Mobilebanking Của Hệ Thống Ngân Hàng Nơng Nghiệp Và Phát Triển Nơng Thơn Trên Địa Bàn Thành Phố Hồ Chí Minh.
Khi triển khai dịch vụ mobile banking chủ yếu là do trung tâm nghiên cứu, phát triển sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng trung ương đưa ra các kế hoạch triển khai, các chi nhánh bên dưới chủ yếu là quảng bá, tuyên truyền, thúc đẩy dịch vụ tới khách hàng một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất, từ đĩ thu lợi từ dịch vụ này.
Nhằm triển khai sản phẩm, dịch vụ Mobile banking diễn ra một cách thuận lợi và tạo ra nhiều tiện ích cho tất cả các khách hàng hiện tại cũng như những khách hàng trong tương lai của Agribank. Agribank đã hợp tác chặt chẽ với các nhà cung ứng dịch vụ viễn thơng lớn như Vinaphone, Mobifone, S-fone, Viettel, EVN Telephone… nhằm mục đích tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại của các cơng ty viễn thơng khác nhau đều cĩ thể sử dụng dịch vụ Mobile banking của Agribank.
Dịch vụ mobile banking của Agribank sau một năm triển khai hoạt động cho thấy dịch phát triển rất nhanh, đặc biệt là ở các đơ thị, thành phố lớn như thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng…với khối lượng khách hàng đăng ký chiếm tới 83%, nhất là thành phố Hồ Chí Minh, với lợi thế là một thành phố đơng dân, cơ sở hạ tầng tốt, đời sống cũng như trình độ của người dân cao, kinh tế phát triển nhất cả nước.
4.1. Thực trạng triển khai dịch vụ SMS Banking
Trên địa bàn thành Phố Hồ Chí Minh, dịch vụ SMS banking được các chi nhánh của Agribank triển khai tương đối tốt, các chi nhánh của Ngân Hàng Nơng Nghiệp Và Phát Triển Nơng Thơn trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh thực hiện theo sự chỉ đạo của ngân hàng Trung Ương đã triển khai các chương trình triển khai dịch vụ SMS banking một cách bài bản như hợp tác với các cơng ty quảng cáo thiết kế các tờ rơi, pano, băng rơn quảng cáo lớn giới thiệu dịch vụ cũng như những tiện ích của dịch vụ SMS Banking được đặt tại các trụ sở, phịng giao dịch cũng như những điểm rút tiền của khách hàng, đặc biệt tại các quận trung tâm thành phố như quận 1, quận 3, quận 5, quận 10…, tại các phịng giao dịch cũng như các trụ sở chính luơn
thấy, các nhân viên của ngân hàng cũng hướng dẫn cho khách hàng về dịch vụ mỗi khi khách hàng đến giao dịch. Tại các chi nhánh cịn cĩ các loại thẻ card nhỏ, gọn thuận lợi cho khách hành lưu giữ giới thiệu về dịch vụ SMS Banking được trao tận tay cho khách hàng. Các nhân viên của các chi nhánh ngân hàng của Agribank đã thực hiện tiếp thị dịch vụ SMS banking theo hình thức cá nhân, mang lại hiệu quả cao, tạo được niềm tin cho khách hàng. Các chi nhánh của Agribank trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh đã phối hợp với nhau chặt chẽ nhằm triển khai dịch vụ một cách đồng bộ, nhằm trách các trường hợp chồng chéo, gây ra sự hiểu lầm hay hiểu khơng đúng về dịch vụ. Bên cạnh đĩ văn phịng đại diện của Agribank ở khu vực Miền Nam cũng đã phối hợp với các đối tác xây dựng các TVC, videoclip quảng cáo và thiết kế các hình ảnh quảng cáo cho dịch vụ. Phối hợp với các đối tác xây dựng các chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ SMS Banking của ngâng hàng Agribank, cụ thể là các chi nhánh đã thực hiện các chương trình khuyến mãi như miễn phí xử lý giao dịch 1% bắt đầu từ ngày 25/08/2008 đến hết ngày 25/02/2009. cung cấp các tài liệu liên quan tới dịch vụ cho ban thơng tin tuyên truyền quảng cáo dịch vụ trên chương trình “mã số bí mật” vào 20h trên kênh HTV1, phối hợp với các báo, đài đưa tin về các dịch vụ mobilebanking của Agribank.
Qua triển khai dịch vụ đã thu được một số kết quả đáng khích lệ với tổng khách hàng đăng ký dịch vụ là 29,461 khách hàng, chiếm 38% lượng khách hàng đăng ký dịch vụ tồn hệ thống, với tổng số tin nhắn sử dụng của khách hàng là 48,750 tin nhắn.
Tổng phí mà các chi nhánh thu được đến hết ngày 31/12/2008 đạt 86 triệu đồng Tuy nhiên triển khai dịch vụ trên của Agribank trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh cũng chưa triệt để, chưa tận dụng hết các lợi thế của mình là trên địa bàn một thành phố lớn, phát triển nhất của Việt Nam với các phương tiện thơng tin liên lạc phổ biến, thơng tin đến với người dân một cách nhanh chĩng, cơ sở hạ tầng tương đối tốt thế nhưng ở trên các phương tiện thơng tin đại chúng, các mẫu quảng cáo, giới thiệu dịch vụ SMS banking cũng như các dịch vụ khác của Agribank cịn ít xuất hiện trên các báo, đài, truyền hình cũng như trên mạng internet, đĩ là những phương tiện quảng bá thương hiệu cũng như sản phẩm, dịch vụ rất hiệu quả. Các mẫu quảng cáo, giới thiệu dịch vụ của Mobile banking chủ yếu xuất hiện tại các chi nhánh, phịng giao dịch và trên các website của các chi nhánh.
Dịch vụ VNTopup được Agribank bắt đầu triển khai từ 08/01/2008, trên địa bàn thành Phố Hồ Chí Minh là một thị trường hết sức tiềm năng cho dịch vụ này phát triển, với chi nhánh của Agribank trãi rộng khắp các quận trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, cơng tác triển khai sản phẩm, dịch vụ VNTopup cũng cĩ một số thuận lợi nhất định. Bên cạnh đĩ dịch vụ này triển khai cũng khá sớm so với các dịch vụ khác, đáp ứng đúng được nhu cầu mong muốn của khách hàng nên dịch vụ này triển khai khá thuận lợi. Sự phối hợp với các đối tác là các cơng ty viễn thơng đã tạo điều kiện cho dịch vụ VNTopup đến với các khách hàng một cách nhanh chĩng. Các chi nhánh của Agribank trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh đã tận dụng được một lượng khách hàng truyền thống để tuyên truyền, quảng bá cho dịch vụ VNTopup. Các chi nhánh đã thực hiện triển khai như treo các biển quảng cáo dịch vụ tại các điểm giao dịch, khi khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng, được các nhân viên của ngân hàng tư vấn sử dụng dịch vụ cho khách hàng. Các mẫu đăng ký dịch vụ VNTopup luơn được các chi nhánh, phịng giao dịch đặt tại các quầy giao dịch để khách hàng cĩ thể đăng ký sử dụng dịch vụ một cách dễ dàng. Agribank cũng đã thành lập trung tâm giải đáp các thắc mắc của khách hàng, khi khách hàng cĩ gì thắc mắc về dịch vụ VNTopup cũng như các dịch vụ khác của Agribank cĩ thể gọi điện tới số 1900555577 để được hỗ trợ. Với đội ngũ nhân viên đơng, Agribank đã tận dụng lợi thế của mình để huấn luyện nhân viên nhằm tuyên truyền cho dịch vụ , quảng bá dịch vụ tới bạn bè, người thân của mình...
Trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh cũng như trên cả nước Agribank đã triển khai các chương trình khuyến mãi như giảm giá 5% khi khách hàng nạp tiền qua dịch vụ VNTopup. Đồng thời từ 11/7/2008 đến ngày 31/8/2008 Agribank đã tổ chức chương trình khuyến mãi dịch vụ VNTopup dành cho khách hàng sử dụng mạng điện thoại Sfone, khách hàng sẽ được tặng 20% mệnh giá thẻ nạp, đồng thời vẫn được hưởng các hình thức khuyến mãi khác.
Sau gần một năm triển khai dịch vụ VNTopup trên địa bàn thành phố hồ chí minh, Agrbank cũng đã thu được một số kết quả đáng kể như: tính đến hết ngày 31/12/2008, tổng số khách hàng đăng ký dịch vụ là 25,560 khách hàng với tổng tổng doanh thu của Agribank trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh đạt 1,738,652,320 đồng, khi Agribank tổ chức khuyến mãi số lượng khách hàng cũng như mức độ sử dụng dịch vụ, doanh thu tăng lên đáng kể với lượng khách hàng tăng lên 5 lần và doanh số bán của thẻ nạp tăng lên 12 lần.
Dịch vụ Atransfer của Agribank được triển khai từ 1/7/2008, đây là dịch vụ phục vụ chủ yếu cho những người cĩ nhu cầu chuyển các khoản tiền nhỏ lẻ. Cùng với các dịch vụ SMS Banking, VNTopup, dịch vụ Atransfer của Agribank được triển khai cũng khá phổ biến tại các chi nhánh, văn phịng đại diện cũng như các phịng giao dịch trên địa bàn thành phố. Các chi nhánh trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh đã triển khai đồng loạt cả ba dịch SMS banking, VnTopup và Atransfer đến với khách hàng. Đưa dịch vụ tới khách hàng bằng nhiều hình thức như quảng cáo trên các trang web cơng cộng, thực hiện quảng cáo ngồi trời tại những khu vực đơng người qua lại, tại trụ sở của các chi nhánh, đồng thời chỉ đạo cho các phịng marketing của chi nhánh thực hiện các chương trình khuyến mãi như tặng quà khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ của mobile banking, miễn phí sử dụng dịch vụ chuyển khoản trong khoảng thời gian đầu hoạt động. Thực hiện các videoclip quảng cáo cho dịch vụ Atransfer cũng như các dịch vụ khác của mobilebanking, thiết kế các pano, hình ảnh quảng bá cho dịch vụ tại các quận như: phú nhuận, quận 3, quận tân bình, quận 6…
Trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, Atransfer đã thu được một số kết quả. Tổng số khách hàng đăng ký dịch vụ Atransfer của Agribank trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh đạt 4,265 khách hàng với tổng số tiền mà khách hàng đã chuyển đạt 9,436 triệu đồng. Tuy đây là những kết quả bước đầu trong tương lai dịch vụ