- Tiền gửi có kỳ hạn 203 237 67.5 269 63.9 253 70.2 381 77.1 3 Theo loại tiền
3.2.5.Giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ
Một là, duy trì và phát triển cơ sở khách hàng, đi đôi với hiện đại hóa công nghệ thanh toán để giữ vững và mở rộng thị phần dịch vụ thanh toán. Cung cấp dịch vụ trọn gói theo yêu cầu của khách hàng và đảm bảo các dịch vụ của Ngân hàng phải được đặt trong mối quan hệ chặt chẽ với các dịch vụ huy động vốn và đầu tư. Mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ tài khoản, đơn giản hóa các thủ tục mở tài khoản và có chính sách khuyến khích khách hàng mở tài khoản thông qua các chương trình khuyến mãi, cung cấp các sản phẩm dịch vụ đi kèm miễn phí hoặc thu phí ở mức thấp. Mở rộng màng lưới dịch vụ, triển khai mạng thanh toán trực tuyến tới tất cả các chi nhánh, các phòng giao dịch, điểm giao dịch. Đảm bảo tính bảo mật các thông tin của khách hàng. Khách hàng mở tài khoản một nơi nhưng có thể thực hiện giao dịch ở bất cứ nơi nào có sự hiện diện của ngân hàng đó. Đa dạng hóa các hình thức hoạt động ngân quỹ thu chi tiền mặt nhanh chóng, tiện lợi cho khách hàng và đảm bảo an toàn.
Hai là, nâng cao tỷ trọng thu dịch vụ trên tổng thu, bằng cách đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ, các tiện ích ngân hàng để khách hàng đến giao dịch nhiều hơn. Giảm tối thiểu các chi phí dịch vụ bằng cách cải tiến qui trình, thủ tục cung cấp các sản phẩm dịch vụ, công nghệ hiện đại.
Ba là, chọn khoảng 10 khách hàng truyền thống có quan hệ tiền gửi, tiền vay lớn có chính sách đặc biệt ưu đãi trong giao dịch với Ngân hàng (như được ưu tiên đếm tiền ngay khi đến giao dịch, chuyển tiền không mất phí, thời gian giải quyết cho vay nhanh, thu tiền gửi, phát tiền vay tại nhà …).
Bốn là, hàng năm Ngân hàng nên tổ chức Hội nghị khách hàng tiền vay, tiền gửi, từ đó tạo được sự gắn bó giữa khách hàng và Ngân hàng, qua đó giúp cho khách hàng biết thêm những sản phẩm dịch vụ, tiện ích của Ngân hàng, để thuận tiện hơn trong giao dịch.