguy cơ của dịch vụ Cityphone, tiến hành kết hợp từng cặp tơng ứng các yếu tố đó để xác định các giải pháp chính trong việc kinh doanh dịch vụ Cityphone: phối hợp S-O: sử dụng các điểm mạnh để tận dụng cơ hội; phối hợp S- T: sử dụng các điểm mạnh để hạn chế nguy cơ; phối hợp W-O: tận dụng cơ hội để khắc phục điểm yếu; phối hợp W-T: khắc phục điểm yếu và tránh nguy cơ.
Bảng 3.9: Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ trong hoạt động kinh doanh dịch vụ Cityphone
Cơ hội (O)
- Nhu cầu bảo vệ sức khoẻ của ngời dân ngày càng tăng.
- Tốc độ tăng trởng kinh tế của Hà Nội nói riêng và Việt Nam nói chung khá nhanh, ổn định.
- Tiềm năng thị trờng dịch
Nguy cơ (T)
- Xu hớng ứng dụng công nghệ cao, hội tụ công nghệ trong cung cấp dịch vụ ĐTDĐ khiến Cityphone ngày càng lạc hậu về công nghệ
- Các đối thủ cạnh tranh tiếp tục tổ chức các chơng trình
vụ ĐTDĐ tại Hà Nội cha đợc khai thác hết, đặc biệt là đối tợng khách hàng có thu nhập trung bình, thấp. - Dịch vụ ĐTDĐ ngày càng phổ cập, độ tuổi bắt đầu sử dụng dịch vụ ngày càng thấp. - Khách hàng mục tiêu có nhu cầu tiết kiệm cao, nhạy cảm với chính sách giá cớc, a thích sự đổi mới, đa dạng.
- Phơng án lắp đặt các cột anten tự đứng có chi phí thấp.
khuyến mại, quảng cáo lớn và giảm cớc.
- Số thuê bao Cityphone trên mạng tiếp tục giảm mạnh (đặc biệt là thuê bao trả sau), dẫn đến giảm sút doanh thu, lợi nhuận và dịch vụ nhanh chóng bị thay thế hoàn toàn. - Xu hớng sử dụng các gói c- ớc trả trớc không giới hạn thời gian nghe, gọi, không phải trả cớc thuê bao của các khách hàng có nhu cầu gọi ít, cần tiết kiệm chi phí.
- Thị trờng Hà Nội có xu h- ớng bão hoà, việc PTTB mới ngày càng khó khăn. Điểm mạnh (S) - Giá cớc thấp. - Sóng Cityphone không ảnh hởng tới sức khỏe con ngời. - Đợc thừa hởng uy tín của VNPT; đợc sự đầu t, hỗ trợ từ VNPT, BĐHN, sự phối hợp của Các giải pháp kết hợp SO: - Tăng cờng khuyếch tr- ơng các u thế của dịch vụ, đăc biệt là đặc điểm tiết kiệm chi phí và không ảnh hởng tới sức khỏe con ng- ời.
- Tận dụng nguồn dữ liệu sẵn có cuả Trung tâm 108
Các giải pháp kết hợp ST:
- Chuyên nghiệp và chuyên môn hoá cao trong tất cả các khâu của quá trình cung cấp dịch vụ.
- Tăng cờng công tác nghiên cứu thị trờng, đối thủ cạnh tranh.
- Khuyến khích và có các đơn vị HTKD trực
thuộc BĐHN.
để cung cấp các dịch vụ gia tăng cho Cityphone.
chính sách u đãi đối với khách hàng đã sử dụng
- Công ty VTHN có sẵn nguồn dữ liệu từ dịch vụ 1080, hộp th trả lời tự động, có thể cung cấp cho thuê bao Cityphone (nh các thông tin văn hoá, xã hội, giải trí,...).
- Đẩy mạnh các hoạt động Marketing hớng vào đối t- ợng khách hàng có thu nhập trung bình, thấp.
- Tăng cờng quảng cáo,
nhận diện hình ảnh và phát triển dịch vụ qua mạng lới Bu cục, đại lý, cộng tác viên. - Tăng cờng đầu t, lắp đặt các cột anten tự đứng.
mạng khác chuyển sang dùng Cityphone hoặc dùng thêm máy Cityphone.
Điểm yếu (W)
- Thơng hiệu của Cityphone còn thấp, cha tạo đợc nhiều ấn tợng về sự khác biệt và bản sắc riêng của dịch vụ. - Chất lợng vùng phủ sóng cha tốt, tốc độ đầu t chậm. - Số điểm cung cấp dịch vụ ít; hiệu quả hoạt động của hệ thống kênh phân phối thấp; hoa hồng, thù lao đại lý, cộng tác viên thấp hơn nhiều so với đối thủ cạnh tranh.
- Cha có nhiều gói cớc để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, đem lại cho khách hàng
nhiều lựa chọn; cha có chính sách cớc giữ khách hàng, khuyến khích khách hàng dùng nhiều, dùng theo nhóm, khách hàng trung thành,... Các giải pháp kết hợp WO:
- Linh hoạt, mềm dẻo trong giá cớc: có nhiều gói cớc đa dạng, phù hợp từng đối tợng khách hàng mục tiêu; có chính sách u đãi đối với khách hàng dùng nhiều, dùng theo nhóm, khách hàng trung thành,...; không ngừng nghiên cứu, sáng tạo những gói cớc mới, hấp dẫn, hiệu quả.
- Có chính sách hợp lý,
tạo động lực để nâng cao hiệu quả. mở rộng các kênh phân phối.
- Đẩy mạnh việc tiếp thị, cung cấp dịch vụ tại địa chỉ của khách hàng. - Có chính sách khuyến khích giao dịch viên, nhân viên tiếp thị trực tiếp PTTB Cityphone; tăng c- ờng đào tạo, gắn hiệu quả công việc vào thu nhập, từng bớc thực hiện
Các giải pháp kết hợp WT:
- Xác định thị trờng mục tiêu và định vị dịch vụ Cityphone để tăng hiệu quả công tác Marketing, nâng cao thơng hiệu, sự khác biệt và bản sắc riêng của dịch vụ.
- Chú trọng, tăng cờng các chính sách nhằm giữ, làm tăng sự trung thành của khách hàng (đặc biệt là đối với thuê bao trả sau). - Nâng cao hiệu quả dịch vụ sau bán hàng (nhất là việc sửa chữa, bảo hành máy Cityphone).
- Tiếp tục đầu t nâng cao chất lợng vùng phủ sóng (tập trung vào khu vực có nhiều khách hàng mục tiêu); không ngừng đổi mới, cải tiến, đa dạng hoá
dịch vụ gia tăng, làm tăng tiện ích cho khách hàng.
của Cityphone còn ít, cha hấp dẫn; Cityphone cha nhắn tin đợc tới các mạng di động của doanh nghiệp ngoài VNPT, Cityphone Thành phố Hồ Chí Minh. - Số doanh nghiệp cung cấp máy và chủng loại máy Cityphone trên thị trờng còn ít, chất lợng ch- a cao.
- Chi phí dành cho hoạt động Marketing thấp. - Tính chuyên nghiệp cha cao.
ngắn hạn) đối với giao dịch viên, điện thoại viên. - Tăng cờng khuyến mại (đặc biệt là khuyến mại c- ớc thông tin, tiền nạp trong tài khoản) để PTTB, nhanh chóng chiếm lĩnh đoạn thị trờng còn bỏ ngỏ.
kiện cho các doanh nghiệp tham gia cung cấp máy Cityphone, đồng thời, kết hợp chủ động nhập, kinh doanh, bảo hành, sửa chữa máy Cityphone.
- Mở nhắn tin từ Cityphone tới các mạng di động của doanh nghiệp ngoài VNPT, Cityphone Thành phố Hồ Chí Minh.
3.3.2. Các vấn đề đăt ra đối với công tác Marketing dịch vụ Cityphone.
Từ những phân tích nêu trên, có thể thấy vấn đề chính đang đặt ra cho hoạt động Marketing dịch vụ Cityphone là thơng hiệu, sức hấp dẫn của dịch vụ ngày càng giảm sút, vì vậy, khả năng thu hút, giữ khách hàng kém, các nguyên nhân chính là:
- Việc tạo dựng hình ảnh, bản sắc riêng và khuyếch trơng lợi thế cạnh tranh
của dịch vụ cha đạt hiệu quả cao.
- Sức hấp dẫn, lợi ích, sự thuận tiện đem lại cho khách hàng còn nhiều hạn chế, cụ thể là: cha có nhiều gói cớc đa dạng, hấp dẫn, cha có chính sách giữ thuê bao hiệu quả (đặc biệt là thuê bao trả sau), chính sách u đãi khách hàng lớn, dùng theo nhóm; mạng lới cung cấp dịch vụ còn hạn chế; dịch vụ gia tăng ít, kém hấp dẫn; chủng loại máy đầu cuối cha đa dạng; chất lợng sóng có nơi cha tốt,.v.v...
Vì vậy, các giải pháp chính cần đợc u tiên thực hiện trong thời gian tới để nâng cao hiệu quả công tác Marketing là:
- Cần xác định và có sự phối hợp, thống nhất giữa các hoạt động Marketing về
hình ảnh của dịch vụ cần tạo dựng, đối tợng khách hàng mục tiêu cần tập trung phát triển.
- Nâng cao hiệu quả hoạt động ở rộng hệ thông kênh phân phối thông qua việc tăng quyền lợi để tạo động lực cho các thành viên trong kênh.
- Xây dựng các gói cớc đa dạng, hấp dẫn, đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng; có chính sách u đãi nhằm giữ, khuyến khích khách hàng lớn, khách hàng dùng theo nhóm, khách hàng trung thành.
- Phát triển các dịch vụ gia tăng.
- Nâng cao chất lợng, tăng cờng hoạt động khuyếch trơng về các lợi thế cạnh tranh của dịch vụ, đặc biệt là việc bảo vệ sức khoẻ.
- Tăng cờng hoạt động tiếp thị trực tiếp tại địa chỉ khách hàng mục tiêu.
- Tiếp tục xã hội hoá các kênh phân phối máy Cityphone kết hợp với chủ động
nhập, kinh doanh máy Cityphone.