6. Kết quả đạt được của luận vă n
3.2.2.Giải pháp về phát triển khách hàng
o Tập trung tiếp thị sản phẩm tiền gửi đến các đối tượng khách hàng tiềm năng.
Khách hàng tiềm năng là khách hàng có nguồn thu nhập để gửi tiết kiệm. Qua khảo sát cơ cấu khách hàng giao dịch tiền gửi tại báo cáo thăm dò (tại Phụ lục 2), ta thấy khách hàng tiềm năng có thể là những người đang có việc làm hoặc những người tự kinh doanh, những đối tượng từ 22 đến 55 tuổi. BIDV Hồ Chí Minh cần thực hiện phân khúc thị trường, đẩy mạnh tiếp thị đến những khách hàng tiềm năng này để phát triển nguồn tiền gửi của cá nhân.
o Liên kết với các khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức khác để triển khai phương thức bán chéo sản phẩm.
Khách hàng mà BIDV Hồ Chí Minh cần liên kết gồm các cửa hàng bán hàng
hoá, siêu thị, nhà hàng, khách sạn, công ty du lịch, công ty bưu chính, viễn thông….Trong đó, BIDV Hồ Chí Minh và Khách hàng ký hợp đồng bán chéo sản phẩm của BIDV Hồ Chí Minh trên nguyên tắc hai bên (BIDV Hồ Chí Minh và
Khách hàng) cùng có lợi
Cụ thể thông qua Khách hàng để thuyết phục người mua hàng của họ sử dụng dịch vụ của BIDV Hồ Chí Minh phát hành thẻ ATM, vay tiêu dùng tại BIDV Hồ Chí Minh, sử dụng phương thức thanh toán hiện đại như thanh toán qua POS. Để khuyến khích người mua hàng sử dụng phương thức thanh toán qua POS, BIDV Hồ Chí Minh cần phối hợp với Khách hàng áp dụng chính sách bán hàng hấp dẫn, ví dụ như giảm giá bán hàng hoá nếu khách hàng thanh toán qua POS...Khi áp dụng chính sách bán hàng này, Khách hàng phải được BIDV Hồ Chí Minh hỗ trợ bù đắp lại chi phí phát sinh do giảm giá bán hàng hoá.
Bên cạnh việc bù đắp chi phí bán hàng cho Khách hàng, BIDV cần thực hiện chính sách giảm phí chuyển tiền khi người tiêu dùng chuyển tiền cho Khách hàng (nhà cung cấp mà BIDV Hồ Chí Minh có ký hợp đồng liên kết). Hoặc BIDV Hồ Chí Minh ưu tiên sử dụng sản phẩm của các nhà cung cấp làm quà tặng khuyến mãi cho khách hàng có giao dịch tại BIDV Hồ Chí Minh ví dụ như phiếu mua hàng, chuyến du lịch....
o Tiếp thị các tổ chức thực hiện dịch vụ chi hộ lương
BIDV Hồ Chí Minh cần tiếp tục tìm kiếm các đơn vị nhận lương ngân sách để tiếp thị dịch vụ chi lương qua tài khoản theo chỉ thị 20/2007/CT-ttg của Thủ tướng chính phủ. Đồng thời tiếp tục tìm kiếm để phát triển dịch vụ đến các doanh nghiệp khác.Trong đó, muốn tiếp thị thành công, BIDV Hồ Chí Minh cần nhấn mạnh giới thiệu cho khách hàng thấy tính ưu việt của của sản phẩm chi lương qua BIDV (hệ thống dữ liệu được kết nối trực tuyến, mạng lưới ATM rộng.., thuận tiện cho người rút lương bằng thẻ ATM).
lương sao cho có tính cạnh tranh so với thị trường. Đồng thời cần có chính sách ưu đãi phí nếu tài khoản nhận lương mở tại BIDV Hồ Chí Minh, số lượng tài khoản nhận lương nhiều, doanh số chi lương cao...Có như vậy mới có thể dễ dàng thuyết phục được khách hàng chi hộ lương qua tài khoản tại BIDV Hồ Chí Minh, giúp tăng được nguồn tiền gửi không kỳ hạn.