Cách tiếp thị, trưng bày hàng hóa của các cơ sở kinh doanh sẽ tác động vào thị giác, tri giác của con người, có thể hình thành nhu cầu trong khách hàng, cung cấp thông tin sản phẩm qua cách nhìn, cách cảm nhận, thu hút sự quan tâm của khách hàng, làm nên một động tác ảnh hưởng vào cách đánh giá, chon lựa, quyết định hành vi tiêu dùng sản phẩm trong khách hàng. Cách tiếp thị, trưng bày sản phẩm, hàng hóa cũng là một yếu tố ảnh hưởng lên hành vi tiêu dùng của khách hàng. Khi người kinh doanh tiến hành tiếp thị, trưng bày đúng cách sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm được sản phẩm, hàng hóa cần thiết, tạo sự hài lòng trong quá trình tìm kiếm thông tin và đưa ra những quyết định tiêu dùng nhanh chóng, tiết kiệm được thời gian, chi phí tìm kiếm sản phẩm.
2% 38% 31% 17% 12% Rất không dễ dàng Không dễ dàng Bình thường Dễ dàng Rất dễ dàng
Hình 4.7. Đánh giá quá trình tìm mua hàng TDTT của khách hàng
(Nguồn: Kết quả phân tích số liệu phỏng vấn trực tiếp mẫu 100 khách hàng trên địa bàn quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ năm 2014)
Trên hình 4.7 trên cho biết có 38% khách hàng trên tổng số 100 khách hàng được khảo sát tại Cần Thơ cảm thấy không dễ dàng khi tìm mặt hàng TDTT mình cần, 2% khách hàng cảm thấy rất khó khăn, 17% nhận xét dễ dàng, 12% cho rằng rất dễ dàng để tìm thấy. Mức độ tìm kiếm sản phẩm dễ dàng hay không của khách hàng phụ thuộc vào mức độ tiếp thị, trưng bày sản phẩm của cơ sở kinh doanh và nó ảnh hưởng lên các quyết định tiêu dùng của khách hàng, ảnh hưởng lên mức độ hài lòng và tâm trạng khi thực hiện hành vi tiêu dùng của khách hàng.
Tóm lại, trong chương 4 ta tìm hiểu sơ lược về ý kiến của 100 khách hàng được khảo sát qua bảng câu hỏi bao gồm các đánh giá chung về thực trạng ngành hàng như chất lượng sản phẩm, số lượng đáp ứng, tính đa dạng mẫu mã, tình hình kinh doanh chung của các cơ sở kinh doanh,… Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng trong mô hình lên quá trình ra quyết định tiêu dùng mặt hàng TDTT của khách hàng tại Cần Thơ, các yếu tố về mẫu mã, chất lượng, giá cả, xuất xứ hàng hóa, các yểu tố từ văn hóa, xã hội, các yếu tố tâm lý cá nhân đến các yếu tố trưng bày, tiếp thi của nhà kinh doanh đều có các mức độ ảnh hưởng nhất định lên hành vi tiêu dùng của hàng.
CHƯƠNG 5
CÁC GIẢI PHÁP THIẾT THỰC NHẰM THÚC ĐẨY SỰ PHÁT