- Người quản lý cấp giáp ranh:
Lượng lao động đã hao phí
6.2.3. Kiểm tra chất lượng
Để đảm bảo rằng các mục tiêu chất lượng dự kiến được thực hiện theo đúng những yêu cầu kế hoạch đặt ra trong quá trình tổ chức thực hiện, cần tiến hành các hoạt động kiểm tra, kiểm soát chất lượng.
Kiểm tra chất lượng là hoạt động theo dõi, thu thập và đánh giá những khuyết tật của sản phẩm và dịch vụ, những biến thiên của quá trình vượt ra ngoài tầm kiểm soát.
Mục đích của kiểm tra, kiểm soát:
- Phát hiện những kế hoạch không thực hiện tốt, những vấn đề chưa được giải quyết và những vấn đề mới xuất hiện.
- Tìm ra những vấn đề, yếu tố cần hoàn thiện trong cách chính sách và kế hoạch của năm tới. - Cần tập trung vào kiểm tra quá trình, xác định mức độ biến thiên của quá trình và những nguyên nhân làm chệch hướng các chỉ tiêu chất lượng.
Nhiệm vụ:
- Theo dõi tình hình thực hiện, tổ chức thu thập thông tin và các dữ liệu cần thiết về chất lượng thực hiện.
- Đánh giá tình hình thực hiện chất lượng và xác định mức độ chất lượngđạt được trong thực tế của DN.
- So sánh chất lượng thực tế với kế hoạch, phát hiện các sai lệch và đánh giá các sai lệch đó trên phương diện kinh tế, kỹ thuật và xã hội.
- Phân tích các thông tin nhằm tìm kiếm, phát hiện các nguyên nhân dẫn đến việc thực hiện đi chệch so với mục tiêu kế hoạch đặt ra.
Trong quá trình thực hiện cần đánh giá hai vấn đề:
- Sự tuân thủ các mục tiêu kế hoạch và nhiệm vụ đã đề ra. Đó là việc tuân thủ các quy trình kỹ thuật công nghệ.
- Tính chính xác và hợp lý của bản thân kế hoạch.