5. Bố cục của luận văn
4.2.4. Phát triển nguồn nhân lực
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Chuyên viên thẻ đóng vai trò vô cùng quan trọng trong nghiệp vụ kinh doanh thẻ, từ khâu giới thiệu và thuyết phục khách hàng dùng thẻ đến khâu vận hành quy trình nghiệp vụ thẻ một cách thông suốt và nhanh chóng. Như vậy, họ có vai trò quyết định cả về số lượng cũng như chất lượng sản phẩm thẻ dịch vụ cung ứng và của mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng. Do vậy, chi nhánh phải quan tâm hơn nữa tới công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, thông qua các biện pháp:
* Thực hiện chính sách thu hút nguồn nhân lực
Căn cứ nhu cầu tuyển dụng hàng năm, Agribank Phú Thọ phối hợp với các trường đại học có uy tín để tuyển chọn các sinh viên có kết quả học tập tốt vào làm việc tại Agribank Phú Thọ.
Có cơ chế ưu tiên và chế độ đãi ngộ khi tuyển dụng và sử dụng cán bộ đối với các cán bộ có kinh nghiệm trong lĩnh vực thẻ, hiện làm việc tại các ngân hàng khác có nguyện vọng vào làm việc tại Agribank Phú Thọ.
Có cơ chế tiền lương phù hợp cho cán bộ làm nghiệp vụ thẻ trên cơ sở năng lực cán bộ, đủ sức cạnh tranh với các ngân hàng cạnh tranh trong lĩnh vực thẻ.
Xây dựng môi trường làm việc văn minh, đoàn kết, tạo không khí vui tươi cho đội ngũ cán bộ làm việc thông qua các hoạt động phong trào của các tổ chức đoàn thể.
Tạo mọi điều kiện thuận lợi cho nhân viên có cơ hội khẳng định mình, đánh giá năng lực làm việc của cán bộ, nhân viên thông qua hiệu quả công việc.
* Bố trí, sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực hợp lý
Cụ thể hoá các tiêu chuẩn cán bộ cho từng vị trí công việc nhằm sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực. Cụ thể là:
1/ Bố trí, sắp xếp cán bộ theo năng lực, sở trường, vị trí đào tạo, v.v…Phân tách rõ ràng bộ phận vận hành và bộ phận kinh doanh
2/ Xây dựng hệ thống bảng mô tả chi tiết cho từng vị trí công việc, căn cứ trên bảng mô tả công việc và kết quả thực hiện của các cá nhân thực hiện
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
phân loại, đánh giá đội ngũ cán bộ, nhân viên theo tháng. Có phân công rõ người, rõ việc ở các chi nhánh trực tiếp kinh doanh, có cơ chế khoán rõ ràng và cơ chế trả lương theo kết quả công việc của đội ngũ nhân viên.
3/ Định kỳ 6 tháng hoặc hàng năm dựa vào kết quả thực hiện công việc của cán bộ, nhân viên tiến hành sắp xếp lại công việc cho đội ngũ cán bộ, nhân viên sao cho phù hợp với sở trường, tránh sự nhàm chán trong công việc cho đội ngũ nhân viên.
* Đào tạo và đào tạo lại nguồn nhân lực
Thường xuyên phối hợp chặt chẽ với Trường đào tạo cán bộ Agribank, TCTQT để tổ chức các khoá đào tạo, bồi dưỡng về nghiệp vụ thẻ, nghiệp vụ marketing, v.v… nhằm cập nhặt thông tin, nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ.
- Tổ chức triển khai tập huấn quy trình kỹ thuật, nghiệp vụ thẻ cho các Chi nhánh Agribank loại 3 và các Phòng giao dịch trực thuộc.
- Thực hiện chính sách mọi cán bộ dù ở vị trí công tác nào cũng phải qua đào tạo chuyên môn công tác đó;
Tạo điều kiện cho cán bộ tham gia các đoàn khảo sát và học tập tại nước ngoài để học hỏi kinh nghiệm, lựa chọn các giải pháp phù hợp áp dụng cho hoạt động thẻ của Agribank.
- Thông qua đầu mối Hội thẻ, các Ủy ban hoặc phối hợp với các ngân hàng bạn tổ chức các cuộc thảo luận chuyên đề nhằm học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm lẫn nhau, đặc biệt trong công tác quản lý, phòng ngừa rủi ro.
* Thực hiện chế độ đãi ngộ
Xây dựng cơ chế khoán thu nhập cho cán bộ làm việc trong lĩnh vực thẻ trên cơ sở năng suất, chất lượng và mức độ hoàn thành công việc được giao, tránh tình trạng cào bằng thu nhập giữa các thành viên.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Tiếp tục duy trì chế độ bảo hiểm, chế độ khám chữa bệnh định kỳ hàng năm.
Cơ chế tăng lương trước hạn, đề bạt, đãi ngộ hợp lý đối với những cán bộ hoàn thành tốt nhiệm vụ và có những đóng góp cho hoạt động kinh doanh thẻ của Agribank.
Duy trì tốt công tác thi đua khen thưởng tại Trung tâm để khuyến khích, động viên đội ngũ cán bộ, nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.