I/ ĐẶC ĐIỂM CỦA CÁC DỊCH VỤ HẬU CẦN TRONG TIÊU THỤ
3/ Khái khoát về thực trạng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
2.4/ Đặc điểm về dịch vụ hậu cần trong tiêu thụ sản phẩm
- Giai đoạn trước năm 1986:
Trong giai đoạn này mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đều do nhà nước giao chỉ tiêu kế hoạch, doanh nghiệp không cần động não suy nghĩ về ba vấn đề lớn trong kinh doanh: cái gì , cho ai, bằng cách nào. Có thể nói doanh nghiệp lúc ấy như một “đứa con” có một “ người cha” lo cho doanh nghiệp mọi thứ, từ việc nguyên liệu lấy từ đâu, số lượng bao nhiêu, lấy của ai thì đều do một tay nhà nước làm và đồng thời là kiểm soát luôn. Từ đó dẫn đến sự bị động của các doanh nghiệp không có khả năng chủ động trong kinh doanh, mà thực tế họ khi ấy chúng ta thiếu tất cả mọi thứ, hàng hóa không đủ cung cấp cho người tiêu dùng còn nói gì đến là phải có các dịch vụ hỗ trợ việc tiêu thụ sản phẩm. Công ty cổ phần dệt vải công nghiệp cũng không phải là một ngoại lệ, doanh nghiệp không có đủ sản phẩm cung ứng ra thì trường, kinh doanh thì lỗ nhà nước bù nên chẳng ai mấy quan tâm đến cái gọi là “ tính hiệu quả” trong kinh doanh. Mà khi doanh nghiệp không quan tâm đến tính hiệu quả trong kinh doanh thì người ta cũng chẳng quan tâm là mấy tới dịch vụ hậu cần trong tiêu thụ sản phẩm. Có lẽ lúc ấy, người ta cũng chưa biết về cái gọi là dịch vụ hậu cần trong kinh doanh. Nên có thể nói dịch vụ hậu cần trong tiêu thụ sản phẩm lúc ấy hầu như là chưa được doanh nghiệp quan tâm chứ chưa muốn nói đến là không. Còn nói về vận tải sao? Thực chất, nó chỉ là một phương tiện chuyên chở chứ không vì mục đích nâng cao hiệu quả
kinh doanh và cũng không vì mục đích thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
-Giai đoạn sau năm 86
Đây là thời kỳ đất nước chuyển sang nền kinh tế thị trường, mọi quyết định trong kinh doanh là do doanh nghiệp quyết định, lỗ hay lãi đều do doanh nghiệp chịu trách nhiệm, khi đó cung cách làm ăn của hầu hết các doanh nghiệp đã dần thay đổi. Là một doanh nghiệp nhà nước, công ty đã thấy được xu thế thay đổi của nền kinh tế, nắm bắt được cơ hội doanh nghiệp đã chủ động thay đổi phương thức làm ăn. Doanh nghiệp đã xác định rõ phương châm “bán cái mà thị trường cần chứ không phải bán cái mà doanh nghiệp có” vì vậy tất cả các hoạt động kinh doanh đều nhằm thỏa mãn tôt nhất nhu cầu của khách hàng từ khâu lập chiến lược, kế hoạch, đến tổ chức thực hiện. Trong điều kiện mới, doanh nghiệp xác định được những khó khăn của doanh nghiệp, những cơ hội của doanh nghiệp. Khó khăn nhất của doanh nghiệp là trình độ quản lý của doanh nghiệp, và trình độ đội ngũ cán bộ của doanh nghiệp vừa cồng kềnh và trình độ không cao.
Về công tác dịch vụ hậu cần cũng gặp không ít khó khăn:
Công tác giao nhận :Các loại hình dịch vụ giao nhận bao gồm:
- Tiếp nhận chứng từ hàng hóa
- Tiến hành các thủ tục kiểm nghiệm, kiểm nhận hàng hóa - Vận tải nội địa
- Giao hàng cho người nhận
- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng khi có mẫu thuẫn nảy sinh. Về mặt khách hàng: Đối tượng khách hàng chủ yếu của công ty là các doanh nghiệp trong nước nên việc giao nhận tiến hành đơn giản hơn so với đối tượng là khách hàng nước ngoài.
Đối với khách hàng trong nước như Công ty Cao su Miền Nam, Cao su Hải Phòng, Cao su Sao Vàng, Cao su Đà Nẵng, Cao su Biên Hoà…Công việc giao nhận chủ yếu tập trung vào giao nhận hàng hóa nội địa, chi phí giao nhận tính luôn vào trong giá thành của sản phẩm. Do tính chất của sản phẩm là cồng kềnh nên công ty thường thực hiện các hợp đồng chọn gói cho các đối tác của công ty ( tức là mang sản phẩm giao tại công trình). Chính vì thế đã lấy được niềm tin, sự tín nhiệm từ phía khách hàng, tuy nhiên một khó khăn là chi phí vận tải cao dẫn đến giá thành sản phẩm khá cao. Trước tình hình đó công ty cần phải giảm chi phí vận tải, làm cho giá thành sản phẩm có thể giảm xuống thì trong những năm gần đây công ty đã tiến hành đi thuê các công ty chuyên làm dịch vụ vận tải vì cước phí vận tải nhỏ hơn so với trước kia công ty tự làm. Mặt khác việc công ty thường xuyên thuê vận tải của các hãng quen thuộc cũng được hưởng những chế độ ưu đãi nhất định.
Một mảng kinh doanh khác của doanh nghiệp là gia công hàng may mặc cho các công ty nước ngoài, vì vậy công tác giao nhận có phần khác đôi chút. Ở đây doanh nghiệp cũng thuê các hãng vận tải chuyên chở hàng hóa và còn thực hiện ủy quyền cho các hãng vận tải để tiến hành làm thủ tục hải quan, việc thuê trọn gói các công ty vận tải giúp công ty có thể giảm nhẹ bớt các công việc mà vẫn đảm bảo tính hiệu quả trong kinh doanh.
Dịch vụ kho bãi của doanh nghiệp
Kho bãi có vai trò quan trọng đối với việc bảo quản, cất trữ hàng hóa; đó cũng là yêu cầu cần thiết trong kinh doanh để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng. Tuy nhiên, hàng hóa có được bảo quản tốt hay không lại tùy thuộc vào rất nhiều nhân tố khác nhau như trình độ của người quản lý, trình độ của nhân viên kho, rồi cả cơ sở vật chất của hệ thống nhà kho, mà quan trọng là dịch vụ trong kho bãi.
Các dịch vụ tại kho của doanh nghiệp:
- Phân loại, sắp xếp, làm đồng bộ các sản phẩm hoàn thành - Sửa chữa nhỏ, thay thế các sản phẩm sai quy cách,
- Loại bỏ các sản phẩm không đủ tiêu chuẩn, các sản phẩm hỏng, sản phẩm bị sai quy cách, chủng loại.
- Dịch vụ vận tải theo yêu cầu của khách hàng ( doanh nghiệp tự tiến hành chuyên chở khi trước đây có phương tiện, còn hiện nay bất cư khi nào khách hàng có yêu cầu doanh nghiệp thường thuê phương tiện chuyên chở cho khách hàng của mình).
- Cuối cùng doanh nghiệp thực hiện nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ kho bãi ( 2006-2007).
Dịch vụ vận tải
Giai đoạn trước 2003 doanh nghiệp có phương tiện vận tải chuyên chở, tự tiến hành vận chuyển hàng hóa cho doanh nghiệp, doanh nghiệp có cả phương tiện vận tải cỡ lớn và phương tiện vận tải loại nhỏ với . Nhưng mấy năm gần đây doanh nghiệp đã tiến hành thanh lý các phương tiện này đi, một phần do chi phí sửa chữa khá là tốn kém và công suất vận tải cũng kém, không còn hiệu quả như trước. Mặt khác, việc xuất hiện các công ty chuyên vận tải có cước phí rẻ hơn nên công ty quyết định chuyển sang thuê các công ty vận tải thực hiện chuyên chở cho công ty.