a) Ở phương diện định tính
Khách hàng ngày càng cảm thấy thoả mãn hơn khi đến giao dịch với Ngân hàng, uy tín của Ngân hàng không ngừng được nâng cao; việc chấp hành
các chính sách quy định của Nhà nước, của Ngân hàng Công thương khá nghiêm chỉnh, duy trì được các tỷ lệ đảm bảo an toàn trong cho vay.
b) Trên phương diện định lượng
Hiệu quả cho vay khá tốt, thể hiện qua :
- Số lượng khách hàng DNVVN đến với Chi nhánh có xu hướng ngày càng tăng trong 3 năm vừa qua, mặc dù số lượng DNVVN đáp ứng được các yêu cầu cho vay của Chi nhánh chưa được đông đảo. Đã có thêm những khách hàng mới, tiềm năng với những dự án lớn, có tính khả thi cao, nhiều dự án đã dược giải ngân, một số dự án lớn đang được thẩm định trình Ngân hàng Công thương Việt Nam phê duyệt giải ngân trong thời gian tới.
- Doanh số cho vay và Doanh số thu nợ đều đạt kết quả khả quan, không ngừng tăng lên trong giai đoạn này, và dự báo trong những năm tới sẽ ngày càng cao hơn, tốc độ tăng trưởng ổn định hơn, khi mà DNVVN đang trở thành khách hàng quen thuộc của Chi nhánh.
Công tác thẩm định dự án và khách hàng được thực hiện ngày càng tốt, áp dụng nhiều phương pháp mang tính khoa học, kỹ thuật thẩm định hoàn chỉnh hơn. Việc kiểm tra, giám sát quy trình cho vay, công tác thu hồi nợ ngoại bảng cũng được tiến hành một cách sát sao, nhịp nhàng giữa các phòng ban có liên quan. Cùng với sự chỉ đạo quyết liệt, nhanh chóng từ Ban Giám đốc, các phòng ban nên các khoản nợ khó đòi và có biểu hiện chây ỳ đều đã thu hồi được, dẫn đến doanh số thu nợ tăng cao.
- Dư nợ cho vay DNVVN trong 2 năm 2008, 2009 mặc dù đều giảm sút so với năm 2007, nhưng tín hiệu lạc quan là đã có sự tăng lên của Dư nợ năm 2009 so với năm 2008. Đặc biệt có sự tăng nhanh ở các ngành như giao thông vận tải, thương nghiệp, xây dựng, và sang cả những lĩnh vực không phải thế mạnh của Chi nhánh như nông nghiệp. Dư nợ trung dài hạn đã được cải thiện, dư nợ bằng ngoại tệ cũng tăng lên đáng kể.
- Tỷ trọng Nợ quá hạn cho vay DNVVN so với Nợ quá hạn của cả Chi nhánh đã có chiều hướng giảm đáng kể, năm 2008 là 3,18%, nhưng đến năm 2009 giảm xuống mức 0, cho thấy công tác giám sát, thu hồi nợ của Chi nhánh
đạt hiệu quả cao. Nợ xấu cũng giảm mạnh, năm 2008 và 2009 đều không có. Điều đó cho thấy chất lượng tín dụng của Chi nhánh rất tốt.
- Tổ chức được nhiều cuộc hội thảo với các Ngân hàng và Tổ chức nước ngoài để học hỏi kinh nghiệm quản lý và quảng bá hình ảnh của Chi nhánh, tạo điều kiện mở rộng cho vay đối với các DNVVN và các đối tượng khác.