- Hoạt động kinh doanh thẻ: chi nhánh đã tăng cường công tác quảng bá
4.1.3.2. Uy tín của ngân hàng
a) Điểm mạnh
Uy tín của ngân hàng có vai trò rất lớn trong việc thu hút nguồn vốn huy động, hiểu được tầm quan trọng đó qua nhiều năm hoạt động BIDV Bến Tre đã tạo cho mình một vị thế rất lớn trong lòng khách hàng, điều này được thể hiện qua: BIDV Bến Tre là một trong những ngân hàng thương mại lớn hiện nay, đã hoạt động lâu năm trên thị trường được khách hàng biết đến đã lâu với danh hiệu là một NHTM quốc doanh lớn làm ăn có hiệu quả, điều này đã tạo uy tín rất lớn cho ngân hàng trong công tác huy động vốn. Thêm vào đó là những kết quả đạt được từ hoạt động kinh doanh cũng như công tác huy động vốn trong những năm qua như đã phân tích đã tạo cho khách hàng một niềm tin rất lớn thu hút khách hàng, làm cho khách hàng an tâm hơn khi gửi một phần tài sản của mình vào ngân hàng. Minh chứng cho điều này là những giải thưởng và bằng khen cao quí mà chi nhánh đạt được: giải thưởng sao vàng đất Việt (giải thưởng này dành cho các sản phẩm, thương hiệu tiêu biểu Việt Nam trong thời kì hội nhập quốc tế), đơn vị thi đua xuất sắc năm 2006, đơn vị hoàn thành xuất sắc kế hoạch kinh doanh năm2007, đơn vị dẫn đầu khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long hoàn thành kế hoạch kinh doanh năm2008.
b) Điểm yếu
Hoạt động với tư cách là một ngân hàng quốc doanh, do đó phong cách và thái độ phục vụ khách hàng của một bộ phận rất nhỏ nhân viên cũng chưa thật sự làm khách hàng vui lòng khi đến giao dịch, trong khi đó các NHTMCP phong cách phục vụ của họ rất tốt, điều này có ảnh hưởng rất lớn đến uy tín của NH, đó cũng là nguyên nhân ảnh hưởng to lớn đến khả năng huy động vốn, và trong thời gian gần đây tình hình này đã được cải thiện rất nhiều.