Chương 5: Một Số Biện Pháp Nhằm Triển Khai Sản Phẩm, Dịch Vụ Mobilebanking Một Cách Hiệu Quả Hơn
5.4.Giải pháp về nguồn nhân lực.
Ngân hàng cĩ thể liên kết với trường đại học khối kinh tế đưa nội dung marketing cũng như những nội dung liên quan tới hoạt động ngân hàng vào giảng dạy sâu hơn từ đĩ ngân hàng cĩ thể lựa chọn được những nhân viên cĩ đủ năng lực về phục vụ cho ngân hàng, từ đĩ xây dựng được nguồn nhân lực cĩ chất lượng cao cho hiện tại cũng như trong tương lai. Bên cạnh đĩ ngân hàng cĩ thể tổ chức các buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm trong nội bộ ngân hàng, mời các chuyên gia về marketing ngân hàng về giảng dạy, cử cán bộ đi học tập các khĩa về marketing ở trong và ngồi nước sau đĩ về truyền đạt, trao đổi với các cán bộ khác nhằm nâng cao chất lượng của đội ngũ cán bộ trong ngân hàng.
nâng cao chất lượng đội ngũ cơng nhân, viên chức trong ngân hàng. Do đĩ để việc chuẩn hĩa về nguồn nhân lực, ngân hàng cần phải thường xuyên mở các khĩa đào tạo, bồi dưỡng, đào tạo thêm đối với những nhân viên cịn kém về trình độ cũng như năng lực để nhân viên đĩ cĩ thể đạt được những tiêu chuẩn về những tiêu chí mà ngân hàng đã đặt ra. Khi triển khai các sản phẩm, dịch vụ mới, ngân hàng cần quán triệt các điều kiện cần thiết đối với các nhân viên của mình về sự hiểu biết đầy đủ các dịch vụ này trước khi triển khai tới khách hàng của mình, từ đĩ các nhân viên của ngân hàng mới cĩ thể giải đáp những thắc mắc về dịch vụ khi khách hàng cĩ yêu cầu.
Với một đội ngũ cơng nhân viên lớn của Agribank cĩ đầy đủ kiến thức về các dịch vụ của ngân hàng thì việc triển khai sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng sẽ hết sức thuận tiện, mà cịn tiết kiệm được chi phí, nhưng rất hiệu quả.
Agribank cũng cần luân chuyển cán bộ sao cho hợp lý, bố trí cán bộ vào những cơng việc đúng chuyên mơn, nghiệp vụ của họ để họ cĩ thể phát huy được những kiến thức mà họ đã được đào tạo như thế cơng việc mới tiến triển thuận lợi và nhân viên cũng cảm thấy thoải mái khi làm việc.
Agribank cần phải xác định con người là nhân tố quan trọng nhất trong việc thực hiện các mục tiêu phát triển sản phẩm dịch vụ nĩi chung và phát triển các hoạt động marketing nĩi riêng, do đĩ ngân hàng cần chú trọng phát triển nhanh lực lượng cán bộ chuyên sâu, đặc biệt là các chuyên gia về thương mại điện tư ûbằng tuyển dụng những nhân viên ở các trường chuyên về cơng nghệ thơng tin hay đưa nhân viên ra nước ngồi để học hỏi cơng nghệ điện tử của các nước tiên tiến trên thế giới, đáp ứng kịp thời và thường xuyên nhu cầu của thị trường trong thời gian tới, vì thương mại điện tử là xu hướng mà các ngân hàng trong nước cũng các ngân hàng nước ngồi đang hướng tới trong thời gian gần.
Ngân hàng muốn thành cơng cần đầu tư vào nguồn nhân lực để cĩ thể chăm sĩc khách hàng và truyền tải được văn hĩa, con người của tồn tổ chức.