VIỆT NAM SAU KHI GIA NHẬP WTO
3.2.4. Phát triển nguồn nhân lực:
Thứ nhất, nâng cao chất lư ợng và phát triển nguồn nhân lư ïc cho đội ngũ cán bộ của hệ thống ngân hàng nhằm đáp ư ùng ngày một tốt hơn như õng đòi hỏi của thị trư ờng và chuẩn mư ïc quốc tế cả về trình độ lẫn đạo đư ùc nghề nghiệp. Các NH cần có chiến lư ợc chủ động đào tạo và đào tạo lại các nội dung về nghiệp vụ NH hiện đại, tạo mọi đi ều kiện thuận lợi cho đội ngũ cán bộ NH có thể tiếp cận đư ợc công nghệ mới. Hiện nay, nhiều NH đang triển khai chư ơng trình Core Banking- đây là phần mềm ư ùng dụng công nghệ mới, là một sư ï thay đổi lớn về công nghệ NH hiện đại đòi hỏi phải có đội ngũ cán bộ có trình độ cao, đư ợc đào tạo bài bản để tiếp thu và vận dụng thành công.
Thứ hai, các NHTM CP cần phải đổi mới, thay đổi chính sách đãi ngộ và sư û dụng con ngư ời để quy tụ đư ợc nhân tài về với đơn vị mình. Các NH cần, đánh giá đúng năng lư ïc và trình độ của tư øng cá nhân để bố trí, sư û dụng hợp lý, trọng dụng như õng ngư ời có năng lư ïc, đào thải như õng ngư ời không có năng lư ïc. Nhân viên NH là như õng ngư ời làm việc trên lĩnh vư ïc dịch vụ cao cấp nên phải đảm bảo tính chuyên nghiệp và lư ơng cao. Vì vậy, cần có cơ chế tiền lư ơng phù hợp
với trình độ và năng lư ïc của cán bộ, tránh chi trả lư ơng theo cơ chế DNNN, như vậy sẽ mất hết cán bộ giỏi hoặc cán bộ dễ quan liêu, tham nhũng, tiêu cư ïc…
Thứ ba, quan tâm đến môi trư ờng làm việc cũng như các chế độ đãi ngộ về vật chất và tinh thần cho nhân viên, tạo môi trư ờng làm việc văn minh, lịch sư ï, cạnh tranh công bằng, công khai nhân viên có động lư ïc phấn đấu; đánh giá đúng kết quả lao động, trả lư ơng, thư ởng xư ùng đáng với như õng cống h iến của họ; cần quan tâm đến đời sống riêng tư của mỗi cán bộ, nhân viên, quan tâm, hỗ trợ kịp thời và giúp họ giải quyết như õng khó khăn trong cuộc sống để ngư ời lao động yên tâm làm việc.
Thứ tư, các NHTM cần có một chiến lư ợc nhân sư ï trung và dài hạn, các chính sách nhằm lôi kéo và tận dụng nguồn chất xám trong xã hội . Gắn chiến lư ợc nhân sư ï với các trư ờng đại học và hình thành các trung tâm đào tạo tại các NHTM. Tư ø đó, đào tạo các sinh viên giỏi về đầu quân cho đơn vị mình bằng cách chủ động liên lạc với các trư ờng đại học đón các sinh viên giỏi về thư ïc tập tại đơn vị và tư ø đó đánh giá tuyển chọn, như õng ngư ời thích hợp cho đơn vị mình .
Thứ năm, tuyển mạng lư ới cộng tác viên làm việc part – time, là như õng ngư ời hiện đang làm việc tại các cơ quan, đơn vị khác. Đội ngũ này là như õng chuyên gia đến tư ø các lĩnh vư ïc khác nhau, có mối quan hệ có tầm hiểu biết chuyên môn, chính sách, luật pháp. Sư û dụng tốt đội ngũ này sẽ la ø điểm nhấn quan trọng giúp các NHTM CP vư ơn tới như õng thành công mới.
Thứ sáu, nâng cao năng lư ïc quản trị điều hành. Tăng cư ờng tính chuyên nghiệp trong quản lý điều hành và nghiệp vụ ngân hàng thông qua sư ï trợ giúp của các đối tác chiến lư ợc nư ớc ngoài.
3.2.5. Xây dựng và phát triển thương hiệu:
Để xây dư ïng một thư ơng hiệu có khả năng đư ùng vư õng trong môi trư ờng cạnh tranh khốc liệt trong giai đoạn hội nhập, các NHTM cần phải:
Thứ nhất, các NHTM xây dư ïng tính cách thư ơng hiệu nhằm t ạo dư ïng hình ảnh thư ơng hiệu làm sao để khách hàng biết và quan tâm đến sư ï tồn tại của mình. Đồng thời phải gợi lên đư ợc như õng đặc tính có liên quan đến sản phẩm như : lợiích sản phẩm đối với ngư ời sư û dụng bao gồm yếu tố sau :
– Năng động, hiện đại.
– Luôn bên cạnh khách hàng, gần gũikhách hàng như ngư ời thân gia đình. – Luôn đư ùng sau như õng thành công của khách hàng và hỗ trợ nhanh nhất kịp thời như õng nhu cầu tài chính phục vụ mục đích tiêu dùng hay kinh doanh của khách hàng.
Thứ hai, xây dư ïng chiến lư ợc, mục tiêu quảng cáo thư ơng hiệu. C hiến lược xây dựng thương hiệu phải nằm trong một chiến lược marketing tổng thể, xuất phát từ nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, kết hợp với chiến lược phát triển sản phẩm, quảng bá, chính sách giá, nhằm tạo cho doanh nghiệp và các sản phẩm dịch vụ của họ một hình ảnh riêng trong tâm trí và nhận thức của khách hàng trong tương quan với các đối thủ cạnh tranh. Qua đó, các NHTM sẽđư a các sản phẩm mới thâm nhập thị trư ờng sẽ thuận lợi hơn.
Thứ ba, nhận thư ùc đúng đắn và đầy đủ về thư ơng hiệu, tư ø các cấp lãnh đạo cao nhất tớI nhân viên ở cấp thấp nhất để có thể đề ra và thư ïc thi đư ợc một chiến lư ợc thư ơng hiệu trên các mặt: xây dư ïng, bảo vệ, quảng bá và phát triển thư ơng hiệu.
Thứ tư, thư ơng hiệu cần đư ợc quản lý một cách chặt chẽ vì thư ơng hiệu là tài sản của các NH, đảm bảo uy tín và hình ảnh của thư ơng hiệu không ngư øng đư ợc nâng cao, cần phải đi vào chiều sâu, tạo dư ïng đư ợc sư ï đặc biệt và khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
– Quảng cáo thật khéo léo, duy trì và không ngư øng nâng cao mư ùc độ biết đến thư ơng hiệu, chất lư ợng đư ợc thư øa nhận của thư ơng hiệu và công dụng của nó.
– Xây dư ïng và gìn giư õ mối quan hệ mật thiết với khách hàng, tạo sư ï gắn bó về mặt tình cảm giư õa thư ơng hiệu và ngư ời tiêu dùng.
– Mỗi sản phẩm sẽ có thư ơng hiệu riêng và một chư ơng trình quảng cáo riêng khắc sâu hệ thống nhận biết vào lòng khách hàng.
Thứ năm, tạo sư ï khác biệt của chính NH với các NH khác qua việc xây dư ïng tính cách riêng. Ví dụ như õng yếu tố tạo nên tính cách riêng cho VP bank là chất lư ợng dịch vụ,biểu phí, sư ï an toàn, cung cách phục vụ. Như vậy, vốn chúng ta còn yếu, sản phẩm cũng ít, chúng ta rất khó cạnh tranh với các NH quốc tếvề các mặt này. Như ng đội ngũ nhân viên chúng ta trẻ, tích cư ïc và năng động, chúng ta có thể khai thác yếu tố phục vụ khách hàng để tạo nên tính cách riêng của mình qua việc chọn slogan hay tạo sư ï độc đáo, khác biệt và có ý nghĩa .