P. tổ chức HC
2.2.5. Phịng dịch vụ marketing
Nhiệm vụ, quyền hạn của phịng dịch vụ- marketing:
- Trực tiếp thực hiện nhiệm vụ giao dịch với khách hàng, từ khâu tiếp xúc, tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng, hướng dẫn thủ tục giao dịch, mở tài khoản, gửi tiền, rút tiền, thanh tốn, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ ngân hàng. Tiếp nhận các ý kiến phản hồi, từ khách hàng về dịch vụ, tiếp thu, đề xuất hướng dẫn cải tiến để khơng ngừng đáp ứng sự hài lịng của khách hàng. - Đề xuất, tham mưu với giám đốc chi nhánh về chính sách phát triển sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng, cải tiến quy trình giao dịch, phục vụ khách hàng, xây dựng kế hoạch tiếp thị, thơng tin, tuyên truyền quản bá, đặc biệt là các hoạt động của chi nhánh, các dịch vụ, sản phẩm cung ứng trên thị trường.
- Triển khai các phương án tiếp thị, thơng tin, tuyên truyền theo chỉ đạo của Ngân Hàng Nơng Nghiệp và giám đốc chi nhánh.
- Xây dựng các kế hoạch quảng bá thương hiệu, thực hiện văn hĩa doanh nghiệp, lập chương trình phối hợp với các cơ quan báo chí, truyền thơng, quảng bá hoạt động của chi nhánh và của Ngân Hàng Nơng Nghiệp.
- Soạn thảo các báo cáo chuyên đề tiếp thị, thơng tin, tuyên truyền của đơn vị, trực tiếp triển khai, thực hiện quả lý, giám sát nghiệp vụ phát hành và thanh tốn thẻ trên địa bàn.
- Tham mưu cho giám đốc phát triển mạng lưới chi nhánh và chủ thẻ.
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng, xử lý tranh chấp, khiếu nại phát sinh trong quản lý hoạt động kinh doanh thẻ thuộc địa bàn quản lý.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do giám đốc chi nhánh giao.