- Tiếp tục đổi mới mạnh mẽ tư duy, phương thức kinh doanh, phương thức phục vụ và chăm súc khỏch hàng, đa dạng hoỏ cỏc kờnh giới thiệu, cung cấp sản
e) Vinaphone:
3.2.5. Các nguồn lực của Công ty VTHN trong việc kinh doanh dịch vụ Cityphone.
số doanh nghiệp nêu trên, bên cạnh việc tiếp tục mời các doanh nghiệp khác tham gia cung cấp máy, cần xem xét, chủ động tìm kiếm, nhập máy Cityphone để cung cấp ra thị trờng.
3.2.5. Các nguồn lực của Công ty VTHN trong việc kinh doanh dịch vụ Cityphone. Cityphone.
3.2.5.1. Nhân lực.
Trình độ, kiến thức, năng lực của cán bộ, nhân viên trong Công ty VTHN bớc đầu đã đáp ứng đợc yêu cầu thực tiễn. Thu nhập của ngời lao động ổn định, từng bớc đợc nâng lên, giúp ngời lao động yên tâm công tác. Bên cạnh đó, Công ty cũng thực hiện quy chế tuyển dụng lao động, các chính sách thởng khuyến khích hàng quý theo năng suất, chất lợng công việc, thởng khuyến khích thu hút ngời lao động có chuyên môn kỹ thuật cao, tay nghề giỏi theo quy định của BĐHN. Hàng năm, Công ty có kế hoạch cử ngời đi học các lớp bồi dỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ trong và ngoài n- ớc, đồng thời, chú trọng đào tạo kiến thức về lý luận chính trị sơ, cao cấp cho các cán bộ chủ chốt .
Bảng 3.8: Trình độ đội ngũ cán bộ, nhân viên của Công ty VTHN tại thời điểm ngày 01/7/2007
Nội dung Đại học và trên đại học
Cao đẳng Trung học Công nhân
Tổng số
Lao động quản lý 46 3 2 3 54
Lao động sản xuất,
kinh doanh trực tiếp 189 22 34 69 314
Lao động phục vụ 0 1 0 4 5
Tổng số 235 26 36 76 373
(nguồn: phòng Tổ chức hành chính, Công ty VTHN) 3.2.5.2. Công tác Marketing.
Công tác Marketing dịch vụ Cityphone của Công ty VTHN do phòng KDTT thực hiện. Việc tổ chức hoạt động Marketing đợc thực hiện theo chức năng, cụ thể nh sau:
- 01 chuyên viên chuyên trách quản lý dịch vụ: cớc, khuyến mại, kinh doanh máy đầu cuối, tổng hợp (01 nhân lực).
- 01 chuyên viên quản lý hợp đồng cho thuê điểm đặt anten CS, ấn phẩm Cityphone và kiêm nhiệm công tác khác của phòng (1/2 nhân lực).
- 01 chuyên viên quản lý kênh phân phối và kiêm nhiệm công tác khác (1/4 nhân lực). - 01 chuyên viên thực hiện các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, nghiên cứu thị trờng dịch vụ Cityphone và kiêm nhiệm công tác khác (1/2 nhân lực).
Tổng số: 2,25 nhân lực.
Vào tháng 12 hàng năm, phòng tiến hành đánh giá kết quả hoạt động Marketing đã tiến hành trong năm và xây dựng kế hoạch Marketing cho năm tiếp theo. Đối với công tác nghiên cứu Marketing, bên cạnh việc thờng xuyên nghiên cứu các thông tin thứ cấp về tình hình phát triển dịch vụ (nh: PTTB, doanh thu, cớc sử dụng, ), Công ty còn tổ chức các đợt khảo sát khách hàng (th… ờng bằng phơng pháp phỏng vấn trực tiếp) để thu thập thông tin về các vấn đề cần quan tâm nh: phản ứng của khách hàng về các chơng trình quảng cáo, khuyến mại, chính sách cớc mới; đặc điểm, tâm lý của khách hàng mục tiêu; khó khăn, đề xuất của các đại lý,.v.v…
3.2.5.3. Nguồn vốn.
Do Công ty VTHN là doanh nghiệp hạch toán phụ thuộc, trực thuộc BĐHN nên nguồn vốn đầu t hàng năm do BĐHN cấp trên cơ sở kế hoạch của Công ty xây dựng, các quy định và nguồn vốn do VNPT phân bổ cho BĐHN. Chi phí Marketing cũng thực hiện theo quy định và chỉ tiêu kế hoạch hàng năm của BĐHN. Cơ chế này tạo ra nguồn vốn, chi phí Marketing tơng đối ổn định cho hoạt động kinh doanh dịch vụ Cityphone nói riêng. Tuy nhiên, nó cũng hạn chế một phần sự chủ động của Công ty trong việc xây dựng các kế hoạch Marketing.
3.2.5.4. Kỹ thuật, nghiệp vụ.
Hiện phòng Kỹ thuật nghiệp vụ của Công ty có 02 kỹ s điện tử viễn thông chuyên nghiên cứu, khảo sát, đề xuất việc nâng cao chất lợng vùng phủ sóng, nâng cấp năng lực mạng lới, phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng của Cityphone; 02 kỹ s
tin học chịu trách nhiệm xây dựng các chơng trình hoà mạng, quản lý dịch vụ Cityphone, thiết kế, cập nhật thông tin về Cityphone trên trang web, 01 chuyên viên quản lý dàn số, quy trình nghiệp vụ Cityphone.
Trong việc đảm bảo chất lợng vùng phủ sóng Cityphone, Công ty VTHN th- ờng xuyên phối hợp với hãng UTStarcom tiến hành khảo sát tình hình chất lợng sóng trên địa bàn Thành phố Hà Nội (trong đó chú trọng các khu đô thị, chung c, tuyến đ- ờng, phố, ) để kịp thời đ… a ra các giải pháp khắc phục tại các khu vực sóng yếu nh: dịch chuyển trạm anten, lắp thêm trạm mới,..v.v…