định lượng và định tính:
+ Định lượng: thông qua doanh số tiêu thụ sau các chiến dịch quảng cáo để đánh giá hiệu quả. Tuy nhiên, để thực hiện điều này là rất khó. Tác động về doanh số dễ đo lường nhất là khi bán theo thư đặt hàng và khó đo lường nhất khi quảng cáo cho nhãn hiệu hoặc kèm theo ý đồ xây dựng hình ảnh cho doanh nghiệp.
+ Định tính:
Đánh giá trực tiếp: đề nghị người tiêu dùng đánh giá các phương án quảng cáo khác nhau.
Trắc nghiệm tập trung quảng cáo: yêu cầu người tiêu dùng xem hay lắng nghe một loạt các quảng cáo trong một thời gian cần thiết, sau đó đề nghị họ nhớ lại các quảng cáo đó và nội dung của chúng.
Trắc nghiệm trong phòng thí nghiệm: là dùng các thiết bị để ghi nhận phản ứng tâm sinh lý của người tiêu dùng đối với quảng cáo.
* Khuyến mãi
• Mục tiêu khuyến mãi: Có thể kể ra một vài mục tiêu khi thực hiện khuyến mãi như: kích thích khách hàng mua sản phẩm, giới thiệu sản phẩm mới, giải quyết tồn kho,…Tuy nhiên, tùy vào thị trường, chu kỳ sống của sản phẩm thì mục tiêu của khuyến mãi cũng khác nhau.
• Các công cụ khuyến mãi:
Có nhiều công cụ có thể sử dụng nhằm đạt được mục tiêu khuyến mại, như:
- Hàng mẫu, quà tặng, phiếu thưởng phần thưởng cho khách hàng thường xuyên hay mua nhiều, gói hàng chung, phiếu đổi hàng hay dùng thử miễn phí
- Trưng bày và trình diễn tại nơi bán hàng
- Kích thích thương mại: tài trợ mua hàng, tài trợ cổ động, tặng hàng miễn phí
- Tổ chức hội nghị khách hàng và các buổi triển lãm thương mại. • Xây dựng chương trình khuyến mãi: Không phải lúc nào cũng thực hiện khuyến
mãi. Để thực hiện một chương trình khuyến mãi cần chú ý đến:
- Quy mô kích thích: phải đạt được một mức tối thiểu nào đó để có thể triển khai chương trình thành công.
- Hình thức phổ biến chương trình khuyến mãi: cũng cần được lựa chọn thích hợp.
- Thời hạn khuyến mãi: nếu quá ngắn, nhiều khách hàng chưa kịp tham gia, nhưng nếu dài quá thì sẽ làm giảm sút hình ảnh của công ty cũng như không kích thích được tiêu thụ mà lại mất nhiều ngân sách.
- Thời điểm khuyến mãi: tùy vào từng thời điểm để thực hiện khuyến mại, phải phù hợp với chính sách bán hàng, phân phối…
- Thử nghiệm trước: có thể thực hiện ở một khu vực nhất định trước để đánh giá hiệu quả khuyến mãi, trước khi áp dụng với tất cả.
• Đánh giá hiệu quả chương trình khuyến mãi: Có hai phương pháp kiểm tra hiệu quả chương trình khuyến mãi. Thứ nhất, so sánh doanh số trước, trong và sau khi áp dụng chương trình khuyến mãi. Thứ hai, nghiên cứu dữ liệu về nhóm khách hàng sẽ cho thấy những loại khách hàng nào đáp ứng chương trình khuyến mãi và họ sẽ làm gì sau khi kết thúc chương trình đó.
* Quan hệ công chúng
Xác định mục tiêu PR: