5. Bố cục của luận văn
4.1.2. Định hướng phát triển
a. Xác định đúng đối tượng phục vụ
Trong thời gian tới, Agribank Phú Thọ xác định hướng tới 4 nhóm đối tượng khách hàng chính đó là:
- Các khách hàng cá nhân có nhu cầu sử dụng thẻ ATM để thanh toán, giao dịch hàng ngày;
- Các đơn vị, tổ chức có nhu cầu mở tài khoản thẻ để trả lương cho cán bộ; - Các trường học mở thẻ cho học sinh, sinh viên;
- Các đơn vị chấp nhận thẻ như bệnh viện, nhà hàng…. Có nhu cầu lắp đặt Pos thanh toán qua thẻ.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ b. Xác định đúng nhu cầu khách hàng
Đối với khách hàng cá nhân tự do
Đây là một trong những đối khách hàng chiếm tỷ lệ cao. Phần lớn họ đều có sự so sánh về chất lượng dịch vụ giữa các ngân hàng khi khi lựa chọn sử dụng sản phẩm thẻ. Với đối tượng khách hàng này họ cần có sự thuận tiện trong việc tiếp cận dịch vụ thẻ ngân hàng. Ngân hàng cung cấp dịch vụ phải ngân hàng có uy tín, đáng tin cậy. Ngoài ra, phí dịch vụ thẻ phải hấp dẫn, thủ tục phát hành thẻ đơn giản, được nhân viên tiếp đón ân cần, lịch sự, được phục vụ nhanh chóng và được hưởng lợi từ các chính sách khách hàng (như các chương trình khuyến mại, tặng quả... ) của ngân hàng.
Đối với khách hàng tổ chức
Đối tượng khách hàng này thường là các đơn vị mở thẻ để trả lương cho cán bộ. Đây là đối tượng khách hàng có trình độ dân trí tương đối cao và có mức thu nhập ổn định. Do đó, điều họ quan tâm hàng đầu là chất lượng của dịch vụ thẻ như: thận tiện trong việc tiếp cận các địa điểm lắp đạt máy ATM, được ngân hàng phục vụ thông báo số tiền đã được chuyển vào tài khoản, được giải quyết nhanh chóng những khiếu nại sử dụng thẻ khi có phát sinh, được hưởng lợi từ các chính sách khách hàng của ngân hàng. Ngoài ra, họ không muốn phải trả thêm bất kỳ khoản phí dịch vụ nào và được hưởng chính sách ưu đãi của ngân hàng.
c. Xác định đúng thị trường tiềm năng.
Xác định đúng thị trường tiềm năng sẽ giúp cho Agribank Phú Thọ có những chính sách, chiến lược phù hợp để phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ trong thời gian tới.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Hiện tại, thị trường khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của Agribank Phú Thọ vẫn chủ yếu là khách hàng cá nhân và một số đơn vị hưởng lương ngân sách thực hiện trả lương qua thẻ.
Trên địa bàn tỉnh Phú Thọ có rất nhiều các nhà máy, công ty nước ngoài, trường đại học cao đẳng…đang hoạt động với số lượng công nhân, học sinh, sinh viên khá đông, đây là đối tượng khách hàng mà các ngân hàng thương mại trên địa bàn còn bỏ ngỏ. Trong thời gian tới Agribank Phú Thọ cần tập chung vào đối tượng khách hàng trên để thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Ngoài ra, việc lắp đặt POS thanh toán tại các đơn vị chấp nhận thẻ như nhà hàng, bệnh viện, trường học… trên địa bàn tỉnh Phú Thọ chưa phát triển. Agribank Phú Thọ cần nắm bắt cơ hội để chiếm lĩnh thị trường còn nhiều mới mẻ này.