Từ khi triển khai dịch vụ tới nay, nhằm thích ứng với tình hình thị trờng và nâng cao khả năng thu hút khách hàng, Cityphone đã có nhiều điều chỉnh trong chính sách giá cớc, cụ thể:
- Cớc hoà mạng thuê bao trả sau: từ ngày 19/12/2002 đến nay qua 5 lần điều chỉnh, cớc hoà mạng Cityphone trả sau đã giảm từ 495.000 đồng/máy/lần xuống còn
50.000 đồng/máy/lần (đã bao gồm thuế VAT).
Bảng 2.5: Quá trình điều chỉnh cớc hoà mạng Cityphone trả sau
Nội dung Từ ngày 19/12/2002 - 31/8/2003 Từ ngày 1/9/2003 - 31/3/2004 Từ ngày 01/4/2004 - 31/7/2004 Từ ngày 1/8/2004 - 03/11/2005 Từ ngày 04/11/2005 -16/9/2007 Từ ngày 17/9/2007 Cớc hoà mạng Cityphone trả sau đã có VAT (đơn vị tính: đồng/máy/lần) 495.000 300.000 200.000 100.000 50.000 30.000 (nguồn: phòng KDTT, Công ty VTHN)
- Cớc hoà mạng thuê bao trả trớc: Từ khi triển khai dịch vụ Cityphone trả tr- ớc (từ ngày 18/2/2004) đến nay, cớc này đã đợc điều chỉnh 01 lần: giảm từ 30.000 đồng/máy/lần xuống miễn phí đối với máy không dùng pim và 15.000 đồng/máy/lần đối với máy dùng pim, áp dụng từ ngày 17/9/2007.
- Cớc thuê bao: Từ khi triển khai tới nay, cớc thuê bao Cityphonaotr sau đã đợc điều chỉnh 2 lần: giảm từ 50.000 đồng/máy/tháng xuống còn 30.000 đồng/máy/tháng từ ngày 10/12/2005 và 29.700 đồng/máy/tháng từ ngày 01/5/2006 (đã có VAT).
- Cớc thông tin: Sau thời gian đầu tính cớc gọi nội mạng và gọi đến thuê bao điện thoại cố định 400 đồng/phút (đã có VAT), từ ngày 01/6/2006, Cityphone đã chuyển sang tính cớc này theo block 6 giây+1 giây (39,6 đồng/6 giây đầu + 6,6
đồng/1 giây tiếp theo). Tiếp đó, từ ngày 01/6/2007, cớc gọi nội mạng Cityphone và gọi đến thuê bao điện thoại cố định của VNPT đợc giảm xuống còn 132 đồng/phút (bằng cớc điện thoại cố định), gọi đến điện thoại cố định của doanh nghiệp ngoài VNPT 264 đồng/phút (đã có VAT).
- Gói cớc: Nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng mục tiêu, từ ngày 09/02/2007, Cityphone lần đầu tiên đa ra các gói cớc: Cityphone- Green, Cityphone- Fresh (C100, C200, C300, C400), Cityphone-Friend; kết quả: tính đến hết ngày 31/5/2007 đã có 174 thuê bao sử dụng các gói cớc (53 gói Cityphone- Green, 121 gói Cityphone- Fresh (89 gói C100, 11 gói C200, 9 gói C300, 12 gói C400), 0 gói Cityphone-Friend. Tiếp đó, từ ngày 01/6/2007, trớc tình hình biến động của thị trờng, Cityphone đã triển khai gói cớc khoán nội mạng “Cityphone Forever”, các thuê bao sử dụng những gói cớc trớc đây đợc chuyển sang gói cớc này (tính đến ngày 30/9/2007, có 1.098 thuê bao đăng ký sử dụng gói cớc “Cityphone-Forever).
- Cớc chuyển cuộc gọi từ Cityphone đến máy điện thoại cố định của BĐHN:
để hỗ trợ thuê bao Cityphone tại khu vực cha phủ sóng hoặc sóng kém, từ ngày 09/02/2007, thuê bao Cityphone đợc miễn phí cớc chuyển cuộc gọinêu trên.
- Chiết khấu cho khách hàng mua thẻ Cityphone trả trớc giá trị lớn:
Để khuyến khích khách hàng mua thẻ Cityphone trả trớc với giá trị lớn tại các Bu cục, điểm bán hàng trực tiếp của BĐHN, từ ngày 06/4/2007, BĐHN đã có cơ chế chiết khấu cho khách hàng này, cụ thể nh sau:
Bảng 2.6: Chính sách chiết khấu cho khách hàng mua thẻ Cityphone trả trớc với giá trị lớn tại các Bu cục, điểm bán hàng trực tiếp của BĐHN
STT Giá trị/lần mua hàng Tỉ lệ chiết khấu 1 Từ 300.000 đồng đến dới 1 triệu đồng 3%
2 Từ 1 triệu đồng trở lên 4%
(Nguồn: phòng KDTT, Công ty VTHN)
Đánh giá:
Nhìn chung, chính sách giá cớc Cityphone trong thời gian qua có một số thành công sau:
- Kịp thời điều chỉnh thích nghi với tình hình thị trờng. - Tạo lợi thế cạnh tranh cho dịch vụ.
- Có chính sách khuyến khích ngời sử dụng mua hàng với giá trị lớn. Một số hạn chế:
- Cha có nhiều gói cớc hấp dẫn để đem lại nhiều sự lựa chọn, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng mục tiêu và cạnh tranh với các gói cớc của các mạng di động khác.
- Kết quả khảo sát thị trờng (nêu tại mục 3.2.2.2) cho thấy giá gói cớc nội mạng “Cityphone-Forever” còn cao do số thuê bao Cityphone trên thị trờng ít, nhu cầu gọi nội mạng của khách hàng cha nhiều; việc đặt tên tiếng Anh cho các gói cớc cha phù hợp với nhiều khách hàng mục tiêu là ngời buôn bán nhỏ, kinh doanh cá thể,... do không hiểu tiếng Anh. Vì vậy, sức hấp dẫn của gói cớc này cha cao: tính đến ngày 30/9/2007, có 1.098 thuê bao đăng ký sử dụng gói cớc “Cityphone- Forever”, bằng 2% số thuê bao trả sau đang hoạt động.
- Cớc dịch vụ Cityphone trả trớc tính cớc thuê bao theo ngày gây tâm lý “không dùng cũng mất tiền hàng ngày”, cha phù hợp với một số khách hàng có nhu cầu tiết kiệm cao, đồng thời, kém hấp dẫn so với đối thủ cạnh tranh (gói cớc của nh Z60, Tomato của Viettel, Forever của S-Fone,...).
- Cha có chính sách u đãi, hấp dẫn cho các đối tợng khách hàng đặc biệt (nh khách hàng dùng nhiều, khách hàng dùng theo nhóm, khách hàng mục tiêu,...) để
tăng cờng giữ khách hàng, khuyến khích sử dụng nhiều, tiếp thị, vận động sử dụng theo nhóm, thu hút khách hàng mục tiêu,.v.v...
- Mặc dù BĐHN đợc giao chủ động trong việc quy định giá cớc Cityphone nh- ng vẫn bị hạn chế không đợc thấp hơn cớc điện thoại cố định, gây khó khăn trong việc đa ra các chính sách cớc mềm dẻo, linh hoạt, nhất là các chính sách u đãi cho khách hàng.