- Số ghế ngồi của khách. - Hành lý của khách. - Cẩm nang bay.
V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá
Hành khách ngồi đúng số ghế. Quan sát. Không có hành lý hay bất kỳ vật gì
chắn cửa thoát hiểm.
TÊN CÔNG VIỆC: HƯỚNG DẪN KHÁCH VÀO CHỖNGỒI VÀCẤT HÀNH LÝ. CẤT HÀNH LÝ.
MÃ SỐCÔNG VIỆC: D04I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC: I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Hướng dẫn khách vào chỗ ngồi và cất hành lý, gồm các bước: quan sát dòng khách trên lối đi và hướng dẫn khách ổn định chỗ ngồi và hành lý xách tay; giải quyết, xử lý tình huống trùng số ghế, hộc hành lý tại chỗ ngồi của khách không còn chỗ.
II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN:
- Bảo đảm khách ngồi đúng vị trí.
- Hành lý xách tay được sắp xếp gọn gàng theo quy định, không có hành lý trên lối đi.
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU1. Kỹ năng: 1. Kỹ năng:
- Xác định số ghế.
- Thao tác, sắp xếp cho khách ổn định chỗ ngồi. - Giải thích và thuyết phục khách (nếu cần). - Nghe nói tiếng Anh lưu loát.
2. Kiến thức:
- Nắm chắc các quy định về an toàn bay.
- Thuộc lòng quyđịnh của Hãng hàng không về thời gian ổn định để cất cánh
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC:
- Số ghế ngồi của khách. - Hành lý của khách. - Cẩm nang bay.
V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá
Hành khách ngồi đúng vị trí theo số ghế.
Quan sát và đối chiếu số vé và số ghế.
Hành lýđược sắp xếp gọn gàng trong
các hộc để hành lý. Quan sát. Giải quyết nhanh gọn những tr ường
TÊN CÔNG VIỆC: HƯỚNG DẪN KHÁCH GỬI HÀNH LÝQUÁ TẢI, QUÁ KHỔ. QUÁ TẢI, QUÁ KHỔ.
MÃ SỐCÔNG VIỆC: D05.I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Hướng dẫn khách gửi hành lý quá tải hoặc quá kích thước quy định, gồm các bước: quan sát kích thước, số lượng hành lý xách tay của khách; chặn những hành lý xách tay quákích thước quy định, bàn giao cho nhân viên mặt đất xử lý.
II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
- Theo quy định chuẩn của các hãng hàng không. - Phù hợp với kích thước hộc để hành lý trên tàu bay.
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU1. Kỹ năng 1. Kỹ năng
- Quan sát, so sánh.
- Giải thích cho khách lý do.
- Phối hợp với bộ phận dịch vụ mặt đất. - Nghe, nói tiếng Anh lưu loát.
2. Kiến thức
- Nắm chắc quy định về an toàn bay. - Hiểu rõ nội thất tàu bay.
- Nắm chắc quy định về hành lý xách tay.
IV. CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
- Hành lý của khách. - Thiết kế nội thất tàu bay.
V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá
Phát hiện được hành lý quá khổ, quá
số lượng quy định. Quan sát.
Bàn giao những hành lý quá khổ, quá
TÊN CÔNG VIỆC: ỔN ĐỊNH HÀNH KHÁCH VÀ ĐẾM SỐLƯỢNG. LƯỢNG.
MÃ SỐCÔNG VIỆC: D06I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC: I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Sau khi khách ổn định vị trí, kiểm đếm số khách, bao gồm các b ước: đếm số khách trong khu vực trách nhiệm, đối chiếu với danh sách hành khách.
II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
- Tấtcả khách ngồi ổn định theo số ghế.
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU1. Kỹ năng 1. Kỹ năng
- Quan sát. - Đếm nhanh.
2. Kiến thức
- Nắm chắc quy định về an toàn bay.
- Nắm chắc quy định về việc kiểm tra số l ượng hành khách.
IV.CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
- Danh sách hành khách. - Dụng cụ đếm (nếu có).
V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG
Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá Tất cả khách ngồi ổn định theo số
ghế.
Quan sát. Đếm chính xác số hành khách ngồi
trên tàu.
TÊN CÔNG VIỆC: NHẬN VÀ KIỂM TRA TÀI LIỆU GỬITHEO CHUYẾN BAY (NẾU CÓ) THEO CHUYẾN BAY (NẾU CÓ) MÃ SỐCÔNG VIỆC: D07
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Nhận và kiểm tra tài liệu gửi theo chuyến bay (nếu có), gồm các bước: nhận, kiểm tra và ký vào biên bản bàn giao.
II. CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
- Theo quy định của Hãng hàng không.
III. CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU1. Kỹ năng: 1. Kỹ năng:
- So sánh, đối chiếu thực tế và quy định. - Cất, xếp vào vị trí quy định.
2. Kiến thức