- Doanh thu cha có VAT (triệu đồng)
2.2.7. Quy trình dịch vụ.
Từ khi triển khai dịch vụ tới nay, để đáp ứng các bớc phát triển của dịch vụ, đã có 15 quy định liên quan đến quy trình dịch vụ Cityphone đợc Công ty ban hành, bao gồm các nội dung:
- Quản lý, khai thác hệ thống Cityphone; - Phát triển dịch vụ qua đại lý Cityphone;
- Khai thác dịch vụ giải đáp thông tin Cityphone qua số 800116; - Sửa chữa, bảo hành, thiết bị đầu cuối;
- Khởi tạo, quản lý và phát hành thẻ cào Cityphone trả trớc; - Quản lý và kinh doanh thẻ Pim;
- Quản lý, khai thác dịch vụ Cityphone đầu cuối di động sử dụng thẻ Pim; - Chuyển đổi hình thức thuê bao Cityphone;
- Quản lý, khai thác dàn số Cityphone;
- Tiếp nhận, xử lý thông tin qua số 9110199…
Đánh giá: Quy trình dịch vụ ngày càng đợc bổ sung, cải tiến theo hớng đầy đủ, chặt chẽ hơn và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ. Đặc biệt, việc khách hàng không phải khai báo hợp đồng bằng viết tay mà chỉ cần cung cấp thông tin (hợp đồng đợc giao dịch viên thao tác in trên máy) khi hoà mạng dịch vụ từ tháng 5/2005 đã tạo ra bớc chuyển biến lớn trong quy trình cung cấp dịch vụ.
Hình 2.5: Quy trình hoà mạng dịch vụ Cityphone.2.7. Quy trình dịch vụ.
Tiếp nhận nhu cầu của
khách hàng Kiểm tra thủ tục hoà mạng Mời khách hàng lựa chọn số thuê bao Lập hoá đơn, thu tiền
thuê bao trả sau
thuê bao trả trớc
Mặc dù vậy, quy trình dịch vụ vẫn còn một số bất cập nh: thủ tục hoà mạng mới, sang tên hợp đồng Cityphone trả sau còn phức tạp, gây nhiều bất tiện cho khách hàng.