Hiện nay, số lượng khách hàng của Ngân hàng đã tăng lên nhiều so với ngày đầu thành lập thể hiện qua số vốn huy động. VietinBank Cần Thơ cần mở rộng thêm địa bàn hoạt động dễ dàng cho huy động vốn.
Trong thời gian tới nếu có điều kiện Ngân hàng nên mở rộng quy mô hoạt động, cụ thể là xây dựng Chi nhánh với diện tích lớn hơn, khang trang hơn để huy động vốn được nhiều hơn. Bởi tâm lý của một người gửi tiền nếu không dựa trên sự quen biết và thương hiệu của một Ngân hàng mà họ đã từng biết đến thì họ sẽ chú ý đến cơ sở vật chất trước khi tìm hiểu sâu bên trong hoạt động Ngân hàng như thái độ phục vụ, mức độ nhanh chóng của hồ sơ thủ tục.
Về quảng bá thương hiệu Ngân hàng, VietinBank Cần Thơ nên triển khai một số chương trình giao lưu, tổ chức các cuộc thi tìm kiếm nhân sự triển vọng tại các trường đại học lân cận Chi nhánh như Đại học Cần Thơ, Đại học Tây Đô, Đại học Võ Trường Toản,... mở thẻ ATM miễn phí cho sinh viên, nhằm tạo sự giao lưu giữa Ngân hàng và công chúng, đưa tên tuổi VietinBank Cần Thơ đến gần hơn với công chúng. Tổ chức thường xuyên các đợt khuyến mại, đa dạng nhiều hình thức: cấp mã số dự thưởng với một số tiền gửi định mức, bốc thăm, quay số may mắn, trúng điện thoại, vàng, xe hơi, nhà, chuyến du lịch… khi khách hàng gửi tiền tại NH nhằm giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới. Mỗi đợt khuyến mại phải quảng bá rộng rãi, bắt mắt tại các khu đông dân cư, bến xe, khu công nghiệp… hoặc giới thiệu trực tiếp tại Chi nhánh và Phòng giao dịch.
Ngoài ra, Ngân hàng nên thành lập tổ chăm sóc khách hàng, nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ cũng như văn hóa Ngân hàng. Nhiệm vụ của tổ chủ yếu là: tư vấn về các hình thức tiền gửi, thời hạn, lãi suất, chính sách khuyến mãi; có thể trả lời thắc mắc của khách hàng về các thông tin liên quan đến dịch vụ, sản phẩm của Ngân hàng; trực tiếp hướng dẫn cho khách hàng về cách sử dụng và tiện ích của thẻ ATM với thái độ nhã nhặn, nhiệt tình trong mọi thời gian; tạo lòng tin đối với khách hàng thông qua việc giải thích tất cả các khoản tiền đều được mua bảo hiểm tiền gửi theo luật định, đảm bảo tính
an toàn cho người gửi tiền; có thể tư vấn nhận diện tiền giả. Bên cạnh đó, tổ chăm sóc khách hàng cũng là những cán bộ huy động vốn di động, họ có thể đến tận nhà nhận tiền gửi, trả lãi và làm thủ tục cho khách hàng nếu có yêu cầu cũng như trả lại tiền thừa hoặc đưa nhầm tận tay cho khách hàng…