1. HTQLCL ACB mô tả trong sổ tay này đáp ứng các yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008,được thiết lập, triển khai áp dụng và duy trì cho tất cả các đơn vị trong hệ thống ACB. được thiết lập, triển khai áp dụng và duy trì cho tất cả các đơn vị trong hệ thống ACB. HTQLCL đạt chứng nhận quốc tế cho các lĩnh vực: huy động vốn, cho vay, thanh toán quốc tế và quản trị nguồn nhân lực tại Hội sở.
2. Mỗi đơn vị Hội sở theo CNNV phải xây dựng các tài liệu, quy định, quy trình, thủ tục,hướng dẫn, tiêu chuẩn chất lượng công việc cần thiết để tổ chức thực hiện chức năng nhiệm hướng dẫn, tiêu chuẩn chất lượng công việc cần thiết để tổ chức thực hiện chức năng nhiệm vụ tại đơn vị và định kỳ đo lường đánh giá chất lượng đầu ra đơn vị mình đạt chuẩn chất lượng ACB, đảm bảo đáp ứng các yêu cầu phù hợp với các yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
a) Số lượng tài liệu cần thiết phải ban hành để tổ chức thực hiện các chức năng nhiệm vụ của mỗi đơn vị do Trưởng đơn vị đó quyết định, đảm bảo có tài liệu được ban hành mô tả việc tổ chức thực hiện chức năng nhiêm vụ đó trong phạm vi đơn vị hoặc hệ thống ngân hàng tuân thủ theo Thủ tục kiểm soát tài liệu.
b) Đơn vị KPP không có quản lý hệ thống nên không ban hành tài liệu, chỉ triển khai áp dụng và tuân thủ tài liệu đã được Hội sở ban hành.
3. Tất cả nhân viên, đơn vị trong quá trình hoạt động và thực hiện công việc của mình, phảiđảm bảo thực hiện thống nhất, tuân thủ theo chính sách, quy trình, quy định trong hệ thống tài đảm bảo thực hiện thống nhất, tuân thủ theo chính sách, quy trình, quy định trong hệ thống tài liệu ACB. Lập và lưu giữ hồ sơ theo quy định để minh chứng cho việc tuân thủ đó khi có yêu cầu kiểm tra đánh giá, hay cần thiết. Việc lập, lưu trữ hồ sơ tuân thủ quy định từng nghiệp vụ và theo Thủ tục kiểm soát hồ sơ.
4. Ban Chất lượng, Ban Kiểm toán nội bộ, Phòng Pháp chế & Tuân thủ, Khối Quản lý rủi rolà các đơn vị có chức năng kiểm tra, kiểm soát sự tuân thủ của nhân viên và đơn vị. là các đơn vị có chức năng kiểm tra, kiểm soát sự tuân thủ của nhân viên và đơn vị.