Trung tâm
KDTT
Cửa hàng Đơn vị hỗ trợ
kinh doanh Đại lý
Cộng tác viên
- Các cộng tác viên dịch vụ Cityphone: hiện có 21 cộng tác viên; bắt đầu hoạt động từ ngày 28/6/2006.
Các hoạt động chính đã triển khai trong quá trình tổ chức kênh phân phối dịch vụ Cityphone:
- Huấn luyện nghiệp vụ:
Những cá nhân bán hàng, giao dịch với khách hàng trong các kênh phân phối đều đợc Công ty VTHN hớng dẫn, tập huấn nghiệp vụ trớc khi triển khai công việc. Công ty thờng xuyên cử giao dịch viên của các cửa hàng đi học các lớp đào tạo, bồi dỡng nghiệp vụ; đối với các đại lý, cộng tác viên, đơn vị HTKD, định kỳ hàng tháng, Công ty kiểm tra, khảo sát, hớng dẫn nghiệp vụ tại địa chỉ các kênh phân phối này.
- Giám sát:
Công ty thống kê, theo dõi tình hình kinh doanh của các kênh phân phối hàng ngày, kịp thời đôn đốc, nhắc nhở các đơn vị, cá nhân hoạt động cha hiệu quả; xem xét, thanh lý hợp đồng đối với các đại lý, cộng tác viên không có doanh thu trong thời gian từ 03 tháng trở lên.
- Hỗ trợ, động viên:
Công ty VTHN thờng xuyên hỗ trợ các kênh phân phối này bằng việc cung cấp tờ rơi, áp phích, băng rôn, vật phẩm quảng cáo (giá để tờ rơi, kẹp tờ quảng cáo, để máy, ). Hàng năm, Công ty tổ chức gặp mặt, tặng quà đại lý 01 lần (mạng l… ới cộng tác mới phát triển nên Công ty cha tổ chức gặp mặt).
Đối với các giao dịch viên của Công ty, cùng với việc áp dụng quy định khuyến khích giao dịch viên bán thẻ Cityphone.P của BĐHN, Trung tâm Kinh doanh tiếp thị (trực thuộc Công ty VTHN) có chính sách khen thởng hàng tháng đối với giao dịch viên xuất sắc, phạt chất lợng đối với cá nhân làm sai quy trình nghiệp vụ, vi phạm kỷ luật, chất lợng phục vụ khách hàng kém.
Quy định về hoa hồng đại lý, thù lao cộng tác viên, doanh thu phân chia với các đơn vị HTKD trực thuộc BĐHN: phụ lục 1.
Đánh giá: Nhìn chung, hiệu quả kinh doanh tại các cửa hàng của Công ty tơng đối tốt, mạng lới cộng tác viên cũng có kết quả PTTB ban đầu khả quan. Tuy nhiên, tình hình PTTB qua các đơn vị HTKD và đại lý dịch vụ Viễn thông có xu hớng ngày càng giảm sút. Một số thành công, hạn chế chính của hệ thống kênh phân phối là:
Thành công:
- Do Công ty VTHN đã có nhiều cải tiến về quy trình hoà mạng nên việc cung cấp dịch vụ tại các cửa hàng nhanh và tiện lợi hơn. Đội ngũ giao dịch viên nắm chắc nghiệp vụ, có thái độ, tác phong phục vụ khách hàng nhiệt tình, chu đáo.
Bảng 2.7: Kết quả hoạt động của các kênh phân phối từ năm 2003 đến hết tháng 6/2007 Năm Nội dung 2003 2004 2005 2006 2007 (từ tháng 1-6) Cửa hàng