- Người quản lý cấp giáp ranh:
Lượng lao động đã hao phí
6.2.1. Hoạch định chất lượng
Hoạch định chất lượng là hoạt động xác định mục tiêu, chính sách và các phương tiện, nguồn lực và biện pháp nhằm thực hiện mục tiêu chất lượng sản phẩm.
Hoạch định chất lượng được coi là yếu tố có vai trò quan trọng hàng đầu có tác động quyết định tới toàn bộ các hoạt động quản lý chất lượng. Hoạch định chất lượng cho phép:
- Định hướng phát triển chất lượng chung cho toàn DN theo một hướng thống nhất. Khai thác sử dụng có hiệu quả hơn các nguồn lực và tiềm năng trong dài hạn, góp phần giảm chi phí chất lượng. - Giúp DN chủ động thâm nhập và mở rộng thị trường.
- Nâng cao khả năng cạnh tranh của DN.
- Tạo ra văn hóa mới, phương pháp quản lý chất lượng mới hiệu quả cho DN.
* Nhiệm vụ:
- Xây dựng chương trình chiến lược và chính sách chất lượng và kế hoạch chất lượng. Chiến lược chất lượng phải dựa trên cơ sở hướng theo khách hàng. Cán bộ quản lý cần xác định chất lượng sẽ thích ứng với chiến lược tổng quát của DN như thế nào.
- Xác định vai trò của chất lượng trong chiến lược sản xuất.
- Xác định những yêu cầu chất lượng phải đạt tới ở từng giai đoạn nhất định. Tức là chúng ta phải xác định được sự thống nhất giữa thỏa mãn nhu cầu thị trường với điều kiện môi trường kinh doanh cụ thể nhất định với chi phí tối ưu.
- Xác định kết quả dài hạn của những biện pháp thực hiện.
Lưu ý: khi hình thành các kế hoạch chất lượng cần cân đối tính toán các nguồn lực (lao động, nguyên vật liệu, tài chính) cần thiết để thực hiện mục tiêu kế hoạch.