Năng lực quản trị điều hành là một trong những yếu tố quyết định năng lực và hiệu quả hoạt động của mỗi ngân hàng. Năng lực này phụ thuộc vào khả năng dự báo và chủ động xử lý kịp thời các tình huống phát sinh, sử dụng cĩ hiệu quả các cơ hội và vượt qua các thách thức. Do vậy, địi hỏi cán bộ lãnh đạo, quản lý vừa phải cĩ tầm nhìn chiến lược vừa phải cĩ sự khơn khéo, linh hoạt trong sách lược và áp dụng các biện pháp cụ thể.
Trong quản trị điều hành phải đặc biệt chú ý đến yếu tố con người. Con người là yếu tố quyết định trong kinh doanh, trình độ chuyên mơn của cán bộ ngân hàng, việc bố trí phân cơng nhân sự cho phù hợp sẽ quyết định đến chất
lượng kinh doanh. Trên thực tế hiện nay, vấn đề năng lực của đội ngũ cán bộ Ngân hàng nĩi chung chưa đáp ứng được yêu cầu của thực tiễn, yêu cầu của kinh tế thị trường. Song cũng cĩ những NHTM cĩ đội ngũ cán bộ cĩ trình độ cao xét về mặt tổng thể. Điều đĩ chứng tỏ yếu tố con người là quyết định và cái cốt lõi của yếu tố quyết định đĩ chính là sự bố trí và sử dụng đội ngũ cán bộ của NHTM.
Mặc dù SGCTNH đã cĩ nhiều cố gắng trong việc bố trí nhân sự và phân quyền cho vay sao cho phù hợp, đổi mới hệ thống tổ chức ra quyết định cho vay nhưng do việc bố trí nhân sự ở một số chi nhánh khơng phù hợp với trách nhiệm được giao, phân quyền cho vay chưa hợp lý, việc ra quyết định cho vay vẫn mang tính chủ quan, thiếu chuyên mơn hĩa về tổ chức để thực hiện các khâu của quá trình cho vay dẫn đến vơ trách nhiệm hoặc lạm dụng quyền hành, nẩy sinh những vấn đề tiêu cực trong quan hệ tín dụng và hậu quả là khơng thể kiểm sốt được chất lượng của các khoản cho vay.
Trong quá trình đổi mới, năng lực quản trị, điều hành của đội ngũ cán bộ ngân hàng đã được nâng lên đáng kể nhưng nếu so với yêu cầu cạnh tranh và hội nhập một cách cĩ hiệu quả, cần phải khắc phục một số hạn chế và yếu kém sau:
- Xác định rõ và kiên trì thực hiện các mục tiêu, nhiệm vụ chiến lược của ngân hàng, tránh chạy theo các thành tích trước mắt nhưng cĩ thể gây thiệt hại cho tương lai, thí dụ, huy động vốn với lãi suất cao để đáp ứng nhu cầu tăng trưởng tín dụng quá mức, dẫn đến giảm chất lượng tín dụng, giảm tỷ suất lợi nhuận…
- Tạo dựng mơi trường làm việc lành mạnh, minh bạch và dân chủ thực sự. Trong quản trị điều hành, trách nhiệm và quyền lợi được phân định rõ ràng và gắn liền với từng cương vị cơng tác và từng cơng việc, thực hiện nhất quán đối với tất cả các cấp lãnh đạo, cán bộ quản lý và cán bộ nghiệp vụ…
- Aùp dụng các biện pháp hiện đại và cơng nghệ thơng tin phục vụ cho cơng tác quản trị điều hành, trước hết là trong khâu thu thập, xử lý thơng tin phục vụ lãnh đạo.
- Cần tiếp tục nâng cao trình độ quản lý, quản trị ngân hàng. Chú ý xây dựng hệ thống thơng tin đối với tổ chức hoạt động thơng tin hiệu quả: thơng tin nội bộ và bên ngồi. Trong đĩ ngồi thơng tin nội bộ từ bộ phận nghiệp vụ, cần khai thác các loại thơng tin từ thị trường, từ nền kinh tế, từ khách hàng để cĩ những đánh giá tình hình, dự báo xu thế phát triển, nắm bắt diễn biến tình hình rất cĩ lợi cho hoạt động kinh doanh. Nâng cao chất lượng của hoạt động kiểm tra, kiểm sốt nội bộ. Trong đĩ chú trọng hoạt động phân tích tình hình tài chính, kế tốn quản trị để cĩ thơng tin tổng quan, cụ thể, chính xác, nhanh và phải cập nhật cho lãnh đạo nắm bắt và chỉ đạo kịp thời.