6.1. Đề xuất đối với ngân hàng nơng nghiệp và phát triển nơng thơn việt nam thơn việt nam
6.1.1. Điều kiện dịch vụ
Các dịch vụ của mobilebanking chủ yếu phục vụ cho khách hàng của Agribank khi đã đăng ký dịch vụ và cĩ tài khoản trong hệ thống của Agribank, bên cạnh đĩ mỗi khách hàng cả Agribank chỉ được sử dụng một số điện thoại đã đăng ký với ngân hàng để thực hiện dịch vụ.Với các điều kiện này, Agribank đang hạn chế một lượng khách hàng muốn tham gia sử dụng các dịch vụ mobilebanking của Agribank. Khi mà khách hàng của Agribank cĩ tài khoản trong hệ thống của Agribank muốn chuyển tiền cho người thân, bạn bè nhưng những người này lại cĩ tài khoản trong ngân hàng khác ngồi Agribank thì giao dịch này lại khơng thể thực hiện được. Bên cạnh đĩ mỗi khách hàng chỉ được thự hiện được các giao dịch bằng một số điện thoại, khi mà điện thoại này hết pin hay hết tiền thì xem như các giao dịch trên khơng thể thực hiện được. Vì vậy ngân hàng Agribank nên nghiên cứu sao cho nới lõng các điều kiện dịch vụ nhằm giữ chân các khách hàng cũ đồng thời thu hút thêm khách hàng mới tham gia các dịch vụ của Agribank. Tạo điều kiện thuận lợi tốt nhất cho khách hàng tham gia các dịch vụ này.
6.1.2. Hợp tác với các ngân hàng khác
Trong xu thế hội nhập ngày nay, các ngân hàng nước ngồi với sức mạnh về nguồn lực cũng như kinh nghiệm, cơng nghệ phát triển, khi đĩ các ngân hàng việt nam muốn tồn tại và phát triển cần cĩ sự liên kết với nhau. Chính vì vậy, Agribank cần tăng cường hợp tác với các ngân hàng khác nhằm thiết lập các cổng kết nối thanh tốn liên ngân hàng, vừa tăng thêm các tiện ích cho khách hàng, vừa tăng cường hợp tác mở rộng thị trường vẫn đang con khá mới này, sự liên kết với các ngân hàng khác nhằm giữ chân những khách hàng truyền thống khi mà tính tiện lợi của
dịch vụ ngày càng được nâng cao. Sự liên kết với các ngân hàng khác cũng sẽ giảm được một gánh nặng lớn chi phí về cơ sở hạ tầng đối với Agribank.
6.1.3. Mở rộng phạm vi hoạt động của các dịch vụ
Các dịch vụ của mobilebanking hoạt động đang cịn bị bĩ hẹp, hạn chế ở một số dịch vụ như thanh tốn hĩa đơn chỉ mới triển khai thanh tốn hĩa đơn điện thoại trả sau, tiền điện …, trong khi đĩ nhu cầu thanh tốn các dịch vụ, hĩa đơn của khách hàng là rất lớn và thường xuyên và rất đa dạng, bên cạnh đĩ dịch vụ nạp tiền cho ví điện tử mới chỉ thanh tốn mua bán ở một số website và cịn rất hạn chế nên chưa thể phát huy hết chức năng của các dịch vụ… Vì vậy, để tăng thêm tính đa dạng, hấp dẫn cả dịch vụ, Agribank cần mở rộng phạm vi hoạt động của các dịch vụ này như liên kết thêm nhiều hơn nữa các website trên internet, liên kết với các đơn vị cung cấp các dịch vụ cơng cộng, các trung tâm bán lẻ… nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhiều hơn. Tạo được thĩi quen sử dụng các tiện ích văn minh, tiêu dùng, thanh tốn khơng dùng tiền mặt của người dân vốn đã quên với tiêu dùng tiền mặt truyền thống
6.2. Một số đề xuất đối với ngân hàng nơng nghiệp và phát triển nơng thơn 3 nơng thơn 3
Qua học tập nghiên cứu và thực tập tại Ngân Hàng Nơng Nghiệp Và Phát Triển Nơng Thơn 3, người nghiên cứu mạnh dạn đưa ra những đề xuất đối với ngân hàng như sau:
6.2.1. Về nguồn nhân lực
Qua thực tập tại ngân hàng, tơi nhận thấy Ngân Hàng Nơng Nghiệp Và Phát Triển Nơng Thơn 3 là một tổ chức hoạt động khá mạnh và hiệu quả. Cán bộ, cơng nhân viên trong ngân hàng cĩ đầy đủ các kiến thức, nghiệp vụ cĩ thể hồn thành tốt các yêu cầu của cơng việc đặt ra. Tuy nhiên ở một số bộ phận, đặc biệt là phịng dịch vụ- marketing nguồn nhân lực cịn thiếu, vì vậy chưa thể hồn thành tốt các cơng việc cũng như thực hiện các chương trình marketing một cách hiệu quả. Aùp lực của một khối lượng cơng việc lên nhân viên trong phịng, ban, làm cho các nhân viên chưa thể phát huy hết khả năng vốn cĩ của minh.
Bên cạnh đĩ, phịng marketing là bộ mặt của một cơng ty, tổ chức. Phịng marketing của cơng ty, tổ chức cĩ mạnh mới cĩ khả năng thúc đẩy các phịng, ban khác phát triển mạnh theo.
Vì Vậy Ngân Hàng Nơng Nghiệp Và Phát Triển Nơng Thơn 3 cần chú trọng đầu tư phát triển nguồn nhân lực cũng như những điều kiện khác để phịng maraketing
phát triển ngày càng mạnh hơn nữa, phát huy hết các chức năng vốn cĩ của một phịng marketing.
6.2.2. Về cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất của Ngân Hàng Nơng Nghiệp Và Phát Triển Nơng Thơn 3 nhìn chung là rất tốt, tạo điều kiện thuận lợi cho các cán bộ, cơng nhân viên trong tổ chức thực hiện tốt các cơng việc của mình. Tuy nhiên ngân hàng cũng nên đầu tư sửa chửa, nâng cấp, lắp đặt thêm các thiết bị như máy photocopy, máy ATM…… tại các phịng giao dịch. Tạo điều kiện cho cán bộ cơng nhân viên thực hiện cơng việc của mình một cách thuận tiện và khách hàng của ngân hàng đến giao dịch một cách thuận lợi. Nâng cao uy tín của một ngân hàng thương mại hàng đầu của Việt Nam.
6.2.3. Về máy ATM
Ngân Hàng Nơng Nghiệp Và Phát Triển Nơng Thơn Việt Nam cĩ một mạng lưới rộng khắp. Đây cũng là một thế mạnh rất lớn của ngân hàng nơng nghiệp. Vì vậy ngân hàng đã thu hút được một khối lượng rất lớn khách hàng trong nước. Với một lượng khách hàng đơng nên nhu cầu gửi và rút tiền là rất và thường xuyên. Vì vậy muốn giữ chân cũng như thu hút thêm khách hàng, ngân hàng cần tăng cường thêm các máy ATM, sửa chữa các máy đã hõng hĩc hay hết tiền, hạn chế các trường hợp máy ATM nuốt thẻ của khách hàng hay các giao dịch của khchs hàng khơng thực hiện được nhưng tài khoản của khách hàng vẫn bị trừ. Đồng thời các máy ATM của Agribank nên đặt ngồi trụ sở để khách hàng cĩ thể rút tiền, chuyển khoản… khi mà các chi nhánh của ngân hàng nghỉ làm việc. Đảm bảo cho khách hàng cĩ thể giao dịch 24/24 giờ