II. Giải pháp
2. Đối với công ty PJICO
2.3 Công tác giám định – bồi thờng
Để việc bồi thờng đợc thực hiện đúng, chính xác, kịp thời thì công tác giám định cũng phải đợc thực hiện chính xác. Mà muốn giám định chính xác công ty phải có những giám định viên am hiểu kỹ thuật về xe ôtô để từ đó đánh giá đúng tổn thất khi tai nạn xảy ra. Để làm đợc điều này trong thời gian tới công ty cần làm tốt những công việc sau:
- Công ty phối hợp với các chủ xe và cảnh sát giao thông để nắm bắt kịp thời thông tin khi tai nạn xảy ra.
- Giám định viên cần tham gia giám định trực tiếp các vụ tai nạn xảy ra thuộc phạm vi bảo hiểm nhằm nâng cao tính chính xác khi đánh giá thiệt hại đồng thời có những biện pháp hữu hiệu nhằm hạn chế tổn thất xảy ra thêm.
- Trong quá trình tuyển dụng công ty cần tuyển những ngời là kỹ s giỏi hoặc những ngời có trình độ kỹ thuật về xe ôtô. Đặc biệt các giám định viên phải là ngời có đạo đức nghề nghiệp, đây là yếu tố rất quan trọng giúp công tác giám định đợc chính xác.
- Công ty cần tổ chức các lớp đào tạo, bồi dỡng định kỳ hàng năm về kỹ thuật nhằm củng cố và nâng cao hơn nữa trình độ chuyên môn cho các giám định viên, đồng thời giúp họ tiếp cận với sự thay đổi kỹ thuật của xe ôtô.
- Công ty cần trang bị thêm những máy móc, thiết bị hiện đại phục vụ cho công tác giám định nh các phơng tiện đi lại, máy ảnh... nhằm góp phần đẩy nhanh tiến trình của công tác giám định.
- Bên cạnh đó, do công việc giám định là công việc hết sức vất vả. Các giám định viên thờng xuyên phải đi lại và đi vào bất cứ thời điểm nào để có mặt kịp thời tại hiện trờng. Vì vậy, công ty cần có những chính sách đãi ngộ thoả đáng cho các giám định viên giúp họ hoàn thành tốt công việc đợc giao.
- Công ty cần có những quy định cụ thể về việc kỷ luật đối với các vi phạm của giám định viên nh cấu kết với ngời tham gia bảo hiểm để tiến hành trục lợi, thực hiện công việc một cách vô trách nhiệm dẫn đến hậu quả xấu cho công ty... Đây là một hành vi rất nguy hiểm đối với công ty vì nó không chỉ gây thiệt hại về tài chính đối với công ty mà nó còn ảnh hởng không tốt đến uy tín của công ty.
Nh đã đề cập ở phần trớc, bồi thờng là khâu quyết định đến chất lợng của một sản phẩm bảo hiểm. Thông qua công tác bồi thờng các chủ xe mới có đợc niềm tin vào công ty. Giải quyết bồi thờng một cách nhanh chóng, thuận lợi và chính xác giúp ngời tham gia bảo hiểm thấy đợc vai trò của bảo hiểm trong việc giải quyết các sự cố, khắc phục hậu quả thiệt hại nhanh chóng. Khi đã có đợc niềm tin của ngời tham gia, công ty sẽ rất có lợi trong công tác khai thác từ đó từng bớc nâng cao thị phần của công ty, góp phần vào sự thành công hay thất bại của nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ôtô nói riêng và của công ty nói chung. Để có đợc điều đó công ty cần làm tốt công tác sau:
- Đơn giản hoá thủ tục bồi thờng cho ngời tham gia, thực hiện công việc nhanh chóng để rút ngắn thời gian bồi thờng của nghiệp vụ.
- Trong quá trình khai thác cán bộ khai thác cần t vấn, hớng dẫn khách hàng để họ hiểu và biết đợc những thủ tục cần thiết khi yêu cầu công ty bồi th- ờng.
- Đối với những vụ tai nạn đơn giản, tổn thất nhỏ công ty cần cố gắng thực hiện bồi thờng tại chỗ.
- Công ty cần có mối quan hệ tốt với một số xởng sửa chữa ôtô, để việc sửa chữa và phục hồi tình trạng của xe đợc thực hiện một cách nhanh chóng, đồng thời góp phần loại bỏ những tiêu cực từ phía khách hàng và đảm bảo mức giá hợp lý đối với công ty.