II hoàn thiện công cụ marketing –mix chủ yếu của côngty trong những năm tớị
2.4 Hoàn thiên chính xúc tiến hỗn hợp
Nh− chúng ta đã biết cạnh tranh trong thời đại ngày nay rất quan tâm tới công cụ thứ t− của marketing là xúc tiến hỗn hợp. Đây là công cụ chủ yếu để công ty tác động vào thị tr−ờng nhằm đạt đ−ợc các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Vì vậy, công ty cần có những thay đổi sau đây: xây dựng chiến l−ợc, kế hoạch trong dài hạn và nghiên cứu thực hiện kế hoạch. Đồng thời phải tăng c−ờng đầu t− chi phí cho hoạt động quảng cáo, khuyếch tr−ơng và kích thích tiêu thụ cụ thể với từng loại công cụ sẽ có biện pháp sau:
+ Hàng năm công ty nên có các ấn phẩm cho các khách hàng trình bày nh− thông tin về công ty xây dựng lòng tin cho khách hàng.
+ Có quà tặng cho khách hàng, bạn hàng trong những nhịp lễ tết các quà này phải có bao bì đẹp, in tên th−ơng hiệu của công ty và bật nên triết lý của công tỵ Có thể kết hợp với một tờ b−ớm để ghi những lời chúc, là giới thiệu về công tỵ
+ Thực hiện các ch−ơng trình đồng bộ quảng cáo trên các ph−ơng tiện đi trên và khuyến khích tiêu thụ, marketing trực tiếp và quan hệ cộng đồng để thông tin cho khách hàng mục tiêụ
- Thực hiện việc in hình biểu ngữ, biểu tr−ng của công ty nên container, nên tàu lên các giao thông vận tảị . . và các án phẩm khác.
Có thể thực hiện quảng cáo qua internet, đIện thoại, th− tín đến khách hàng mục tiêụ -Giảm giá cho khách hàng sử dụng nhiều lần dịch vụ của công ty, giảm giá theo mùa vụ, t− vấn miễn phí cho khách hàng.
-Cung cấp một ssó dịch vụ miến phí nhằm tạo thiện cảm lòng tin của khách hàng.
2.5.Hoàn thiện chính sách phát triển nhân tài và đào tạo nhân lực.
Con ng−ời là một yếu tố quan trọng trong quá trình sản xuất và chuyển giao dịch vụ. Con ng−ời trở thành một bộ phận làm tăng tính khác biệt hoá, tính khách hàng hoá, tăng quản trị dịch vụ và −u thế cạnh tranh. Nhân tố con ng−ời quan trọng nh− vậy, khi xây dựng đ−ợc chiến l−ợc phát triển nguồn nhân lực đứng đắn sẽ giúp công ty vững vàng trong cạnh tranh v−ợt qua khó khăn để phát triển .
Công việc đầu tiên là: Công ty phải định ra đ−ợc những tiêu chuẩn để đánh giá nhân viên của mình. Đánh giá đ−ợc những đội ngũ nhân viên sẽ tìm ra đựơc −u nh−ợc điểm của mỗi ng−ờị Từ đó sẽ có biện pháp đào tạo, bồi d−ỡng quản lí nhằm phát huuy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu của mỗi ng−ờị
Một nhân viên cung ứng dịch vụ cần có những phẩm chất gì? điều này đã có trong tiêu chuẩn đãnh gía của mỗi công tỵVới (STI) thì một nhân viên phải có năng lực, trình độ nghiệp vụ giao nhận có t− cách đạo đchiến l−ợc tốt, năng động sáng tạo và đặc biệt là lòng đam mê công việc. Với những nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng thì đòi hởi cần khắt khe hơn.
Nh− vậy công ty cần phải đào tạo, bồi d−ỡng cho đội ngũ cán bộ nhân viên có kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn cao… Họ phải có khả năng giao tiếp tốt, có thể thuyết phục đ−ợc khi giao tiếp với khách hàng.
Khi tuyển dụng phải sàng lọc kĩ càng, không thể bỏ xót bất cứ tr−ờng hợp nào, có đủ nhu cầu cũng nh− không đ−ợc tuyển nhầm ng−ờị Sau đó mới tiến hanh đào tạo để tránh sự xáo
trộn lớn về nhân sự vì sự thiệt hại của việc thay đổi nhân sự là rất lớn cả về vô hình và hữu hình.
Tổ chức các lớp huấn luyện nghiệp vụ cho tất cả nhân viên, có thể dự các khoá đào tạo ở trong và ngoài n−ớc.
Phải có chế độ l−ơng bổng, th−ởng phạt kịp thời, phân minh tạo lòng tin của ng−ời lao động vào công việc, vào công tỵ Chú trọng các biện pháp khuyến khích, phát huy tính sáng tạo của nhân viên.
Thực hiện công tác phân công quản lí công việc khoa học, nâng cao ính độc lập hân, nh−ng phải phát huy khả năng làm việc theo nhóm, làm việc tập thể. Đồng thời liên tục có sự kiểm soát chặt chẽ, tổ chức cá cuộc thi sát hạch để loại bỏ những ng−ời làm việc thiếu tinh thần trách nhiệm và không có hiệu quả.
Việc nâng cao năng lực chuyên môn, trình độ nghiệp vụ phải đi liền với việc hiện đại hoá các trang thiết bị phù hợp tránh tình trạng lãng phí tài năng ,nhân lực