II hoàn thiện công cụ marketing –mix chủ yếu của côngty trong những năm tớị
2.6. Hoàn thiện quá trình cung ứng dịch vụ
Những quyết định vh− yếu về quá trình cung ứng dịch vụ của công ty gồm những quyết định về môi tr−ờng vật chất, phục vụ cho quá trình cung ứng dịch vụ giao nhận. Những nhân tố đó bao gồm: ph−ơng tiện văn phòng, kho bãi, ph−ơng tiện vận tải và các yếu tố thuộc về không gian bao quanh nơi có hoạt động cung ứng dịch vụ.
Ph−ơng tiện vận tải để công ty htực hiện việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng bao gồm các ph−ơng tiện vận tải quốc tế và các ph−ơng tện vận tải nội địạ Với công ty thì ph−ơng tiện vận tải nội địa cần đ−ợc quan tâm thật nhiềụ Công ty cần xây dựng cho mình một đội vận tải nội địa có khả năng đáp ứng tốt đ−ợc nhu cầu khách hàng về vận chuyển hàng hoá nội địạ
Công ty cần cố gắng hoàn thiện quá trình dịch vụ cung ứng cho khách hàng, tránh tình trạng phải thuê, mua dịch vụ của các công ty khác đãn đến việc không thể kiểm soát đ−ợc chất l−ợng dịch vụ một cách đồng bộ và hiệu quả nhất.
2.7.Hoàn thiện chính sách dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng ảnh h−ởng tới nhận thức của khách hàng về công tỵ Nó đ−ợc sử dụng nh− một vũ khí chiến l−ợc để tạo ra lợi thế cạnh tranh khó sao chép. Nó đống vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt hoá trong chiến l−ợc định vị của doanh nghiệp. Nó
có thể tổng hợp các việc là việc điều tra thị tr−ờng phân doạn thị tr−ờng nhằm chiếm lĩnh khách hàng với mức dịch vụ caọ
Khách hàng của STI là những công ty có hoạt động xuất khẩu hoặc là các công ty giao nhận, ông ty vận tải khác, họ đòi hỏi mức dịch vụ ở mức khá caọ Công ty cần phải đa ạng hoá sản phẩm dịch vụ của mình nhằm thoả mãn mọi yêu cầu vận chuyển giao nhận hàng hoá của khách hàng một cách tôt nhất. Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng đặc biệt là với khách hàng truyền thống, những ng−ời làm ăn lâu dài với công tỵ Với những khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty lần đầu thì công ty cần có chính sách −u đãi thích hợp để lôi kéo họ tiếp tục đến với công tỵ Điều này phụ thuộc lớn vào khả năng của nhân viên giao tiếp dịch vụ và hoạt động marketing.
Đề ra những chiến l−ợc chăm sóc khách hàng và kiên trì với những chiến l−ợc đó. Mặc dù khách hàng hiện tại vẫn ch−a sử dụng dịch vụ của công ty nh−ng công việc cụ thể công ty phải tiến hành khi hoàn thiện chính sách dịch vụ khách hàng là:
Xác định nhận thức của khách hàng, mục tiêu dịch vụ của khách hàng, các quá trình hỗ trợ cho dịch vụ về kỹ thuật, thông tin phản hồi . Giao tiếp dịch vụ bảo đảm chất l−ợng dịch vụ, quản lý các nhu cầu của khách hàng, thời gian quá trình dịch vụ, quản lý dịch vụ phụ, hỗ trợ tài chính và sau cùng là cá dịch vụ bảo hành thông tin phản hồi , kiểm tra chất l−ợng dịch vụ, sửa chữa, marketing trực tiếp lập câu lạc bộ khách hàng;