III Đề xuất một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả các
3.5. Hoàn thiện tổ chức bộ máy côngty theo định h−ớng Marketing
Mỗi công ty đều có mô hình tổ chức riêngvà có ph−ơng thức quản lý riêng fù hợp với mô hình đó .thực tế ở công ty TNHH quỗc tế Song Thanh cho thấy rằng vớ các tổ chức quản lý nh− hiện nay ,công ty ch−a tạo ra đ−ợc mối liên kết chặt chẽ giữa các chi nhánh ,phòng ban. Hơn nũa công ty có nhièu thành viên góp vốn nên việc quản lý là rất phức tạp .mặt khác công ty còn nhận làm đại lý cho các hãng vận tải khác nhau nên không thể tránh khỏi việc cạnh tranh lấn sân nhau ngay cả nội bộ công tỵsự phối hợp giữa các phòng ban ch−a đạt hiệu quả
không tạo nên đ−ợc sức mạnh tập thể. Đây là một điểm đáng l−u ý của công tỵ Vì vậy công ty cần sớm có biện pháp khắc phụ đổi mới cách thức quản lý và mô hình tổ chức cho phù hợp với điều kiện kinh doanh hiện tại của công ty tạo điều kiện mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh.
Một công ty có phòng marketing hiện đại ch−a chắc đã là công có định h−ỡng marketing ( công ty marketing ). Vấn đề còn tuỳ thuộc vào việc cán bộ quản lý khác của công ty nhìn nhận chức năng marketing nh− thế nào, Với hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải nh− hiện nay của công ty , để phát triển mạnh hơn nữa thì công ty cần có tổ chức marketing thâu tóm toàn bộ hoạt động của các đại lý ( nh− sơ đồ sau)
Với mô hình tổ chức marketing nh− trên công ty có thể thu hút và đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở mọi , mội lúc, đặc biệt là ở các th−ơng cảng lớn của Việt Nam. Đồng thời công ty cũng sẽ có một đội ngũ hoạch định chiến l−ợc tổng hợp và quản lý các phòng ban, mỗi phòng ban đảm nhận một công đoạn trong quá trình dịch vụ, cần phải đ−ợc quản lý nghiêm ngặt, tránh sự cạnh tranh không lành mạnh ngay trong nội bộ công tỵ Có nh− vậy mới tạo sự kết nối giữa các phòng ban và các đại lý trong công ty
Phó giám đốc marketing Chi nhánh th hồ chi minh Chi nhánh hải phòng Chi nhánh đà nẵng Các chi nhánh khác Thu thập thông tin Quan hệ khách hàng Quản lý kh chiến l−ợc marketin g Quản lý công cụ marketin g - Mix Khai thác thị tr−ờng
KÊT LUÂN
Trong kinh doanh dịch vụ ngoài những khó khăn tử hoạt động kinh doanh thông th−ờng mang lại các hãng dịch vụ còn phải đối phó với nhiều khó khăn do các đặc tính của dịch vụ quy định. Tuy nhiên, do sự phát triển không ngừng của kinh tế xã hội khu vực dịch vụ vẫn phát triển và ngày càng đ−ợc mở rọng bất chất những khó khăn vốn có. Trong quá trìng phát triển đó, các nhà kinh doanh dịch vụ đã nhận ra vai trò của marketing dịch vụ. Cùng với tốc độ phát triển của ngành là sự gia tăng mức độ cạnh tranh trên thị tr−ờng. Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt, các hãng dịch vụ luôn cố gắng hoàn thiên môi tr−ờng dịch vụ, quá trình tổ chức cung ứng dịch vụ cũng nh− hiệu quả của các chính sách công cụ marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ của mình.
Dịch vụ giao nhận không nằm ngoài sự phát triển chung của khu vực dịch vụ. Sự mở rộng buôn bán quốc tế dã thúc đẩy sự phát triển của vận tải quốc tế. Sự phát triển ngày càng cao của công nghiệp dịch vụ đã tách dịch vụ giao nhận ra khỏi vận tải quốc tế và trở thành một ngành dịch vụ hoạt động độc lập. Các tổ chức kinh doanh dịch vụ giao nhận đã dần nhận ra tầm quan trọng của việc gắn hoạt động của mình với thị tr−ờng. Quan điểm quản trị marketing đã đ−ợc áp dụng vào lĩnh vực giao nhận để phù hợp với tình hình cạnh tranh trong lĩnh vực nàỵ
Qua một htời gian thực tập, tìm hiểu th−ch tế tại công ty TNHH quốc tế Song Thanh ( STI) , em đã nhận thấy đây là một công ty rất có triển vọng trong ngành. Trong những năm qua hoạt động kinh doanh của công ty luôn có những b−ớc phát triển tốt ngay cả khi nền kinh tế thế giới bị đảo lộn sau sự kiện 11/9 tại Mỹ. Bí quyết thành công của công ty là không ngừng nâng cao chất l−ợng dịch vụ, đảm bảo mọi dịch vụ đều đ−ợc cung ứng với thời gian ngắn nhất chất l−ợng tốt nhất, giá hợp lý nhất. Đặc biệt là tính hiệu quả một số hoạt động marketing mà công ty đã thực hiện nh− nghiên cứu thị tr−ờng, xác định thị tr−ờng mục tiêu và áp dụng các chính sách công cụ marketing. Vì vậy, công ty đã tạo đ−ợc chữ tín với cả chủ tàu và chủ hàng, tạo đ−ợc chỗ đứng trên thị tr−ờng, góp phần không nhỏ cho hoạt động giao nhân vận tải và hoạt động xuất nhập khẩu của đất n−ớc.
Tuy nhiên những hoạt động marketing của công ty th−ờng mang tính tự phát ch−a có tính hệ thống, ch−a có một chiến l−ợc kế hoạch dài hạn đồng bộ trong toàn công tỵ T− t−ởng marketing ch−a đ−ợc thấm nhuần trong các phòng ban cũng nh− các nhân viên công tỵ Khả năng nhận thức cũng nh−e khả năng nắm bắt đ−ợc tình hình cạnh tranh của các cán bô, nhân viên công ty là ch−a thoả đáng. Qua phân tích đánh giá thực tiến tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận quốc tế của công ty, em có đè xuất một số giải pháp để hoàn thiện các công cụ marketing – mix. Những giải pháp này ch−a phải là tốt nhất nhung em tin t−ởng nó sẽ là những tài liệu tham khảo rất có giá trị với hoạt động marketing của công tỵ Do hạn chế về thời gian trình độ và nhận thức cũng nh− khả năng diễn đạt, báo cáo chuyên đề của em không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong đ−ợc sự giúp đỡ góp ý của các thầy cô các anh chị cán bộ nhân viên trong công ty và bạn đọc nói chung, tất cả những ng−ời đã ở bên cạnh em trong suốt thời gian qua để bài viết của em đ−ợc hoàn thiện hơn, những giải phấp nêu nên trong bài viết có tính khả thi hơn. một lần nữa em xin đ−ợc chân thành cảm ơn thầy PGS. TS Trần Minh Đạo và các anh chị cán bộ nhân viên công ty TNHH quốc tế Song Thanh đã tận tình giúp đỡ, h−ớng dẫn em hoàn thành đợt thực tập và bài viết nàỵ
Hà Nội tháng 5 năm 2003 Sinh viên thực hiện: Vũ Văn Bá
Tài liệu tham khảo
1. báo cáo tổng hợp của công ty TNHH quốc tế Song Thanh
2. Giao nhận vận tải hàng hoá quốc tế ,PGS.THUÛ SảN Đinh Ngọc Viện, NXB Giao Thông Vận Tải ,năm 2002
3. Marketing ,PGS.TS Trần Minh Đạo,NXB Thống Kê năm 2000 4. Marketing dịch vụ,TS L−u Văn Nghiêm,NXB Thống Kê năm 2001
5. Nghiệp vụ vận tải và bảo hiểm trong ngoại th−ơng,D−ông Hữu Hạnh,NXB Tài Chính
6. Quản trị marketing, Philip Coler,NXB Thống Kê ,năm 1999 7. Các số báo tạp chí Hàng Hải
Mục lục
Lời nói đầu...1
Ch−ơng 1... 3
Tổng quan về marketing dịch vụ và thị tr−ờng dịch vụ Giao Nhận Vận Tải.... 3
Ị Tổng quan về marketing dịch vụ...3
1.1 Các khái niệm cơ bản ...3
1.2 Đặc điểm của marketing dịch vụ...7
1.2.1. Marketing dịch vụ và t− t−ởng cơ bản...9
1.2.2 Thị tr−ờng hoạt động marketing ...10
1.2.3 . Mô hình quá trình marketing dịch vụ...13
1.3 Các công cụ marketing - mix trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. ...15
1.3.1 Mô hình chiến l−ợc marketing – mix...15
1.3.2 Các chính sách marketing – cơ bản...16
1.3.2.1 Sản phẩm dịch vụ...16
1.3.2.2 Chính sách giá dịch vụ...18
Kênh phân phối trực tiếp...19
Tuy nhiên một số loại dịch vụ thực hiện kênh phân phối gián tiếp( kênh phân phối qua trung gian) lại có hiệu quả hơn nh− ngành hàng không, du lịch , bảo hiểm ngân hàng...19
1.2.2.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp...20
1.2.2.5. Yếu tố con ng−ời trong dịch vụ...22
1.2.2.6. Quá trình dịch vụ...23
1.2.2.7 . Dịch vụ khách hàng....23
IỊTổng quan về thị tr−ờng dịch vụ giao nhận vận tảị...24
2.1 Sơ l−ợc về thị tr−ờng giao nhận vận tải trên thế giới ...24
2.1.1 Sự ra đời và phát triển. ...24
2.3. Thị tr−ờng dịch vụ giao nhận vận tải và vận tải container ở Việt Nam ...34
2.3.2. Tình hình về chi phí và giá dịch vụ vận chuyển và giao nhận vận tảị ...35
2.3.3. Tình hình cạnh tranh trên thị tr−ờng...36 Ch−ơng 2 Ch−ơng 2 Ch−ơng 2 Ch−ơng 2... 38 thực trạng các công cụ marketing thực trạng các công cụ marketing thực trạng các công cụ marketing thực trạng các công cụ marketing ––––... 38
mix của công ty tnhh quốc tế song thanh (sti) mix của công ty tnhh quốc tế song thanh (sti) mix của công ty tnhh quốc tế song thanh (sti) mix của công ty tnhh quốc tế song thanh (sti)... 38
Ị Những nhận định chung về côngty( sti )...38
1.1. Hoàn cảnh ra đời và hoạt động kinh doanhcủa công ty ...38
1.1.1 Sự ra đời và phát triển của công tỵ...38
1.1.2. Tổ chức hoạt động của Công ty ...39
1.1.3. Vị trí của Công ty trong thị tr−ờng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hoá ...41
1.2. Tổ chức hoạt động kinh doanh của công ty....42
1.2.2.Tổ chức nhân sự của công tỵ ...43
1.3Khách hàng của công tỵ ...44
1.4. Đối thủ cạnh tranh của công ty ...44
II/ Thực trạng công cụ Marketing –mix của công ty quốc tế Song
Thanh....47
2.1 Tổ chức hoạt động Marketing của công tỵ ...47
2.2 Các công cụ Marketing - mix của công tỵ ...48
2.2.1 Sản phẩm dịch vụ của công tỵ ...48
2.2.2 Chính sách giá c−ớc dịch vụ của công tỵ ...49
2.2.3 Kênh phân phối dịch vụ của công tỵ...49
2.2.4Chính sách xúc tiến hỗn hợp (hoạt động giao tiếp dịch vụ)...50
2.2.6 Chính sách bồi d−ỡng nhân tài, phát triển nhân tố con ng−ời trong dịch vụ của công tỵ...52
III Những tác động từ môi tr−ờng kinh doanh của công ty...53
3.1 Những tác động của môi tr−ờng vĩ mô. ...53
3.2.Những tác động của môi tr−ờng vi mô ...55
Ch−ơng 3:...58
một số giải pháp hoàn thiện các công cu marketing một số giải pháp hoàn thiện các công cu marketing một số giải pháp hoàn thiện các công cu marketing một số giải pháp hoàn thiện các công cu marketing---- mix tại công mix tại công mix tại công mix tại công ty TNHH quốc t ty TNHH quốc t ty TNHH quốc t ty TNHH quốc tế sông thanh ( STI)ế sông thanh ( STI)ế sông thanh ( STI)ế sông thanh ( STI)...58
I .Định h−ớng chiến l−ợc kinh doanh và chiến l−ợc marketing của công tỵ...58
1.1.chiến l−ợc kinh doanh của công ty....58
1.1.1Mục tiêu, kế hoạch kinh doanh...58
1.1.2.Lĩnh vực kinh doanh. ...58
1.1.3Những −u tiên trong sự phát triển ...59
1.1.4.Chiến l−ợc cạnh tranh chủ đạọ...59
1.2.chiến l−ợc marketing của công tỵ...60
1.2.1Thị tr−ờng mục tiêu ...60
1.2.2 Định vị công ty và xây dựng th−ơng hiệu của công ty trên thị tr−ờng...61
II hoàn thiện công cụ marketing – mix chủ yếu của công ty trong những năm tớị...63
2.1.Hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ...63
2.2.Hoàn thiện chính sách giá dịch vụ....65
2.3. hoàn thiện chính sách phân phốị...67
2.4 Hoàn thiên chính xúc tiến hỗn hợp...68
2.5.Hoàn thiện chính sách phát triển nhân tài và đào tạo nhân lực....69
2.6. Hoàn thiện quá trình cung ứng dịch vụ...70
2.7.Hoàn thiện chính sách dịch vụ khách hàng...70
III Đề xuất một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả các công cụ Marketing – Mix...71
3.1. Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu marketing...71
3.2. Xây dựng các kế hoặch chiến l−ợc Marketing trong ngắn hạn và dài hạn...73
3.3Tăng c−ờng xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật và phát triển công nghệ...74
3.4. Tăng c−ờng marketing quan hệ...75
3.5. Hoàn thiện tổ chức bộ máy công ty theo định h−ớng Marketing...75