- Tiếp tục đổi mới mạnh mẽ tư duy, phương thức kinh doanh, phương thức phục vụ và chăm súc khỏch hàng, đa dạng hoỏ cỏc kờnh giới thiệu, cung cấp sản
e) Vinaphone:
3.6.1. Giải pháp về dịch vụ.
Cung cấp dịch vụ gia tăng cho thuê bao Cityphone: a) Căn cứ:
- Kết quả khảo sát nhu cầu khách hàng (nêu tại mục 3.2.2.2), trong đó một trong những lý do quan trọng khiến khách hàng cha sử dụng hoặc huỷ Cityphone là Cityphone cha có nhiều dịch vụ gia tăng hấp dẫn.
- Xu hớng giảm thuê bao Cityphone trên mạng, đặc biệt là tb trả sau: 8 tháng đầu năm 2007 thực tăng -1.596 thuê bao (phát triển mới 4.712 thuê bao, huỷ 6.308 thuê bao, trong đó số thuê bao trả sau chiếm tỷ lệ 99%); doanh thu từ các thuê bao trả sau chiếm tỷ lệ 80% doanh thu của dịch vụ). Vì vậy, cần có thêm dịch vụ gia tăng để tăng tiện ích của dịch vụ, giữ và PTTB Cityphone.
- Trung tâm Giải đáp thông tin 108 (đơn vị trực thuộc Công ty VTHN) có sẵn thông tin về các lĩnh vực kinh tế, xã hội, giải trí, có thể cung cấp cho tb Cityphone.
- Tham khảo cớc một số dịch vụ gia tăng của các mạng di động trên thị trờng.
- Nhu cầu sử dụng các hộp th thông tin thể thao, thời tiết, tỷ giá hối đoái, giá vàng của khách hàng: trong 7 tháng đầu năm 2007 đạt 618 triệu đồng, bằng 8,33% doanh thu của 103 hộp th trả lời tự động trong cùng thời gian.
- Năng lực của hệ thống Cityphone. b) Nội dung giải pháp:
Dịch vụ “Chào ngày mới”: Cung cấp bản tin thể thao, thời tiết, tỷ giá hối đoái, giá vàng vào buổi sáng hàng ngày (từ 6h30-7h00) cho các thuê bao Cityphone trả sau đăng ký (có thể đăng ký nhận toàn bộ hay một số trong các nội dung thông tin nêu trên); mức cớc: 2.000 đồng/tháng (đã có VAT).
- Tạo lợi thế cạnh tranh, tăng thêm tiện ích cho dịch vụ Cityphone. - Giữ, PTTB trả sau.
- Tận dụng nguồn dữ liệu sẵn có của Trung tâm Giải đáp thông tin 108. - Tăng doanh thu, lợi nhuận.
Dự kiến số thuê bao sử dụng và doanh thu, chi phí trong thời gian từ năm 2008-2010:
Bảng 3.10: Dự kiến hiệu quả của dịch vụ “Chào ngày mới” Năm Chỉ tiêu 2008 2009 2010 Số thuê bao sử dụng bình quân 1 tháng 4.000 6.000 8.000
Doanh thu cha có VAT (triệu đồng)
87 131 175
Chi phí (triệu đồng) 36 54 72
Lợi nhuận (triệu đồng) 51 77 103