Chương 5: Một Số Biện Pháp Nhằm Triển Khai Sản Phẩm, Dịch Vụ Mobilebanking Một Cách Hiệu Quả Hơn
5.1.Giải pháp về marketing
Agribank đang áp dụng các sản phẩm, dịch vụ trên nền tảng của cơng nghệ điện tử, trong đĩ cĩ trên điện thoại di động, đây là một điều kiện rất thuận lợi để Agribank cĩ thể thực hiện các cơng cụ marketing của mình, thí dụ như mobile marketing.
Khái niệm mobile marketing khơng cịn mới lạ gì trên thế giới nhưng hiện tại ở Việt Nam các doanh nghiệp áp dụng cịn rất nhỏ lẽ và chưa thật sự chú trọng tới. Nguyên nhân cũng rất nhiều nhưng nhìn chung là do kinh nghiệp quảng cáo, truyền thơng của các doanh nghiệp Việt Nam trên các phương tiện này chưa cĩ nhiều, bên cạnh đĩ do cơ chế quản lý của nhà nước về tryền thơng, quảng cáo trên các phương tiện này cịn hạn chế, các cơng ty viễn thơng cịn hạn chế các dịch vụ này như hạn chế Spam trên mạng SMS, khơng dùng SMS trong hình thức quảng cáo…
Thị trường mobile marketing tại Việt Nam theo thực trạng là rất lớn, rộng mở và đầy thử thách với khoảng 24 triệu thuê bao di động vào năm 2010. Vì vậy nếu triển khai hình thức mobile marketing bằng điện thoại di động sẽ mang lại một một lợi ích khơng nhỏ, với hình thức này cĩ thể quảng bá sản phẩm dịch vụ của mình tới hàng triệu người biết đến. Đây là một hình thức marketing cĩ tiềm năng rất hiệu quả.
Cĩ thể thực hiện mobile marketing theo nhiều hình thức khác nhau nhưng phải làm sao cho khi khách hàng nhận được các tin nhắn khơng hiểu nhầm đây là những tin nhắn rác làm phiền lịng khách hàng. Vì vậy chiêu thức thực hiện phải làm khách
Chúng ta cĩ thể dùng tin nhắn để nhắn tin tới khách hàng những thơng tin về thị trường, giá cả sản phẩm, tin tức hay chúc mừng khách hàng nhân dịp những ngày lễ, sinh nhật hay mời khách hàng tham gia nhắn tin trúng thưởng, miễn phí các tin nhắn của khách hàng khi khách hàng sử dụng điện thoại gửi tin nhắn yêu cầu nhà cung cấp cung cấp thơng tin về kết quả sổ số, kết quả bĩng đá, thơng tin chứng khốn…từ đĩ kích thích khách hàng tự tìm đến ngân hàng, họ cảm thấy vui vẽ khi nhắn tin và mong muốn nhận được tin nhắn phản hồi từ đĩ ngân hàng đưa những thơng tin ngắn về các thơng tin về dịch vụ mà ngân hàng đang cung cấp, website của ngân hàng làm cho khách hàng biết đến dịch vụ của mình một cách nhanh nhất. để khách hàng cĩ thể vui vẻ mở các tin nhắn ra đọc các tin nhắn của Agribank Để làm được điều trên ngân hàng Agribank phải cĩ các dữ liệu các thơng tin về khách hàng của mình. Đối với ngân hàng, các thơng tin về khách luơn cĩ sẳn vì vậy đây cũng là lợi thể để Agribank cĩ thể áp dụng hình thức marketing này. Bên cạnh đĩ Agribank đã, đang hợp tác với các đối tác là các cơng ty viễn thơng, đây là một sự hợp tác rất cĩ lợi để ngân hàng cĩ thể thực hiện hình thức mobile marketing để đưa dịch vụ của mình tới khách hàng một cách nhanh chĩng.
Agribank cĩ một mạng lưới rộng khắp cả nước, với đội ngũ cán bộ cơng nhân viên đơng đảo. Đây là điều hết sức thuận lợi cho Agribank triển khai sản phẩm, dịch vụ của mình tới khách hàng dễ dàng và hiệu quả, bằng cách Agribank cần cung cấp thơng tin, huấn luyện cán bộ cơng nhân viên của mình hiểu rõ về các dịch vụ Mobilebanking, sau đĩ các nhân viên này cĩ thể tư vấn các dịch vụ này tới những người thân, bạn bè, những người quen khác, cho họ hiểu rõ về những điều kiện cũng như những lợi ích khi sử dụng dịch vụ này. Khơng cĩ gì tin tưởng hơn khi mà chính bạn bè, người thân của mình tư vấn, gĩp ý kiến khi khách hàng quyết định mua sản phẩm hay sử dụng một dịch vụ nào đĩ. Với một đội ngũ cán bộ cơng nhân viên đơng đảo là một yếu tố quan trọng gĩp phần triển khai sản phẩm mobilebanking của Agribank đến với khách hàng một cách nhanh chĩng và hiệu quả hơn, giảm được những chi phí marketing cho ngân hàng.
Agribank là một ngân hàng thương mại của nhà nước, hoạt động vì lợi nhuận và những mục tiêu khác của nhà nước. Để khách hàng biết đến các sản phẩm, dịch vụ của mình một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất thì khơng thể khơng nĩi tới hình thức quảng cáo trên các phương tiện truyền thơng và quảng cáo ngồi trời. Với sự phát triển nhanh chĩng, đời sống vật chất cũng như tinh thần của người dân ngày càng được nâng cao, các phương tiện truyền thơng ngày càng đa dạng thì việc quảng cáo trên các phương triện cũng đĩng gĩp một phần hết sức quan trọng vào sự
thành cơng của một sản phẩm, dịch vụ. Nếu để ý một chút, chúng ta cĩ thể nhận ra lượng quảng cáo cũng như các videoclip quảng cáo, các biển quảng cáo, các băng rơn…để giới thệu sản phẩm, dịch vụ mobilebanking của Agribank cịn hạn chế, đặc biệt là những nơi đơng người, chủ yếu tập trung tại các trụ sở chính cũng như các chi nhánh của Agribank. Các hình thức quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ của Agribank so với các ngân hàng khác là cịn khiêm tốn. Đây cũng cĩ thể là một phần hạn chế làm cho việc triển khai sản phẩm , dịch vụ của Agribank tới khách hàng cịn chậm. Vì vậy Ngân Hàng Nơng Nghiệp cần tăng cường các hình thức quảng cáo cho các dịch vụ của mình như quảng cáo trên vơ tuyến truyền hình: là kênh quảng cáo hiệu quả nhất trong tất cả các kênh quảng cáo truyền thơng bởi vì nĩ là kênh duy nhất cĩ thể tác động đến tất cả các của khách hàng mà quảng cáo muốn nhắm đến như từ hình ảnh sinh động , âm thanh của âm nhạc, giọng nĩi cho đến ngơn ngữ, màu sắc…. Bên cạnh đĩ số lượng người xem TV bao giờ cũng lớn nhất so với các kênh media thơng thường khác nên thơng điệp của nĩ sẽ được tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng hơn. Việc bố trí các chương trình TV đối với tường đối tượng riêng của đài cũng giúp cho các nhà marketing chuyển thơng điệp của mình đến với khách hàng muốn nhắm tới một cách dễ dàng. Tuy nhiên kinh phí để xây dựng và phát cacs mẫu quảng cáo cũng khá cao, chi phí để phát một mẫu quảng cáo khoảng 30s cao gấp nhiều lần so với các loại hình quảng cáo khác. Tuy nhiên hiệu quả mà nĩ mang lại thì quảng cáo trên TV luơn là sự lựa chon số một. Đối với Agribank với mạng lưới rộng khắp cả nước và hoạt động ở nhiều vùng kinh tế khác nhau thì quảng cáo trên TV là phù hợp với thực tiễn. Tăng cường quảng cáo trên báo chí như các báo tuổi trẻ, báo lao động, thanh niên…đối với quảng cáo trên báo chí, mọi người sẽù đọc hàng ngày. Thĩi quen của người đọc báo chí lag họ sẽ đọc lướt nhanh và họ chỉ đọc những gì nổi bật. Do đĩ, muốn quảng cáo cĩ được hiệu quả cao, ngân hàng cần chú ý là nổi bật tiêu đề bao gồm tên dịch vụ của ngân hàng và tiện ích của dịch vụ. Cũng như tất cả các hình thức quảng cáo khác, chi phí dành cho quảng cáo phụ thuộc vào nhiều yếu tố như kích thước quảng cáo, khu vực trên báo…quảng cáo trên các nhật báo này thường cĩ chi phí thấp. Người đọc luơn muốn biết dịch vụ sẽ mang lại cho họ những lợi ích gì, chính vì thế cần làm sao cho các tiêu đề dù ngắn gọn nhưng cũng phải đảm bảo được khách hàng thấy được những gì họ cần. Bên cạnh các hình thức truyền thơng truyền thống, thì ngân hàng cũng cần tăng cường quảng cáo trên các website, blog hay các báo điện tử như thiết kế các banner trên các điện tử hay các trang web. Gửi các clip quảng cáo lên các
các trang web chia sẽ clip…nhằm thu hút một lượng lớn khách hàng là nhân viên văn phịng thường xuyên truy cập mạng internet.