- Người quản lý cấp giáp ranh:
Lượng lao động đã hao phí
6.1.2. Đặc điểm của quản lý chất lượng sản phẩm
Khái niệm quản lý chất lượng:
Quản lý chất lượng là một tập hợp những hoạt động của chức năng quản lý chung, nhằm xác định chính sách chất lượng, mục đích, trách nhiệm và thực hiện chúng bằng những phương tiện như lập kế hoạch, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ hệ thống chất lượng.
Đặc điểm của quản lý chất lượng:
- Quản lý chất lượng là tập hợp các hoạt động của chức năng quản lý: hoạch định, tổ chức, kiểm soát và đánh giá. Đó chính là việc ấn định mục tiêu, đề ra nhiệm vụ và con đường đạt tới và giải quyết một cách có hiệu quả nhất những mục tiêu đã đề ra.
- Mục tiêu quản trị chất lượng trong các DN là đảm bảo chất lượng sản phẩm phù hợp với nhu cầu và chi phí tối ưu.
- Quản lý chất lượng được triển khai thực hiện thông qua một hệ thống các biện pháp kinh tế, công nghệ, tổ chức quản trị hành chính và xã hội.
- Quản lý chất lượng phải được thực hiện thông qua một cơ chế nhất định bao gồm hệ thống các chỉ tiêu, tiêu chuẩn đặc trưng về kinh tế - kỹ thuật biểu thị mức độ thỏa mãn nhu cầu thị trường, một hệ thống tổ chức điều khiển, một hệ thống chính sách khuyến khích, phát triển chất lượng và quy trình trách nhiệm.
Quản lý chất lượng được thực hiện trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm từ thiết kế, chế tạo đến sử dụng.
Quản lý chất lượng là quá trình liên tục mang tính hệ thống thể hiện sự gắn bó chặc chẽ giữa bên trong và bên ngoài.
- Quản trị chất lượng tập trung trước tiên vào quản trị quá trình, đảm bảo toàn bộ qúa trình được kiểm soát.
- Nhiệm vụ của quản trị chất lượng trong sản xuất là duy trì và cải tiến chất lượng của DN.
Cải tiến chất lượng là quá trình tìm kiếm, phát hiện đưa ra những tiêu chuẩn mới cao hơn hoặc đáp ứng tốt hơn những đòi hỏi của khách hàng trên cơ sở đánh giá và liên tục cải tiến những quy định tiêu chuẩn cũ, hình thành những tiêu chuẩn mới nhằm không ngừng hoàn thiện chất lượng sản phẩm.