IV. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm
1. Đánh giá tình hình bán hàng của công ty
Đối với công ty vật liệu điện và dụng cụ cơ khí do đặc điểm kinh doanh nên việc mua bán hàng hoá thờng đợc thực hiện đồng thời nh những hoạt động sản xuất kinh doanh khác.
Hoạt động kinh doanh của công ty xuất phát từ nhu cầu của khách hàng từ đó tiến hành tìm kiếm nguồn hàng, thoả thuận về giá cả dịch vụ. Sau đó công ty tiến hành chào hàng cho khách, nh vậy hoạt động kinh của công ty rất ít khi có hàng hoá dự trữ hay hàng tồn kho.
Hoạt động kinh doanh nh vậy khiến công tác nghiên cứu thị trờng, nghiên cứu nhu cầu khách hàng là vô cùng quan trọng. Công tác tìm kiếm nguồn hàng với chất lợng, mức giá và dịch vụ hợp lý cũng là một trong các yếu tố cốt lõi để công ty có thể hoạt động.
* Công tác hoạch định
Công ty vật liệu điện và dụng cụ cơ khí đã có chỗ đứng trên thị trờng các nhà quản trị của công ty cần phải nhận rõ giai đoạn phát triển của công ty đề ra
những mục tiêu hớng đi. Mục tiêu trớc mắt của công ty là hớng vào khách hàng. Giữ vững những mối quan hệ cũ, mở rộng những quan hệ mới bằng cách đề ra doanh số bán hàng ngày một tăng, dịch vụ kèm theo đợc chú trọng và thực hiện đầy đủ.
* Công tác tổ chức
Công ty vật liệu điện và dụng cụ cơ khí đã tổ chức bộ máy theo kiểu trực tuyến chức năng: Giám đốc – phó giám đốc – các phòng chức năng và cuối cùng là mạng lới kinh doanh. Từ mô hình này ban lãnh đạo công ty đã phân công, phân nhiệm quyền hạn cho các cấp và các thành viên hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ đợc giao.
Thông qua kết quả hoạt đọng của những năm trớc ban lãnh đạo đề ra kế hoạch hoạt động của những năm tiếp theo. Từ đó theo nhiệm vụ quyền hạn và năng lực của từng cá nhân để phân công.
Tuy nhiên công tác đề ra mục tiêu kế hoạch đôi khi còn mang tính hình thức, bởi doanh số đề ra đợc đi từ dới lên trên mà đi từ trên dội xuống.
* Công tác lãnh đạo
Công tác lãnh đạo của công ty là khá tốt. Đó là việc tạo ra môi trờng làm việc tốt, có sự quan tâm giúp đỡ lẫn nhau giữa các nhân viên trong cùng phòng trong công ty để thực hiện tốt kế hoạch trên giao. Sự quan tâm chăm lo về mặt vật chất, tinh thần, sự hợp lý trong tiền lơng của ban lãnh đạo khiến mọi thành viên yên tâm và vững tin trong công việc.
* Công tác kiểm soát
Nh mọi công ty khác, nhờ vạch ra kế hoạch mục tiêu cần đạt tới tổ chức thực hiện và công tác kiểm soát đợc công ty rất quan tâm. Những gì đạt đợc, những gì còn tồn tại sai sót, những bất cập, bất hợp lý, từ đó công ty đề ra những biện pháp cách thức để hạn chế, loại bỏ những sai sót, bất cập đó và phát triển những mặt tốt, những phơng hớng thực hiện có hiệu quả cao.
* Công tác nghiên cứu thị trờng
Công ty vật liệu điện và dụng cụ cơ khí kinh doanh luôn xuất phát từ nhu cầu của khách hàng và tìm kiếm nguồn hàng để thoả mãn nhu cầu đó. Vì vậy muốn nắm bắt đợc nhu cầu của khách hàng thì phải có đầy đủ thông tin về họ cho
nên công tác nghiên cứu thị trờng có vai trò đặc biệt quan trọng, công tác nghiên cứu thị trờng tìm kiếm thông tin nó quyết định kết quả hoạt động bán hàng của công ty. Trong những năm qua công ty đã đầu t cho việc nghiên cứu thị trờng nhng việc đầu t đó cha thoả đáng với tầm quan trọng của nó. Khi đề cập đến tổ chức hệ thống thông tin, ngời ta thờng nói doanh nghiệp thiếu thông tin, doanh nghiệp không có đủ khả năng đầu t kinh phí để tiếp cận thông tin. Không chỉ đơn giản thiếu thông tin về thị trờng và khách hàng là do không có đủ khả năng đầu t cho việc thu thập và xử lý thông tin, có nhiều bất cập trong hệ thống thông tin đó.
Nguyên nhân là sự nhận thức vai trò thông tin thị trờng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh ch… a đợc nhận thức một cách thấu đáo, tổ chức hệ thống thông tin không theo một quy trình nghiêm ngặt. Tình trạng các thông tin đến không đợc xử lý đầy đủ, cát cứ và cục bộ trong việc nhận tin. Không xử lý có hiệu quả lợng thông tin ít ỏi đã có đợc, hiệu quả của chi phí đầu t cho một đơn vị thông tin không cao. Đây là cái vòng luẩn quẩn làm hco thông tin vốn dĩ đã nghèo nàn lại đợc xử lý khan hiệu quả làm cho công ty nản lòng trong công tác nghiên cứu thị trờng.
Hiện tại công ty không chỉ đánh mất cơ hội kinh doanh mà cònmà còn bị trả giá do thiếu thông tin, về lâu dài khả năng phát triển bị hạn chế rất nhiều.
* Hoạt động dịch vụ
Không kể những dịch vụ thông thờng mang tính bổ sung và hoàn thiện của quá trình kinh doanh thơng maị, ELMACO đi vào lĩnh vực dịch vụ có tính công nghiệp nh sửa chữa thu đổi thiết bị công nghiệp, lắp đặt điện nội thất, điện chiếu sáng công cộng, xây lắp đờng dây và trạm biến áp 25 KV...
Những dịch vụ này có lợi thế là đợc hỗ trợ từ chính hoạt động thơng mại qua việc cung cấp vật t thiết bị và thông tin từ các nguồn tiềm năng cũng nh nhu cầu. Hoạt động dịch vụ cho thuê kho bãi, cửa hàng theo nguyên tắc lợi thế so sánh cũng đợc tận dụng triệt để, vừa khai thác và nâng cao hiệu quả sử dụng cơ sở vật chất hiện có, vừa tạo tiền đề tái tạo nhanh và mở rộng đầu t cơ sở vật chất cho kinh doanh thơng mại, dịch vụ từ chính nguồn thu của hoạt động dịch vụ này.
Trong những năm gần đây, công ty Vật liệu điện và dụng cụ cơ khí đã thực hiện các hình thức dịch vụ nh:
- Bán hàng và vận chuyển hàng theo yêu cầu của khách hàng: Việc công ty thực hiện dịch vụ này tạo điều kiện cho các doanh nghiệp, các hộ tiêu dùng tập trung công sức vào công việc chính của mình và đẩy mạnh công việc sản xuất kinh doanh, sử dụng hợp lý lao động. Trong việc vận chuyển hàng công ty đã giảm đáng kể đợc chi phí lu thông, sử dụng hợp lý và tối đa phơng tiện vận tải, phục vụ tốt yêu cầu của khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh.
- Dịch vụ kỹ thuật khách hàng: Công ty tổ chức giới thiệu hàng cho khách hàng, hớng dẫn mua và sử dụng hàng hoá, tổ chức bảo dỡng máy móc thiết bị.
- Dịch vụ thơng mại thuần tuý: Chào hàng, công ty cha tổ chức việc chào hàng nên cha hiểu rõ đợc thị trờng và nhu cầu của khách hàng.
Quảng cáo: Công ty ELMACO cha tổ chức cho mình một chơng trình quảng cáo trên phơng tiện truyền thông.
Hội chợ triển lãm: Công ty trong những năm qua không tham gia các hội chợ triển lãm hàng công nghiệp, do vậy nhiều khách hàng biết đến tên của công ty nhng cha biết đến các mặt hàng mà công ty kinh doanh (chất lợng, giá cả, mẫu mã...).