VIỆT NAM SAU KHI GIA NHẬP WTO
3.2.3.Xây dựng chiến lược khách hàng và phát triển mạng lưới:
Thứ nhất, tiếp tục tăng cư ờng phát triển mở rộng mạng lư ới, tăng quy mô hoạt động phù hợp với năng lư ïc tài chính, quản trị kinh doanh, nguồn nhân lư ïc, công nghệ hiện có của tư øng NHTM và phù hợp với định hư ớng của Chính phủ và NHNN. Đồng thời, các NHTM mở phòng giao dịch tại CTCK thuận lợi cho việc đi lại của nhà đầu tư , đặt lệnh mua bán nhanh nhất.
Thứ hai, các NHTM trong nư ớc cũng cần có chiến lư ợc nhanh chóng phát triển các kênh phân phối ra nư ớc ngoài qua các hình thư ùc như thành lập chi nhánh, đại diện thư ơng mại của NH Việt Nam ở nư ớc ngoài như Mỹ, EU và một
số nư ớc châu Á nhằm tư øng bư ớc thâm nhập và cạnh tranh cung cấp dịch vụ NH trên thị trư ờng quốc tế.
Thứ ba, xác định khách hàng mục tiêu, xây dư ïng chiến lư ợc khách hàng đúng đắn để phục vụ và chăm sóc khách hàng, và có như õng chính sách thích hợp nhất để thoã mãn như õng khách hàng mục tiêu đó. Ngân hàng và khách hàng luôn gắn bó với nhau, phải giư õ vư õng và phát triển mối quan hệ lâu bền khách hàng truyền thống và khách hàng có uy tín trong giao dịch ngân hàng, có chính sách ư u đãi, hậu mãi.
Thứ tư, phát triển dịch vụ NH bán lẻ, hư ớng đột phá về công nghệ nhằm đư a NHTM trở thành ngân hàng đa năng hiện đại, cung cấp các sản phẩm dịch vụ mới dành cho giới trẻ năng động. Vì nư ớc ta là một nư ớc đông dân số, các tổ chư ùc kinh tế chủ yếu là vư øa và nhỏ, đa số giới trẻ thư ờng truy cập Internet, thích sư û dụng công nghệ hiện đại, giao dịch điện tư û nên các NHTM cần tìm cho mình chiến lư ợc phát triển riêng, phù hợp trong tư øng thời kỳ, giai đoạn tăng trư ởng kinh tếtheo xu hư ớng hội nhập hiện nay. Và các NHTM cần phải tận dụng ư u thế linh hoạt, nhạy cảm, có khả năng thích ư ùng nhanh với như õng động thái của thị trư ờng, không ngư øng đầu tư vào nghiên cư ùu và phát triển, tạo sản phẩm mới đáp ư ùng nhu cầu ngư ời tiêu dùng.
Thứ năm, xây dư ïng chiến lư ợc kinh doanh dài hạn, phân tích kỹ môi trư ờng kinh doanh để xác định đúng đối thủ cạnh tranh.
Thứ sáu, sư û dụng các phư ơng thư ùc giao tiếp Marketing . Các phư ơng thư ùc marketing nên đư ợc tập trung trong thời gian tới là:
– Quảng cáo:
+ Cho thư ơng hiệu: truyền hình, panô ngoài trời
Ngoài ra, các NHTM nên tổ chư ùc các cuộc diễn đàn, thảo luận xoay quanh vấn đề như õng tiện ích khách hàng đư ợc hư ởng khi sư û dụng sản phẩm, dịch vụ.
– Quan hệ công chúng (PR) : đối tư ợng của PR không chỉ là khách hàng mà bao gồm cổ đông, các nhà đầu tư , cơ quan quản lý Nhà nư ớc, đối tác kinh doanh, giới truyền thông…
– Tổ chư ùc tài trợ : các hoạt động tài trợ sẽ giúp xây dư ïng hình ảnh một ng ân hàng có trách nhiệm với xã hội và cộng đồng như : ủng hộ gia đình có thân nhân chất độc màu da cam; trợ giúp ngư ời già, tàn tật, trẻ em mồ côi; tài trợ cho như õng trò chơi giải trí mang tính tư ơng thân tư ơng trợ như vư ợt lên chính mình, xây dư ïng nhà tình nghĩa cho các bà mẹ Việt nam anh hùng .