- Người quản lý cấp giáp ranh:
Lượng lao động đã hao phí
6.1.1. Khái niệm về chất lượng sản phẩm
Chất lượng của một sản phẩm là khả năng của sản phẩm thỏa mãn được hoặc vượt những mong đợi của khách hàng.
Như vậy, mức độ thỏa mãn những nhu cầu của khách hàng chính là cơ sở đánh giá trình độ chất lượng sản phẩm.
Chất lượng sản phẩm chính là nhận thức của khách hàng.
Chức năng công dụng sản phẩm đưa lại những lợi ích nhất định về giá trị sử dụng, tính hữu ích của chúng.
Những đặc điểm mang tính chất riêng biệt đặc trưng so với sản phẩm khác. Sự phù hợp với những mong đợi của khách hàng.
Tính tin cậy: đặc trưng cho thuộc tính của sản phẩm giữ được khả năng làm việc chính xác , tin tưởng trong một khoảng thời gian nhất định.
Tuổi thọ: thể hiện thời gian tồn tại có ích của sản phẩm trong quá trình đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng.
Các dịch vụ sản phẩm sau khi bán hàng đáp ứng những đòi hỏi của khách hàng sau khi đã trao đổi sản phẩm hoặc dịch vụ.
Chất lượng là phạm trù có ý nghĩa tương đối, không phải là bất biến, thay đổi theo thời gian và không gian.
Cần phân biệt rõ đặc tính chất lượng chủ quan và khách quan của sản phẩm. Đặc tính chủ quan được thể hiện trong chất lượng thiết kế. Đó là sự phù hợp của sản phẩm thiết kế đối với nhu cầu mong đợi của khách hàng. Mức độ phù hợp với nhu cầu càng cao thì chất lượng càng cao.
Đặc tính khách quan thể hiện trong chất lượng tuân thủ thiết kế. Chất lượng thiết kế thể hiện ở mức độ phù hợp của sản phẩm so với tiêu chuẩn thiết kế mẫu đưa ra.
Khi sản phẩm sản xuất có những đặc tính kinh tế - kỹ thuật càng gần với tiêu chuẩn thiết kế thì chất lượng càng cao và ngược lại. Loại chất lượng này phụ thuộc chặt chẽ vào tính chất đặc điểm và trình độ công nghệ, trình độ tổ chức quản lý, sản xuất của các DN.