- Quan sát cẩn thận.
MÃ SỐ CÔNG VIỆC: I05 I MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Thông báo cho khách cửa rời tàu bay, đứng ởvị trí quy định, điều tiết dòng khách rời tàu bay và chào tạm biệt khách.
II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN:
- Phù hợp với thực tế: cửa đã mở.
- Theo đúng hướng dẫn trong Cẩm nang bay dành cho tiếp viên. - Về vị trí qui định, chào, điều tiết dòng khách và cảm ơn khách.
- Bàn giao hành khách đ ặc biệt nếu có theo đúng qui trình và qui định của hãng hàng không.
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU1. Kỹ năng : 1. Kỹ năng :
- Phát thanh hướng dẫn khách rõ ràng. - Khả năng quan sát tốt.
- Thể hiện sự tôn trọng và cảm ơn đối với khách.
- Sử dụng động tác thể hiện và các câu chào, cảm ơn bằng tiếng Việt, tiếng Anh.
2. Kiến thức:
- Biết giao tiếp bằng tiếng Anh.
- Nắm vững qui trình phối hợp với nhân viên mặt đất.
- Biết thời gian giới hạn của tàu bay cho công tác chuẩn bị chuyến bay kế tiếp. - Hiểu biết về phong tục tập quán của một số quốc gia.
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC:
- Hệ thống mi-cro, loa phát thanh trên máy bay. - Khu vực khoang khách, cửa tàu.
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá
Phát thanh đúng nội dung và rõ ràng, phát âm chuẩn.
Nghe và đối chiếu với Cẩm nang bay dành cho tiếp viên.
Đứng đúng vị trí qui định, t ư thế đứng tiễn khách được thực hiện đúng theo các tiêu chuẩn về giao tiếp.
Quan sát, so sánh vị trí đứng thực tế và theo qui định.
Quan sát thái độ giao tiếp với hành khách.
Khách đặcbiệt (nếu có) được bàn giao cho nhân viên mặt đất với đầy đủ giấy tờ, hành lý và với thái độ nhiệt tình.
Theo dõi quá trình giao nhận giữa tiếp viên với nhân viên mặt đất, so sánh với qui trình.
TÊN CÔNG VIỆC: BÀN GIAO HÀNH LÝ CủA KHÁCH BỎ
