II/ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ HẬU CẦN TRONG TIÊU
3/ Các biện pháp về mặt marketing
3.1/ Mở rộng và chiếm lĩnh thị trường
Việc khai thác thị trường là một hoạt động không ngừng của doanh
nghiệp vì cơ hội thị trường luôn mở ra đối với doanh nghiệp. Mở rộng và chiếm lĩnh thị trường là góp phần phát triển các dịch vụ hậu cần bởi lẽ một khi thị trường của doanh nghiệp được mở rộng thì việc phát triển các dịch vụ lại càng được chú trọng. Doanh nghiệp không chỉ có nhiệm vụ tìm kiếm thị trường mới mà phải có nhiệm vụ duy trì và phát triển các khu vực thị trường. Mà nhu cầu của khách hàng ngày càng cao, họ luôn đòi hỏi được cung cấp các dịch vụ hoàn hảo, những dịch vụ trọn gói. Vì thế đây là cơ hội để doanh nghiệp hoàn thiện và phát triển các dịch vụ hậu cần cho khách hàng, doanh
nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng các dịch vụ mới, tạo sự riêng biệt của dịch vụ hậu cần cho tiêu thụ của doanh nghiệp với các doanh nghiệp khác. Chẳng hạn một dịch vụ giao nhận chính xác kịp thời, một dịch vụ vận tải đến tận công trình một cách nhanh chóng cũng đã tạo được một hình ảnh đặc trưng về phong cách phục vụ của công ty đối với khách hàng. Để làm được điều đó doanh nghiệp có thể:
Về chính sách sản phẩm: Tiếp tục nâng cao hơn nữa chất lượng sản
phẩm, doanh nghiệp phải không ngừng ứng dụng các công nghệ tiên tiến trên thế giới để có được năng suất chất lượng cao hơn nhằm đáp ứng hơn nhu cầu của khách hàng, đặc biệt việc nâng cao chất lượng sẽ giúp doanh nghiệp có thể tiến xa hơn, mở rộng hơn nữa thị trường ngoài nước của doanh nghiệp.
Về chính sách phát triển các dịch vụ hậu cần của doanh nghiệp: Thực
tế thì đấy là một chính sách rất quan trọng vì cạnh tranh bằng dịch vụ là vũ khí cạnh tranh hiệu quả nhất mà các doanh nghiệp đang sử dụng. Đối với doanh nghiệp sản xuất thì dịch vụ hậu cần là một dịch vụ hỗ trợ quan trọng cho việc tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Các dịch vụ này bao gồm: dịch vụ giao nhận, kho bãi và vận tải. Doanh nghiệp cần có chính sách cụ thể để phát triển các dịch vụ hậu cần. Doanh nghiệp có thể đầu tư nâng cao trình độ của đội ngũ người lao động thực hiện các dịch vụ này như cho đi đào tạo, mở các chương trình đào tạo mời các chuyên gia giảng dạy để họ có thể hiểu rõ hơn về lĩnh vực mà mình đang làm viêc. Không chỉ là con người, hệ thống cơ sở vật chất cũng cần được bổ sung, hoàn thiện, hoặc mua, thay thế các thiêt bị cũ không còn sử dụng được.
Về chính sách giá cả: Doanh nghiệp cũng nên có chính sách giá cả hợp
lý làm hài lòng khách hàng của doanh nghiệp. Đối với hoạt động kinh doanh kho bãi doanh nghiệp cần phải đưa ra giá cả thật sự hợp lý cho khách hàng sử dụng dịch vụ hợp lý của công ty.
3.2/Giải pháp hoàn thiện và đa dạng hóa dịch vụ hậu cần trong tiêu thụ sản phẩm:
Hiện nay dịch vụ hậu cần trong tiêu thụ sản phẩm hiện nay của doanh nghiệp bao gồm một số hoạt động chủ yếu:
- Hoạt động giao nhận bao gồm việc tiếp nhận thành phẩm hàng hóa, dịch vụ bao gói, lên nhãn mác, dịch vụ giao nhận bán sản phẩm hàng hóa cho người tiêu dùng.
- Hoạt động kho bãi của doanh nghiệp bao gồm việc sắp xếp, phân loại hàng hóa, bảo quản hàng hóa, sửa chữa, thay thế sản phẩm; dịch vụ vận tải theo yêu cầu của khách hàng…Đặc biệt hiện nay doanh nghiệp đang thực hiện kinh doanh dịch vụ kho bãi, một dịch vụ hết sức mới mẻ của công ty.
- Hoạt động vận tải của doanh nghiệp chủ yếu là vận tải đường bộ, vận tải đường biển.
Tuy nhiên vì là một doanh nghiệp sản xuất cho nên các hoạt động trên mới chỉ dừng lại ở chức năng hỗ trợ cho sản xuất, nó không thực hiện chức năng kinh doanh (trừ dịch vụ kinh doanh kho bãi, dịch vụ kinh doanh hàng hóa xăng dầu). Có thể nói các dịch vụ hậu cần trong tiêu thụ còn nhiều khả năng phát triển vì hiện nay dịch vụ này còn thực hiện chưa tốt. Công ty cần phải hoàn thiện hơn các dịch vụ hậu cần bằng cách hoàn thiện thêm dịch vụ giao nhận, hoàn thiện các dịch vụ vận tải, dịch vụ kho bãi theo hướng cung cấp một dịch vụ trọn gói cho khách hàng vì hầu hết khách hàng của doanh nghiệp là các công ty lớn (sản phẩm cung cấp cho các công trình, các nhà máy sản xuất các sản phẩm công nghiệp). Vì vậy nếu doanh nghiệp có thể cung cấp một dịch vụ trọn gói cho khách hàng thì sẽ làm cho khách hàng hài lòng hơn. Khi đó doanh nghiệp sẽ thực hiện từ A đến Z các hoạt động dịch vụ và tất nhiên doanh nghiệp có thể thu được doanh thu cao hơn từ việc thực hiện trọn gói các dịch vụ này.
Doanh nghiệp có thể đa dạng hóa các dịch vụ hậu cần vì tùy đối tượng khách nhau người ta có thể cần các dịch vụ khác nhau: có người thì thích một dịch vụ trọn gói, có khách hàng lại chỉ yêu cầu dịch vụ giao nhận riêng, dịch vụ kho thôi. Vậy thì việc đa dạng hóa các dịch vụ hậu cần tạo cho khách hàng một sự thuận tiện khi lựa chọn các hoạt động dịch vụ, đồng thời giúp doanh nghiệp có thể linh hoạt hơn, chọn được nhiều đối tượng khách hàng hơn.
3.3/ Phát triển các dịch vụ mới:
Trong cơ chế thị trường khách hàng luôn là thượng đế, họ luôn có xu hướng yêu cầu, đòi hỏi các dịch vụ mới của doanh nghiệp. Do vậy doanh nghiệp cần phải phát triển các dịch vụ mới, chỉ có vậy mới giúp khách hàng được thỏa mãn hơn, mới có thể giữ chân khách hàng của doanh nghiệp. Đối với dịch vụ kinh doanh kho bãi, doanh nghiệp có thể cung cấp thêm các hình thức dịch vụ kèm theo cho khách hàng thuê kho bãi như bốc xếp, quản lý kho hàng hóa cho khách hàng. Còn đối với hoạt động giao nhận, hiện nay công ty mới chủ yếu có giao nhận qua đường bộ, giao nhận đường biển với số lượng còn khá hạn chế, còn chưa kể là không có hình thức giao nhận khác như giao nhận hàng không, vì vậy công ty cần thiết tập trung phát triển giao nhận bằng đường biển, hình thức này có chi phí rẻ hơn rất nhiều so với giao nhận đường bộ, đặc biệt cần phát triển thêm các hình thức giao nhận mới. Ngoài ra đối với dịch vụ giao nhận quốc tế doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng các dịch vụ khách: dịch vụ tư vấn pháp lý, dịch vụ dịch thuật hợp đồng, dịch vụ marketing và cung cấp thông tin cho các đối tác nước ngoài…Đây là xu hướng phát triển tất yếu mà mọi doanh nghiệp cần phải nắm bắt vì khách hàng luôn luôn có những nhu cầu cao hơn, những đòi hỏi cao hơn về sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Doanh nghiệp càng cung cấp được những dịch vụ ngày càng hoàn thiện thì tức là doanh nghiệp chiếm lĩnh được khách hàng, đã giữ chân được khách hàng của mình.