Một bộ phận chuyên chăm sóc khách hàng đã có quan hệ với công tỵ Đó là đội ngũ những ng−ời thực hiện việc thăm hỏi khách hàng, gửi thiếp, tặng quà cho khách hàng vào những dịp đặc biệt, xây dựng những mối quan hệ các nhân bền trắc, với những cá nhân trong tổ chức của khách hàng. Công ty có thể có những món quà hoặc trích (%) cho cá nhân , bên đối tác thực hiện hợp đồng với công tỵ
2.2.6 Chính sách bồi d−ỡng nhân tài, phát triển nhân tố con ng−ời trong dịch vụ của công tỵ công tỵ
Yếu tố con ng−ời ngày càng đóng vai ntrò là nhân tố cơ bản, quyết định đến sự thành bại trong hoạt động của mỗi doanh nghiệp. Nhất là đối với nganhg kinh doanh sản phẩm dịch vụ. Với đặc điểm cơ bản của hàng hoá dịch vụ càng đòi hỏi công ty phải chú trọng nhiều hơn nữa đến con ng−ờị
Dịch vụ là là vô hình không tồn tại d−ới dạng vật thể.
Dich vụ có tính không đồng nhất, sản phẩm dịch vụ không tiêu chuẩn hoá đ−ợc, các nhân viên cung cấp dịch vụ không tạo đ−ợc dịch vụ nh− nhau trong những thời gian làm việc khác nhaụ đồng thời khách hàng tiêu dùng là ng−ời quyết định chất l−ợng dịch vụ đ−a vào cảm nhận của họ.
Dịch vụ có tính khôngtách rời, sản phẩm dịch vụ gắn lền với hoạt động cung cấp dịch vụ. Sản phẩm dịch vụ mau hỏng, dịch vụ không thể tồn kho cất giữ và không thể vận chuyển tới các khu vực khác nhau đ−ợc.
Do vậy cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ chính là cạnh tranh về con ng−ời đội ngũ nhân viên nhân lực của công ty, họ chính là nhân tố tạo ra sự khác biệt hoá, tạo ra giá trị tăng thêm cho khách hàng và tăng thêm tính cạnh tranh của công tỵ Với thực tế nguồn nhân lực sẵn có của mình công ty Song Thành đã đặt ra chiến l−ợc phát triển nguồn nhân lực dài hạn cho công tỵ
Tổ chức các khoá đào tạo ngắn hạn cho nhân viên mới về chuyên môn. kỹ năng kỹ sảo làm việc.
Xây dựng mối làm việc văn hoá công ty trong sạch lành mạnh tạo sự đoàn kết trong cả công ty, để giúp đỡ họ, tạo mọi điều kiện tốt nhất cho họ làm việc và làm việc sáng tạọ
Hàng năm công ty tổ chức tuyển trọn thêm nhân viên mới có trình độ, năng lực, trách nhiệm làm việc đồng thời thải bỏ những nhân viên không đáp ứng đ−ợc những nhu cầu của công việc.
Những chính sách trên đây đ−ợc công ty thực hiện lành mạnh hoá đội ngũ nhân lực và nâng cao hơn nữa tính cạnh tranh cuả nguồn nhân lực của công tỵ