III. Quy trình xây dựng chiến lược PR
2. Xây dựng chiến lược
2.2 Xác định công chúng mục tiêu và thời gian tiến hành
Công chúng như đã định nghĩa ở trên là mọi nhóm người có quan tâm hay ảnh hưởng trực tiếp hay tiềm ẩn tới khả năng doanh nghiệp đạt được những mục tiêu của mình. Công chúng có thể tạo thuận lợi hay gây trở ngại cho khả năng công ty đạt mục tiêu của mình. Tuỳ vào từng mục tiêu QHCC mà doanh nghiệp xác định công chúng mục tiêu khác nhau: có thể là những người mua tiềm ẩn đối với các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp, người sử dụng hiện tại, các đại lý, nhà cung ứng... Công chúng có thể là những cá nhân, nhóm, một giới công chúng cụ thể hay công chúng nói chung. Công chúng mục tiêu sẽ có ảnh hưởng quan trọng tới những quyết định của người làm công tác QHCC về chuyện nói gì, nói như thế nào, nói khi nào, nói ở đâu và nói cho ai.
Để phân tích công chúng nhằm xác định công chúng mục tiêu, một bước quan trọng những người làm công tác QHCC cần thực hiện đó là đánh giá hình ảnh hiện tại của công ty trong công chúng, hình ảnh của sản phẩm và của các đối thủ cạnh tranh trong họ. Thái độ của công chúng và hành động của họ đối với một sự vật đa phần được quyết định bởi niềm tin của họ về sự vật đó. Hình ảnh sẽ là một tập hợp những niềm tin, ý tưởng và ấn tượng của một người về một sự vật. Sự nhận biết của công chúng mục tiêu được đo bằnh thước đo mức độ quen thuộc như sau:
Chưa hề nghe thấy Chỉ mới nghe thấy Có biết một đôi chút
Biết khá nhiều Biết rất rõ .
Nếu đa số công chúng của doanh nghệp thuộc hai nhóm đầu tiên (chưa nghe thấy và chỉ mới nghe thấy) thì thách thức của doanh nghiệp là tạo nên mức độ nhận biết lớn hơn.
Đối với những người đã quen thuộc với hình ảnh hay sản phẩm của doanh nghiệp thì cần tìm hiểu cảm nghĩ của họ theo thước đo mức độ ưa thích như sau:
Rất không ưa thích Không ưa thích ở mức độ nào Không có ý kiến gì Ưa thích ở một mức độ nào đó Rất ưa thích.
Nếu hầu hết công chúng của doanh nghiệp thuộc hai nhóm rất không ưa và không ưa thích ở mức độ nào đó thì việc doanh nghiệp cần làm là khắc phục hình ảnh xấu trong công chúng.