(thuộc Công ty cổ phần khách sạn du lịch Đại Dương)
Trước tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, các doanh nghiệp khách sạn nào cũng phải bỏ ra một khoản chi phí để đầu tư cho quảng cáo, tiếp thị sản phẩm của khách sạn mình đối với khách nhằm thu hút được nhiều khách du lịch đến với khách sạn hơn nữa. Hoạt động quảng cáo là một hoạt động không thể thiếu trong kinh doanh khách sạn. Quảng cáo giúp khách sạn mở rộng mối quan hệ đối ngoại, giới thiệu được sản phẩm của khách sạn mình, thu hút được khách du lịch. Nâng cao được hiệu quả kinh doanh mang lại nguồn thu lớn cho khách sạn.
Khách sạn Đại Dương lại nằm ở khu vực trung tâm thành phố lên có nhiều khách sạn khác với các quy mô lớn, cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại do vậy mà mức độ cạnh tranh càng sâu sắc hơn. Chính vì vậy mà muốn cạnh tranh được với các đối thủ tiềm năng trên thì khách sạn Đại Dương phải xây dựng cho mình một công tác quảng cáo, tiếp thị tốt, khách sạn cần chú trọng đến công tác Marketing nhiều hơn nữa, chủ động tìm kiếm các nguồn khách ổn định. Hiện nay khách sạn đang thiếu đội ngũ nhân viên Marketing để nghiên cứu tìm hiểu, nắm bắt kịp thời những thông tin về nhu cầu của khách, từ đó tìm ra được những thị trường khách phù hợp nhất đối với khách sạn. Thị trường khách ở đây có khách trong nước và khách nước ngoài. Khách trong nước gồm có khách đi theo đoàn và khách lẻ. Hiện nay mức sống của người dân được nâng cao thì nhu cầu đi du lịch cũng được tăng, do vậy mà thị trường khách nội địa là một thị trường tiềm năng khách sạn nên khai thác. Muốn vậy khách sạn phải tăng cường quảng bá hình ảnh, cũng như chất lượng sản phẩm dịch vụ của khách sạn đến được với người dân có thể bằng các hình thức như: quảng cáo trên báo, đài, tivi, các tạp chí du lịch và các báo, tạp chí khác…
Công tác quảng cáo thực tế tại khách sạn mới chỉ dừng lại ở việc quảng cáo qua các tờ gấp ở quầy lễ tân và ở mỗi phòng của khách hay thông qua bộ phận lữ hành của công ty. Hình thức quảng cáo này chưa mang lại hiệu quả cao cho khách sạn. Số khách đến với khách sạn vẫn còn ít chưa tương xứng với nguồn khách du lịch trên địa bàn thành phố. Để khắc phục điều này khách sạn nên nghiên cứu thêm về một số thị trường khách mới như nhóm đối tượng là học sinh, sinh viên. Đây là nhóm khách có mức chi trả thấp nhưng nhu cầu đi du lịch cao và thường đi với số
(thuộc Công ty cổ phần khách sạn du lịch Đại Dương)
lượng lớn.
Tăng cường mối quan hệ với các cơ sở Du lịch địa phương khác để tham gia các hội chợ triển lãm du lịch kết hợp với việc tìm kiếm thêm thị trường khách mới, quảng bá được sản phẩm cũng như hình ảnh của khách sạn với bạn bè trong nước và quốc tế.
Tạo mối quan hệ tốt giữa khách sạn và khách hàng bằng việc tổ chức thêm các hội nghị khách hàng, để giao lưu với khách qua đó khách sạn có thể tìm hiểu thêm được những thông tin về khách như các nhu cầu du lịch của họ, mức độ hài lòng của họ đối với chất lượng dịch vụ của khách sạn. Để từ đó có thể có các biện pháp điều chỉnh làm thoả mãn nhu cầu của họ.
Ngày nay khoa học công nghệ phát triển rất nhanh với tình trạng bùng nổ Internet như hiện nay thì việc quảng cáo hình ảnh của khách sạn trên web side của khách sạn là một biện pháp cũng mang lại hiệu quả cao. Việc quảng cáo này giúp cho khách hàng có thể truy cập tìm hiểu thông tin về khách sạn một cách dễ dàng và thuận tiện mà khách không phải đến tận nơi mà vẫn có thể có được các thông tin cần thiết. Khách sạn lên bổ sung thêm một số hình ảnh về cơ sở vật chất kỹ thuật, nhất là thiết bị buồng, phòng, đội ngũ nhân viên của khách sạn lên trên Web side, cũng như tình hình hoạt động của khách sạn để cho khách hàng tham khảo và có thể đưa ra quyết định có tiêu dùng sản phẩm của khách sạn hay không.
Ngoài ra để quảng bá cho hình ảnh của khách sạn cũng như chất lượng sản phẩm dịch vụ, cùng với sự nhiệt tình hiếu khách, thì qua bộ phận lễ tân khi làm thủ tục cho khách ở tại khách sạn, khách sạn có thể tặng quà sinh nhật cho khách nếu họ có ngày sinh trong thời gian lưu trú tại khách sạn. Đây cũng là một hành động thể hiện được sự quan tâm đối với khách, làm cho khách sạn luôn có một ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách. Từ đó có thể làm cho uy tín của khách sạn được nâng cao thu hút được nhiều khách đến lưu trú tại khách sạn hơn nữa.