Chương 5: Một Số Biện Pháp Nhằm Triển Khai Sản Phẩm, Dịch Vụ Mobilebanking Một Cách Hiệu Quả Hơn
5.2. Giải Pháp về chất lượng dịch vụ
Một sản phẩm hay dịch vụ, để thõa mãn được nhu cầu của người tiêu dùng thì yếu tố chất lượng là vơ cùng quan trọng, nĩ là yếu tố gĩp phần thành bại của một dịch vụ hay một sản phẩm. Mobilebanking của Agribank là một sản phẩm dịch vụ tương đối mới đối với người sử dụng ở Việt Nam, vì vậy để triển khai dịch vụ này tới khách hàng một cách nhanh chĩng, địi hỏi ngân hàng phải làm sao cho người dùng tin vào chất lượng của dịch vụ cũng như tính an tồn của dịch vụ như các nhân viên của Agribank cần giải thích rõ ràng cho khách hàng về những tiện ích của dịch vụ cũng như những sự cố mà khách hàng cĩ thể gặp phải, khi đĩ người dùng mới cĩ thể mạnh dạn sử dụng dịch vụ này. Các dịch vụ của mobilebanking tuy rất đa dạng nhưng nĩ chưa thật sự phát huy hết các dịch vụ tiềm năng, ví dụ như dịch vụ Apaybill nĩ chỉ dùng lại ở lại ở mức đơn giản là thanh tốn các hĩa đơn định kỳ đã được đăng ký trước như hĩa đơn điện, nước, điện thoại…theo đúng lý thuyết và kỳ vọng tiện ích của mobilebanking phải cĩ khả năng tác động trực tiếp tới số dư tài khoản của khách hàng, thanh tốn tất cả các hĩa đơn, tiền trả hàng siêu thị, bệnh viện, trả thuế thu nhập… chỉ với một chiếc điện thoại di động. Nếu khơng thực hiện được như vậy thì nửa sau của mobilebanking sẽ khơng thực sự hồn thiện. Hiện nay người tiêu dùng đang lo ngại về tính bảo mật của dịch vụ mobilebanking, một khi thơng tin của khách hàng bị thất thốt ra ngồi, thì thiệt hại của nĩ đối với khách hàng cũng như ngân hàng là rất lớn. Khách hàng đang lo ngại rằng những số liệu mobilebanking nhạy cảm của họ cĩ thể bị đánh cắp bằng tín hiệu khơng dây, hay điện thoại của họ cĩ thể bị đánh cắp. Rõ ràng những tiện ích của mobilebanking mang lại cho khách hàng so với những rủi ro, sự cố cĩ thể xảy ra là nhỏ. Để cĩ thể làm cho khách hàng của ngân hàng yên tâm khi sử dụng dịch vụ mobielebanking, ngân hàng nên cam kết đảm bảo hồn trả số tiền mà khách hàng bị thất thốt, bồi thường thiệt hại mà sự cố cĩ thể xảy ra khi khách hàng sử dụng mobilebanking. Ngân hàng nên cung cấp cho khách hàng những biện pháp bảo mật như cung cấp tên khách hàng cũng như mã số riêng giống như mã số pin của thẻ ATM, khi đĩ nếu khách hàng muốn sử dụng dịch vụ mobilebanking thì khách hàng nhập tên cũng như mã số của mình, như thế tính an tồn của dịch vụ sẽ tăng lên. Bên cạnh đĩ ngân hàng cũng nên nghiên cứu ra những phần mền mang tính bảo mật cao, an tồn cao như hệ điều hành Android. Ngân hàn cũng nên gửi những cảnh báo cho khách hàng bằng email trong các trường hợp đặc biệt.