- Tiền gửi có kỳ hạn 203 237 67.5 269 63.9 253 70.2 381 77.1 3 Theo loại tiền
3.2.1. Các giải pháp tăng thu nhập của Chi nhánh
Một là, hoàn thiện chính sách khách hàng. Hoạt động kinh doanh ngân hàng lấy đối tượng khách hàng là mục tiêu hàng đầu, nó quyết định sự sống còn của một ngân hàng, quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng là quan hệ thường xuyên và lâu dài. Chính sách khách hàng hợp lý và đúng đắn sẽ duy trì được lượng khách hàng lớn có mức huy động tiền gửi cao và số dư tín dụng cũng tăng theo. Trong điều kiện hiện nay, hoạt động này cần phải coi trọng hơn nữa vì quy mô khách hàng ngày càng lớn, càng thay đổi, các công ty lớn ra đời hoạt động kinh doanh theo cơ chế thị trường do đó khách hàng cũng hoạt động năng động hơn, việc sử dụng vốn của họ mang lại hiệu quả cao hơn. Vì vậy, cần phải hoàn thiện chính sách khách hàng như có chính sách ưu đãi về lãi suất, ưu đãi về sử dụng sản phẩm dịch vụ, thanh
toán, miễn giảm phí chuyển tiền, phí dịch vụ…. đối với những khách hàng truyền thống, khách hàng có tình hình tài chính lành mạnh, vay trả uy tín…. Đối với khách hàng mới phải tìm hiểu phân tích tình hình tài chính của khách hàng, tình hình kinh doanh, tình hình quan hệ vay vốn với các tổ chức tín dụng có đảm bảo đủ điều kiện để ngân hàng cho vay, nếu đảm bảo đủ điều kiện thì tìm mọi biện pháp để quan hệ tín dụng lâu dài với doanh nghiệp. Để làm tốt điều này phải chú trọng tuyển dụng những cán bộ có kỷ năng giao tiếp, giỏi về chuyên môn nghiệp vụ, có phẩm chất đạo đức tốt trong quan hệ với khách hàng.
Từ Ban giám đốc đến cán bộ, nhân viên ngân hàng phải có ý thức cao trong việc thực hiện chính sách khách hàng, phải thực hiện tốt các quy trình, nghiệp vụ đảm bảo phục vụ khách hàng một cách nhanh nhất, đơn giản, chính xác an toàn, hiệu quả.
Hai là, phân loại khách hàng để có chính sách ưu đãi phù hợp đối với từng khách hàng về lãi suất tiền gửi, lãi suất cho vay, các loại phí, thanh toán xuất nhập khẩu và các dịch vụ ngân hàng để quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng bình đẵng trên cơ sỡ cùng có lợi, thiết lập mối quan hệ lâu bền với khách hàng, nhất là đối với các khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm năng, thông qua đó tạo điều kiện phục vụ khách hàng được tốt hơn trong mọi lĩnh vực hoạt động của NHTM với khách hàng.
Ba là, áp dụng lãi suất thả nổi, linh hoạt đáp ứng với sự biến động của thị trường, vì lãi suất là công cụ quan trọng để NHTM huy động vốn nhàn rỗi của các doanh nghiệp, các tổ chức kinh tế xã hội, các tầng lớp dân cư và các tổ chức tín dụng khác. Công cụ lãi suất chỉ phát huy hiệu lực đối với huy động vốn trong điều kiện kinh tế ổn định và ít biến động, sử dụng chính sách lãi suất hợp lý đủ sức cạnh tranh nó sẽ tạo điều kiện huy động được nhiều vốn trong xã hội, nó sẽ kích thích được các tổ chức kinh tế sử dụng vốn có hiệu quả trong sản xuất kinh doanh.