Giám đốc chi nhánh:
Giám đốc là người tiếp nhận các chính sách của NHNN và NH Quân đội và hường dẫn các phòng ban thực thi chính sách. Giám đốc chi nhánh chịu trách nhiệm điều hành chung về mọi mặt hoạt động của chi nhánh, đảm bảo chi nhánh hoạt động an toàn, hiệu quả, hoàn thành kế hoạch kinh doanh được Tổng giám đốc giao.
- điều hành và quản lý công tác hành chính.
- xây dựng chiến lược phát triển theo từng giai đoạn - triển khai thực hiện chiến lược đã được phê duyệt
- chịu trách nhiệm trước Pháp luật, Tổng giám đốc và Hội đồng quản trị về mọi mặt hoạt động của đơn vị.
Phó Giám đốc: Giúp Giám đốc điều phối công việc hàng ngày của chi nhánh, phụ trách điều hành một số nghiệp vụ hoạt động kinh doanh của chi nhánh, tổ chức và thực hiện công tác ngoại giao hội họp.
Phó Giám đốc chịu trách nhiệm trước giám đốc, trước pháp luật về việc thực hiện các nghiệp vụ được phân công.
Phòng quan hệ khách hàng: GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC Phòng quan hệ khách hàng Phòng kế toán và dịch vụ khách hàng Bộ phận hành chính nhân sự Bộ phận quan hệ khách hàng Bộ phận hỗ trợ Bộ phận quản lý tín dụng Bộ phận TTQT
Phòng quan hệ khách hàng thực hiện công tác tiếp thị và quan hệ khách hàng một cách có hệ thống, đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng ngày càng cao, tăng sức cạnh tranh và kinh doanh có hiệu quả. Để thực hiện được điều này, bộ phận quan hệ khách hàng phải nghiên cứu, phân tích, đánh giá về môi trường hoạt động, khách hàng và đối thủ cạnh tranh, từ đấy xây dựng kế hoạch và định hướng phát triển kinh doanh cho ngân hàng.
Ngoài ra, bộ phận cũng chú trọng vào công tác phát triển sản phẩm mới và tìm kiếm thị trường mới, sử dụng các phương thức thông tin thu hút khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh và các chính sách, chương trình phát triển kinh doanh.
- Bộ phận quan hệ khách hàng: thực hiện giao dịch với mọi khách hàng cá nhân và tổ chức:
+ Thực hiện giao dịch với cá nhân người Việt Nam và người nước ngoài đang cư trú và hoạt động tại Việt Nam. Thực hiện các nghiệp vụ cụ thể: Thẻ; Tín dụng cá nhân (Cho vay mua xe trả góp, Cho vay du học, Cho vay mua nhà chung cư, đất dự án, Cho vay mua, xây dựng và sửa chữa nhà cửa, Cho vay cổ phần hoá, Cho vay chứng khoán, Cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán, Cho vay cầm cố giấy tờ có giá, Cho vay cá nhân tín chấp, Cho vay hạn mức thấu chi, Cho vay tiêu dùng khác..); Dịch vụ chuyển tiền; Trả lương qua tài khoản.
+ Thực hiện các giao dịch đối với các tổ chức Việt Nam và nước ngoài hoạt động trong và ngoài lãnh thổ Việt Nam. Các nghiệp vụ cụ thể như: Cho vay ngắn, trung và dài hạn, Cho vay chiết khấu chứng từ xuất khẩu, Bảo lãnh, Bao thanh toán, Trả lương qua tài khoản, Tư vấn tài chính, Cho vay thấu chi, Cho vay dự án và cho vay hợp vốn, Cung cấp sản phẩm, dịch vụ khác của ngân hàng cho khách hàng doanh nghiệp.
- Bộ phận hỗ trợ quan hệ khách hàng: thực hiện các chức năng sau: Kiểm soát tính tuân thủ của hồ sơ giải ngân, hồ sơ bảo lãnh; Hỗ trợ chuyên viên quan hệ khách hàng thực hiện các thủ tục giải ngân và hoàn thiện hồ sơ tín dụng; Hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ vay vốn; Phối hợp với chuyên viên khách hàng thực hiện theo dõi mọi khoản vay và chăm sóc khách hàng. - Bộ phận thanh toán quốc tế: thực hiện nghiệp vụ thanh toán quốc tế, cung
Bộ phận quản lý tín dụng: thực hiện các chức năng sau:
- thực hiện tái thẩm định tín dụng, bảo lãnh của phòng kinh doanh. - phân tích thị trường trên địa bàn kinh doanh của chi nhánh
- nghiên cứu và phát triển thị trường mới theo nhu cầu của thị trường, đảm bảo tính an toàn của sản phẩm
- nghiên cứu, đề xuất các chính sách, chế độ tín dụng. Bộ phận hành chính – nhân sự:
- Chịu trách nhiệm về công tác lễ tân, văn thư, hậu cần. - chịu trách nhiệm về công tác nhân sự, đào tạo.
- chịu trách nhiệm với cơ quan hải quan.
- phụ trách các chương trình quảng cáo, thương hiệu của ngân hàng. Phòng kế toán và dịch vụ khách hàng:
- thực hiện nghiệp vụ kế toán ngân hàng, cung cấp dịch vụ thanh toán, tài khoản cho khách hàng.
- huy động tiết kiệm, huy động và quản lý hoạt động nguồn vốn, đề xuất các chính sách lãi suất.
- bộ phận ngân quỹ chịu trách nhiệm về thu chi tiền mặt, giao dịch tiền mặt với Ngân hàng Nhà nước, quản lý kho quỹ.