Để hạn chế rủi ro, Nguyễn Hoàng áp dụng các biện pháp phân loại và định hướng khách hàng. Việc định hướng khách hàng khối các cơ quan chính phủ, trường học, bệnh viện, các công ty nước ngoài… là những khách hàng có tiềm năng tài chính lớn nên đảm bảo an toàn tài chính cao nhất cho công ty. Doanh số của khối khách hàng này thường chiếm từ 50%-60% tổng doanh số của công ty. Đối với khách hàng là các đại lý tin học, Nguyễn Hoàng duy trì chính sách và cơ chế kiểm soát tín dụng rất chặt chẽ. Các đại lý được phân loại theo khả năng kinh doanh, tiềm lực tài chính, lịch sử quan hệ và lịch sử thanh toán với công ty Nguyễn Hoàng. Từ đó công ty thực hiện cấp hạn mức tín dụng cho từng đại lý phù hợp với khả năng tài chính của họ.
4.8.2. Quản lý chất lượng sản phẩm, dịch vụa. Trong lĩnh vực đào tạo a. Trong lĩnh vực đào tạo
Ngoài tiêu chuẩn về chất lượng do Việt Nam quy định, công ty còn áp dụng những tiêu chuẩn khác với mục tiêu xây dựng trường đào tạo bác sĩ máy tính thực hành iSPACE theo tiêu chuẩn quốc tế. Thường xuyên tổ chức kiểm tra, đánh giá, sửa chữa trang thiết bị hiện có, trang bị máy móc chuyên dùng để nâng cao tính chuyên nghiệp của các học viên iSPACE, trang bị các phòng máy, thực hành, thư viện điện tử… theo nhu cầu của học viên để nâng cao năng lực cạnh tranh.
b. Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ
Bệnh viện máy tính quốc tế iCARE không ngừng nghiên cứu và tung ra các gói dịch vụ với hàm lượng chất xám cao và theo tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời iCARE còn thành lập một bộ phận nghiên cứu và cung cấp các giải pháp CNTT nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng và mang lại sự thoả mãn cao nhất.
4.9. Hiệu quả hoạt động xây dựng Thương hiệu
Kết quả kinh doanh của Nguyễn Hoàng trong hai năm vừa qua so với giai đoạn trước của công ty cho thấy sự tăng trưởng vượt bậc. Lợi nhuận trước thuế năm 2006 tăng mạnh so với năm 2005. Một số chỉ tiêu năm 2006 giảm so với năm 2005, do
nguyên nhân chủ yếu là Nguyễn Hoàng đầu tư mở rộng và tách ra nhiều Công ty con mới hình thành gần đây nên số liệu báo cáo chưa hợp nhất được kịp thời.
Theo kết quả nghiên cứu hoạt động xây dựng Thương hiệu Tổng công ty cho thấy về cơ bản trong những năm qua với những cố gắng của mình NHG đã tạo dựng được một vị thế nhất định trong lĩnh vực hoạt động của mình, khi nói đến Nguyễn Hoàng người ta đã nghĩ ngay đến iCARE, iSPACE… . . . Song khi đi sâu vào nghiên cứu thực tế, cũng như hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam khác, NHG do chưa có một quy trình xây dựng Thương hiệu bài bản, chuyên nghiệp cũng như chưa có sự đầu tư đúng đắn về chiến lược, kế hoạch, công cụ, phương pháp xây dựng, phát triển Thương hiệu nên hình ảnh Thương hiệu NHG trong mắt khách hàng mục tiêu còn khá mờ nhạt, không như định hướng của công ty.
Về hiệu quả hoạt động PR, không thể phủ nhận rằng với sức hút của các nhánh hoạt động sáng tạo, các hình thức hoạt động sản xuất kinh doanh mới mẽ, hoạt động PR của công ty được tiến hành thuận lợi và gặt hái được một số thành công nhất định, cụ thể như sau:
- Về Quan hệ báo chí: Có mối quan hệ báo chí tốt. Các tin tức, chương trình hoạt động sản xuất kinh doanh và hoạt động xã hội đều được sự quan tâm, chú ý đưa tin của nhiều báo, đài. Tính đến thời điểm hiện tại, đã có hơn 100 báo, đài đã và đang đưa tin về Nguyễn Hoàng có thể kể đến như: Tuổi trẻ, Thanh niên, Người Lao Động, Tin Học & Đời Sống, VNExpress…
- Về hoạt động tài trợ: Với nhiều hoạt động xã hội thường xuyên và mang tính nhân văn cao như: Tặng máy tính Vibird cho các tổ chức xã hội,trường học, cơ quan nhà nước;trao học bổng cho sinh viên nghèo, học sinh hoàn cảnh khó khăn; tài trợ hiện kim, hiện vật, hỗ trợ kỹ thuật cho các cuộc thi học thuật, tìm hiểu lịch sử, văn hoá, thể dục thể thao; tặng quà, hiện kim cho các tổ chức từ thiện, viện dưỡng lão, trại trẻ mồ côi…Nguyễn Hoàng đã tạo cho mình một “ cái nhìn” thiện cảm trong mắt khách hàng mục tiêu nói riêng và công chúng nói chung. Song thực tế, nhìn nhận một cách khách quan từ sự nghiên cứu số liệu thứ cấp và nghiên cứu thị trường thì do hoạt động tài trợ chưa được thực hiện một cách chuyên nghiệp; hệ thống dữ liệu, thông tin hoạt động tài trợ chưa được xây dựng, xữ lý và lưu giữ đúng cách và đầy đủ, các kế hoạch tài trợ không được thiết kế bài bản và kỹ lưỡng, mặt khác chưa
có một hoạt động tài trợ nào được tổ chức một cách có hệ thống, qui mô lớn và có tính định kỳ hàng năm nên vẫn chưa tạo được ấn tượng rõ nét trong hoạt động tài trợ.
- Về hoạt động tổ chức sự kiện: Với sự tăng trưởng nhanh và chiến lược đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ, hoạt động tổ chức sự kiện của công ty diễn ra khá thường xuyên và sôi nổi với nhiều chương trình như: tổ chức lễ khánh thành, động thổ, khai trương , tổ chức hội thảo, buổi giới thiệu…và thực sự góp phần không nhỏ cho việc xây dựng Thương hiệu của công ty.
- Về hoạt động giải quyết khủng hoảng, kiện tụng: Do chưa có bộ phận chuyên trách về giải quyết khủng hoảng (cũng như các sự việc không hay dù nhỏ nhưng có ảnh hưởng xấu đến nhìn nhận của khách hàng mục tiêu về công ty) cũng như chưa có sự chú ý và đầu tư đúng mức cho vấn đề này nên theo nghiên cứu thực tế của cá nhân từ việc quan sát cũng như phỏng vấn, nói chuyện mặt đối mặt, các hiểu lầm, mâu thuẫn giữa khách hàng và nhân viên công ty chưa được giải quyết đúng cách đã khiến một số khách hàng có cái nhìn không mấy thiện cảm đối với một trong các công ty thành viên dẫn đến sự thiếu thiện cảm với Thương hiệu Nguyễn Hoàng. Điều này được hầu hết mọi người nghĩ chỉ là vấn đề nhỏ bởi chỉ mang tính cá nhân nhưng nếu nhìn nhận dưới góc độ dài hạn mới thấy được tác hại của nó không hề nhỏ. Cũng như phương pháp Marketing truyền miệng là dùng sự đồn đãi, lan truyền thông tin giữa những người có mối quan hệ với nhau được coi như một công cụ Marketing hiệu quả, quy trình từ sự thiếu thiện cảm đến thổi phồng sự việc, lan truyền thông tin cho nhiều người biết làm cho thông tin xấu đi rất nhanh thậm chí còn nhanh hơn thông tin tốt.
4.10. Một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu Nguyễn Hoàng trong thời gian tới gian tới
4.10.1. Giải pháp phát triển thương hiệu
a. Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm
Để phục vụ tốt hơn nữa tất cả “ Bệnh nhân máy tính”, tháng 10/2004 iCARE cho ra đời Sổ khám bệnh cho máy tính. Đây là một dịch vụ rất mới lạ, ý nghĩa và đem lại tiện ích cho khách hàng. Chỉ với 20 USD, máy tính sẽ được các “bác sĩ” chăm sóc, sửa chữa tại nhà trọn gói trong một năm. Công ty đã được Cục Bản Quyền Tác Giả
cấp “Bản quyền tác giả Sổ bảo hiểm iCARE” với thời hạn “Suốt đời tác giả + 5 năm sau thời gian mất”
b. Đầu tư nhân sự và tài chính cho việc xây dựng và phát triển thương hiệu
• Tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực: NHG tin tưởng sức mạnh cốt lõi của mình là con người trong đó hạt nhân là đội ngũ lãnh đạo. Bởi vậy để đảm bảo cho sự phát triển bền vững, mục tiêu trong những năm tới của NHG là xây dựng đội ngũ lãnh đạo giỏi. NHG đã xây dựng chương trình tuyển dụng thật cụ thể và chi tiết với mục tiêu trong 3 năm tới sẽ có thêm 50 lãnh đạo mới.
• Xây dựng hệ thống quản lý tài chính và kiểm soát chuyên nghiệp và vận hành nguồn vốn thật hiệu quả, với chi phí sử dụng vốn thấp nhất.
• Tạo mối quan hệ tốt và uy tín với các nhà sản xuất trong và ngoài nước để có nguồn sản phẩm chính hãng, giá tốt, cạnh tranh và thanh toán linh hoạt.
• Xây dựng hệ thống Marketing chuyên nghiệp nhằm hỗ trợ việc bán hàng với doanh số cao nhất, tiếp tục quảng bá và nâng cao thương hiệu theo con đường tạo ra nét nổi trội, nét khác biệt của công ty.
• Xây dựng, mở rộng sản xuất kinh doanh phân loại khách hàng, đưa ra chiến lược bán hàng cụ thể, thực hiện chiến lược giá linh hoạt và hợp lý.
• Xây dựng chiến lược về vốn , vốn hoạt động là yếu tố quan trọng đối với doanh nghiệp, nhất là trong giai đoạn đầu tư phát triển. Để giải quyết nhu cầu về vốn trong hiện tại và thực hiện các kế hoạch trong tương lai, công ty sẽ tập trung vào các biện pháp thu hút vốn như sau: