- Chovay du học là sản phẩm tín dụng dành cho kháchhàng cá nhân có nhu
3.2.5. Đẩy mạnh hoạtđộng marketing ngân hàng
Marketing ngân hàng là một hệ thống tổ chức có quản lý của ngân hàng, bao gồm các công việc như: nghiên cứu, phát hiện nhằm thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng về vốn, cũng như về các dịch vụ khác của ngân hàng đối với nhóm khác hàng lựa chọn bằng các chính sách, các biện pháp hướng tới mục tiêu cuối cùng là tối đa hóa lợi nhuận.
Xuất phát từ ý tưởng mở rộng quy mô tín dụng, tăng khả năng thâm nhập vào một thị trường tiềm năng thì ngân hàng phải thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng, mở rộng quan hệ tín dụng. Các ngân hàng sẽ sử dụng một cách linh hoạt, mềm dẻo các công cụ kỹ thuật của marketing ngân hàng ứng dụng trong hoạt động ngân hàng để đạt được mục đích đó. Đồng thời, ngân hàng cần nghiên cứu, điều tra về tình hình cạnh tranh trong lĩnh vực CVTD. CVTD là hoạt động khá mới mẻ và đầy tiềm năng nên các ngân hàng trong nước, kể cả các NHTM quốc doanh hay NHTMCP đều có xu hướng mở rộng CVTD. Để có thể cạnh tranh, thu hút được khách hàng, ngân hàng phải điều tra, tìm hiểu sản phẩm của đối thủ cạnnh tranh, từ đó đưa ra phương án phù hợp nhất với ngân hàng mình.
Thực tế hiện nay, tuy nhu cầu của dân cư về tiêu dùng là rất lớn nhưng số lượng khách hàng đến với ngân hàng nhằm mục đích tiêu dùng vẫn còn nhiều hạn chế. Nguyên nhân chủ yếu là do khách hàng vẫn chưa biết được đến các thông tin về loại hình CVTD của ngân hàng, chưa nhận thức được lợi ích của loại hình dịch vụ này. Trong khi đó, ngân hàng ít quảng cáo, giới thiệu các loại hình dịch vụ ngân hàng trên các phương tiện thông tin đại chúng. Như vậy, trong thời gian tới, ngân hàng cần phải đẩy mạnh hơn nữa công tác khuếch trương, quảng cáo, giúp người tiêu dùng biết đến ngân hàng, đặc biệt là các thông tin về CVTD vì đây là một lĩnh vực còn khá mới mẻ.
Từ yêu cầu, đòi hỏi trên, ngân hàng cần xây dựng riêng cho mình chính sách quảng bá hình ảnh ngân hàng. Chi nhánh cần qua tâm nhiều hơn nữa đến việc sử dụng cá chính sách giao tiếp khuếch trương, vì sự giao tiếp của nhân viên với khách hàng sẽ tạo nên ấn tượng hình ảnh của ngân hàng. Qua đó, ngân hàng sẽ thực hiện công tác tuyên truyền, quảng cáo hướng dẫn thực hiện nghiệp vụ CVTD đến tận các cán bộ trong cơ quan, đơn vị kin tế và sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng để người tiêu dùng hiểu rõ hơn về sản phẩm CVTD của ngân hàng. Việc hoàn thiện chính sách giao tiếp với khách hàng sẽ giúp một phần đáng kể vào việc ngân hàng đưa ra những sản phẩm tốt nhất thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Việc giao tiếp với khách hàng có ý nghĩa quan trọng trong việc thu hút những khách hàng tiềm năng. Thái độ phục vụ tận tình, chu đáo cùng với tác phong nhanh nhẹn, chính xác của nhân viên ngân hàng sẽ tạo nên ấn tượng tốt đẹp với khách hàng, góp phần xây dựng hình ảnh của ngân hàng.