3.1 Những tác động của môi tr−ờng vĩ mô.
Nh− đã trình bày ở phần tr−ớc, về những cơ hội và khó khăn cho sự phát triển của ngành giao thông vận tải nói chung và giao thông vận tải nói riêng. Những nhân tố này đều xuất phát từ môi tr−ờng vĩ mô. Đó là sự ảnh h−ởng của môi tr−ờng kinh tế, chính trị, luật pháp, môi tr−ờng văn hoá, môi tr−ờng công nghệ. . . và bây giờ chúng ta sẽ di sâu phân tích để làm rõ những tác động của môi tr−ờng tới sự phát triển của công ty TNHH quốc tế Song Thanh. *Cơ hội kinh doanh đối với công ty
Những thuận lợi của môi tr−ờng vĩ mô sẽ tạo nên những cơ hội kinh doanh cho công tỵ Nh−ng không có nghĩa là trong điều kiện khó khăncủa môi tr−ờng kinh doanh công ty không tìm đ−ợc cho mình những cơ hộị Cụ thể những cơ hội ở đây là:
+ Điều kiện phát triển của ngành giao thông vận tải của Việt Nam rất có nhiều thuận lợivề vị trí địa lý, địa hình với hơn 3200 km bờ biển và hàng trăm hải cảng. Việt Nam nằm ở trung tâm khu vực Đông Nam á. Cỗu lối giữa Thái Bình D−ơng và ấn Độ D−ơng. Khu vực có sự phát triển hải cảng rất mạnh.
Trong bối cảnh nền kinh tế thế gipứi đang phát triển với xuất khẩu h−ớng toàn cầu hoá, khu vực hoá, hoạt động xuất nhập khẩu diễn ra rất sôi động và chiếm một phần lớn trong cơ cấu GDP của mỗi quốc giạ
Sự khởi sắc của nền kinh tế sau hơn 10 nămđổi mớiđất n−ớc đang đẩy mạnh quá trình CNH – HĐH đòi hỏi ngành giao thông vận tải phải có sự phát triển, đi tr−ớc đón đầụ Ngành giao thông vận tải đ−ợc xác định là một trong những ngành trọng điểm phát triển có chiến l−ợc quốc gia và đang nhận đ−ợc sự đầu t− rất lớn của nhà n−ớc.
Những thuận lợi này tạo ra những khởi sắc cho ngành giao thông vận tảị Nhu cầu đối với ngành giao nhận vận tải là rất lớn là điều kiện rất tốt cho thị tr−ờng đầu ra với sản phẩm dịch vụ của công tỵ
+ Sự phát triển nh− vũ bão của khoa học công nghệ. Nh− vậy, ứng dụng của KH-CN vào giao thông vận tải là rất thiết thực và đều đ−ợc đánh dấu qua các cuộc cách mạngtrong giao thông vận tảị Trong giai đoạn hiện nay, cuộc cách mạng lần thức ba đang hoàn thiển trong ngành giao thông vận tảị Do sự phát triển của loại hình vận tải container và vận tải đa ph−ơng thức. Ngành giao thông vận tải của Việt Nam có thuận lợi đi sau so với khu vực và thế giới đ−ợc ứng dụng những công nghệ tiên tiến bậc nhất, ph−ơng pháp quản lý hiệu quả nhất làm tăng tính cạnh tranh cho ngành và cho công tỵ
+ Ngành giao thông vận tải có một vị trí rất quan trọng đối với sự phát triển của đất n−ớc nó có ảnh h−ởng hầu hết tới các ngành kinh tế khác, cũng nh− đối với đời sống kinh tế xã hộị Phát triển ngành giao thông vận tải là cơ sở là bản lề tạo đà cho sự phát triển của đất n−ớc. Do vậy, sự phát triển trong t−ơng lai của ngành là tất yếụ đều đã tạo ra nhiều cơ hội làm ăn cho công ty kinh doanh trong ngành.
*Những thách thức với công ty
+ Điều đầu tiên chúng ta cần nhắc tới là sự bất ổn của tình hình chính trị trên toàn thế giới, chiến tranh cục bộ ở nhiều nơi đã nổi rạ Nó có ảnh h−ởng trực tiếp tới hoạt động xuất nhập khẩu, th−ơng mại và du lịch. Đồng thời nó ảnh h−ởng gián tiếp thông qua việc ảnh h−ởng tình trạng đóng băng của nền kinh tế. Sự đình trệ các hợp đồng kinh doanh. Dồn đến tình trạng cầu của ngành không ngừng sụt giảm và có biến động lớn.
+ Điều kiện tự nhiên, khí hậu của việt Nam
Đất n−ớc ta có diện tích trải dài qua nhiều vĩ độ, địa hình thay đổi và nhiều biến động, vùng núi hiểm trở, đồng bằng thì nhỏ hẹp lại bị chia cắt bởi nhiều sông hồ gây trở ngại rất lớn cho sự phát triển của ngành. Đòi hỏi ngành phải có sự đầu t− rất lớn cho việc xây dựng dụng tu hệ thống cơ sở vật chất trang thiết bị.
Khí hậu Việt Nam rất phức tạp của vùng nhiệt đới gió mùa là nắng lắm m−a nhiều, độ ẩm lớn. Nó sẽ ảnh h−ởng rất lớn tới chất l−ợng cũng nh− tiến độ của công trình trong ngành và ph−ơng tiện vật chất của các công ty kinh doanh.
+ Nếu kinh tế còn ch−a phát triển đầu t− cho giao thông vận tải còn thiếụ Trình độ phát triển của ngành còn rất lạc hậu so với khu vực và thế giớị Điều này làm ảnh h−ởng tới chất l−ợng dich vụ cung cấp cho khách hàng, không đáp ứng đ−ợc nhu cầu của khách hàng. Kinh nghiệm cũng nh− trình độ quản lý còn yếu kém, các công ty th−ờng cạnh tranh một cách cục bộ, nhỏ lẻ và th−ờng làm đại lý cho hãng hơn ở n−ớc ngoài để thực hiện một số công đoạn trong quá trình dịch vụ.
Chiến l−ợc phát triển và quản lý nhà n−ớc còn nhiều bất cập, thiếu sự chủ động, không có những ch−ơng trình, kế hoạch trong dài hạn tạo ra không ít khó khăn cho các công ty kinh doanh trong ngành.
3.2.Những tác động của môi tr−ờng vi mô
Môi tr−ờng vi mô chính là yếu tố thuộc nội tại của công ty có ảnh h−ởng trực tiếp hoặc gián tiếp tới hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động marketing nói riêng của công tỵ Nh− chúng ta đã phân tích trong phần thực trạng hoạt động của công ty, các nhân tố thuộc môi tr−ờng vi mô sẽ quyết định −u nh−ợc điểm của công ty và cụ thể chúng ta có thể thấy nh− saụ
*Những −u điểm của công tỵ
+ Công ty đang xây dựng đ−ợc cho mình một triết lý kinh doanh rất tiến bộ: “ thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng với c−ớc phí tốt nhất cho khách hàng” các hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty luôn đ−ợc xoay quanh triết lý đã định.
+ Bộ máy tổ chức: tuy có tuổi đời còn rất trẻ, nh− công ty đã tiếp thu kinh nghiệm tổ chức, những bài học kinh doanh từ các công ty đã rất thành đạt để xây dựng cho mìnhmột tổ chức gọn nhẹ, nh−ng hiệu quả. Mặc dù ch−a có phòng nhân sự, song cơ cấu lao động trong công ty là t−ơng đối hợp lý về tuổi giới, trình độ học vấn, nhân viên có bằng đại học chiếm khá đông.Họ có trình độ, năng lực, có lòng nhiệt tình và say mê công việc. Đó là tài sản quý giá mà công ty có đ−ợc.
+ Mạng l−ới khách hàng: công ty đã xây dựng đ−ợc cho mình những mối quan hệ làm ăn lâu dài, trung thuỷ, đó là những khách hàng ruột của công tỵ Họ luôn sãi cánh cùng công ty trong suốt thời gian qua cùng công tlớn mạnh và tr−ởng thành hơn nh− là: Gốm sứ Bát Tràng, công ty TNHH th−ơng mại Việt á, công ty Thăng Long. . .
Về hoạt động marketing thì công ty có những −u điểm saụ
+ Đã b−ớc đầu xây dựng đ−ợc phòng marketing với những nhân viên có trình độ nghiệp vụ và lòng đam mê với nghề nghiệp. Họ đ−ợc đào tạo bài bản, quy củ ở các tr−ờng đại học KTQD, đại học Ngoại Th−ơng. . . khả năng làm việc tập thể theo nhóm cũng nh− khả năng đ−ợc ra quyết địnhđộc lập trong mỗi bộ phận mà họ quản lý là những −u điểm rất lớn.
+ Các công cụ, chính sách marketing- Mix làm việc có hiệu quả góp phần rất lớn vào sự thành công của công tỵ
-Sản phẩm dịch vụ phần nào đã đáp ứng đ−ợc nhu cầu của khách hàng tiêu dùng, tạo đ−ợc lòng tin nhất là “khách hàng ruột”
-Rất linh hoạt với mỗi đối t−ợng khách hàngvới mỗi loại dịch vụ mà công ty cung cấp. Tạo cho khách hàng cảm giác tin t−ởng và thấy rằng mình luôn có lợi khi sử dụng dịch vụ của công tỵ
-Chính sách phân phối: công ty đã có những văn phòng đại diện ở một số khu vực trong phậm vi cả n−ớc
-Chính sách xúc tiến hỗn hợp: công ty đã có những hoạt động quảng cáo trên số báo và các tạp chí chuyên ngành. Đặc biệt công ty đã chú ý tới quảng cáo trên internet, … công ty đa giành đ−ợc một số kết quả tích cực. Hoạt động xúc tiến bán cũng đã đ−ợc chú ý thông qua việc công ty tham gia các hội chợ chuyên ngành, việc triết khấu giá theo từng đối t−ợngkg và từng thời điểm.
Điển đặc biệt nhất là công ty đã xây dựng đ−ợc bộ phận chuyên trách bán hàng trực tiếp( sales) gồm một số nhân viên và công tác viên chịu trách nhiệm đi chào hàng, chăm sóc khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
* Những nh−ợc điểm cần khắc phục của công ty
+ công ty chỉ mới thành lập hơn 3 năm, quy mô còn rất nhỏ bé, l−ợng vốn ít, cở sở thiết bị yếu thiếụ Do vậy, công ty không đảm bảo những hợp đồng lớn mà chỉ thực hiện đ−ợc những hợp đồng nhơ lẻ, hay chỉ thực hiện một công đoạn trong quá trình dịch vụ cung cấp cho khách hàng
+ Đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ năng lực, rất năng động, nhiệt tìnhvới công việc. Song họ còn rất thiếu kinh nghiệm quản lý cũng nh− thực hiện các nghiệp vụ. Nhất là
kinh nghiệm trong đàm phán, giao tiếp, ký hợp đồng, kinh nghiệm tiếp xúc với các cơ quan công quyền.
+ Công ty ch−a có phòng nhân sự, đó là một thiếu sót cần khắc phục nhằm nâng cao hơn nữa công tác nhân sự của công ty theo h−ớng chuyên nghiệp.
+ Những nh−ợc điểm trong hoạt động marketing của công ty
Chất l−ợng dịch vụ của công ty ch−a phải là tốt nhất so với đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, công ty không thể đảm bảo đ−ợc những hợp đồng lớn, do vậy chỉ thực hiện một số công đoạn, phần còn lại có thể giành cho bạn hàng hoặc đối thủ cạnh tranh. Điều này đã làm cho dịch vụ của công ty thiếu tính đồng bộ cho khách hàng và công ty không thể kiểm soát đ−ợc chất l−ợng dịch vụ đầu ra của các quá trình.
Giá c−ớc dịch vụ trong có sự linh đông nh−ng ch−a phải là tối −u cho khách hàng do công ty không thể đạt đ−ợc hiệu suất theo quy mô. Tính cạnh tranh của giá còn thấp
Với quy mô còn nhỏ lẻ, công ty không thể xây dựng cho mình đ−ợc tất cả các bvăn phòng đại diện, hệ thống phân phối dịch vụ trên khắp cả n−ớc cũng nh− trên thị tr−ờng htế giớị Thị tr−ờng chủ đạo của công ty tập trung chủ yếu ở Hà Nội và Hải Phòng.
Hoạt động xúc tiến hỗn hợp còn tụ phát, nhỏ lẻ công ty ch−a xây dựnh cho mình nột chiến l−ợc, kế hoạch dài hạn. Chi phí cho quảng cáo là rất kiêm tốnchủ yếu trên một số tạp chí chuyên ngành.
Đội ngũ cán bộ, nhân viên marketing còn thiếu tập trung chủ yếu vào bộ phận Sales, quan hệ khách hàng. Chỉ có một số ng−ời tốt nghiệp đại học chuyên ngành còn phần lớn là kinh nghiệm công việc và công tác viên. Điều này ảnh h−ởng lớn tới tính chuyên nghiệp của hoạt động marketing và hiệu quả của phòng marketing.
Bộ phận chăm sóc khách hàng ch−a đ−ợc đào tạo bài bản về nghiệp vụ quan hệ, nhiều tr−ờng hợp đã không làm hài lòng khách hàng trong quan hệ. Công ty ch−a xây dựng đ−ợc hệ thống mạng l−ới “ khách hàng ruột” rộng khắp mà mới chỉ có một rất ít số bạn hàng quen thuộc nh− đã nêu ở trên.
Bất cứ một công ty nào trên thị tr−ờng đều có những điểm mạnh và điểm yếu của mình. Điều quan trọng là phải biết tận dụng những điểm mạnh, những cơ hội và hạn chế , khắc phục những điểm yếu thì mới có thể phát triển hơn nữạ
Ch−ơng 3:
một số giải pháp hoàn thiện các công cụ một số giải pháp hoàn thiện các công cụ một số giải pháp hoàn thiện các công cụ một số giải pháp hoàn thiện các công cụ