CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH LỢI ÍCH, KHÓ KHĂN VÀ KINH NGHIỆM VƯỢT QUA
3.1.4.2.Tốc độ tăng trưởng cho vay:
Hoạt động tín dụng của ACB luôn đạt mức tăng trưởng cao và vượt chỉ tiêu kế hoạch. Riêng năm 2008, tốc độ tăng trưởng tín dụng giảm do ảnh hưởng của khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế toàn cầu. Tốc độ tăng trưởng cho vay đạt mức cao và luôn đảm bảo mức tăng trưởng trung bình 20-36% qua các năm, và mức này luôn cao mức tăng trưởng bình quân toàn ngành <25%. Năm 2010, cho vay của ACB tăng gần 40% so với năm 2009 trong khi trung bình ngành tăng trưởng 29.8%.
Năm 2012, ACB cố gắng giữ vững tốc độ tăng trưởng tín dụng ổn định và tuân thủ theo quy định và chính sách của NHNN, vừa hướng đến khách hàng cá nhân vừa hướng đến khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa, phát triển thêm sản phẩm cho vay mới. Phấn đấu dư nợ cuối năm đạt 121.000 tỷ đồng (tăng trưởng xấp xỉ 17% so với năm 2011). ACB đã thực hiện Điều 7.2 Các quá trình liên quan đến khách hàng: Xác định các yêu cầu liên quan đến sản phẩm, Xem xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm, Trao đổi thông tin với khách hàng, để có thể hướng đến mọi đối tượng khách hàng nhằm vượt qua giai đoạn khó khăn. Mục 7.2.1. Xác định các yêu cầu liên quan đến sản phẩm, đã đưa ra các yêu cầu mà Doanh nghiệp cần xác định như: yêu cầu do khách hàng đưa ra, yêu cầu không được khách hàng công bố nhưng cần thiết, yêu cầu luật định và chế định áp dụng cho sản phẩm, mọi yêu cầu bổ sung được tổ chức cho là cần thiết. Sau đó, ACB thực hiện các quy định liên quan đến khách hàng một cách chặt chẽ. ACB đã tăng cường thông qua thu thập phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng thông qua Web Admin, Call Center 247, thùng thư góp ý tại các chi nhánh, bố trí nhân viên dịch vụ khách hàng để thu thập và giải đáp thông tin của khách hàng.
Đối với hoạt động chính, ACB giữ vững vị trí là NHTMCP dẫn đầu thị phần về huy động vốn, cho vay và lợi nhuận trong hệ thống các ngân hàng thương mại tại Việt Nam.
Biểu đồ 7 và 8 cho thấy doanh số và phí dịch vụ thanh toán quốc tế tăng đều qua các năm. Năm 2011, doanh số và phí dịch vụ tăng 1.2 lần so với năm 2010.
Biểu đồ 7: Doanh số thanh toán quốc tế (Nguồn: Thống kê của ACB)
Biểu đồ 8: Phí dịch vụ thanh toán quốc tế (Nguồn: Thống kê của ACB)
Số lượng chủ thẻ: lượng khách hàng mở thẻ tăng nhanh và đều qua các năm. Đến cuối tháng 3/2012 thì đạt 698.683 thẻ.
Biểu đồ 9: Số lượng chủ thẻ của ACB (Nguồn: Thống kê của ACB) Biểu đồ 10: Doanh số giao dịch qua thẻ ACB (Nguồn: Thống kê của ACB)