tiểu dự án hiện đại hóa nhằm tăng cường các tiện ích, sản phẩm, dịch vụ, quản lí chặc chẽ, an toàn và hiệu quả, phòng ngừa được các rủi ro trong hoạt động, cải tiến các thủ tục giao dịch đối với khách hàng theo hướng gọn nhẹ trong phạm vi pháp luật.
- Trang bị đầy đủ các phần mềm có bản quyền, chuẩn hóa các chương trình nghiệp vụ, cần có kế hoạch đào tạo tuyển dụng để phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin.
. - Máy móc thực hiện cho dịch vụ thanh toán cần phải thường xuyên được kiểm tra và sửa chữa kịp thời.
- Cần bổ sung thêm các máy ATM cho tương xứng với số lượng thẻ phát hành cho khách hàng.
- Xem xét thay đổi các thiết bị, máy móc đã lỗi thời, lạc hậu thay vào đó là các máy móc hiện đại để đẩy nhanh tốc độ làm việc của các nhân viên trong Ngân hàng vừa tiết kiệm thời gian cho khách hàng vừa tiết kiệm thời gian cho Ngân hàng.
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
6.1. KẾT LUẬN
Sau nhiều năm kiên trì thực hiện các mục tiêu định hướng đã đề ra “An toàn - Chất lượng - Hiệu quả - Tăng trưởng bền vững” chi nhánh đã phát huy tác dụng rõ rệt đó là những thành tựu to lớn mà chi nhánh đã đạt được: là ngân hàng có uy tín hàng đầu trong hệ thống ngân hàng thương mại nhà nước, là ngân hàng hoạt động có hiệu quả, hoàn thành xuất sắc kế họach kinh doanh và công tác huy động vốn, là ngân hàng chiếm thị phần HĐV lớn trên địa bàn, sản phẩm huy động vốn và SPDV khác khá đa dạng. Có được thành quả như vậy là do có sự quan tâm chỉ đạo trực tiếp của Ngân Hàng Đầu Tư & Phát Triển Việt Nam cùng năng lực lãnh đạo, khả năng làm việc năng động sáng tạo, nhiệt tình của tập thể nhân viên trẻ có trình độ cao thuận lợi cho việc tiếp cận khách hàng thu hút khách hàng. Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu đã đề ra thì ngân hàng cần phải tận dụng cơ hội có được từ bên ngoài và thế mạnh sẵn có để khắc phục những điểm yếu mà ngân hàng đã mắc phải như: Mạng lưới hoạt động còn khá mỏng, hình thức HĐV và SPDV của NH giống các NH khác, và có nhiều SPDV mà NH vẫn chưa có được như các NH đối thủ, công tác tuyên truyền, quảng bá chưa hấp dẫn khách hàng, trình độ nhân viên mặc dù đã và đang được còn hạn chế. Do đó, việc thực hiện
Chiến lược phát triển thị trường kết hợp với Marketing trong thời gian tới sẽ giúp cho ngân hàng khắc phục được những yếu kém, phát huy được những thế mạnh, tận dụng được những cơ hội, phản ứng linh hoạt trước những thách thức để ngân hàng có thể đạt được tất cả những mục tiêu đã đề ra, đạt hiệu quả cao trong lĩnh vực huy động vốn, vươn lên giữ vị thế hàng đầu trong khối ngân hàng thương mại nhà nước.
6.2. KIẾN NGHỊ
6.2.1. Đối với cấp có thẩm quyền nhà nước
- Hoàn thiện môi trường pháp lý tạo điều kiện cho sự cạnh tranh an toàn bình đẳng của các ngân hàng. Chính quyền địa phương cần có biện pháp cụ thể, tích cực để ngăn chặn và xóa bỏ các tổ chức cá nhân kinh doanh tiền tệ trái phép dưới mọi hình thức.
- Xử lí nghiêm các tội phạm như: trộm tiền trong tài khoản của khách hàng ở các máy ATM, cướp tiền của khách hàng khi khách hàng đến giao dịch tại NH tạo lòng tin cho khách hàng làm cho họ an tâm hơn với việc gửi tiền ở NH.
- Ngân hàng Nhà nước chỉ đạo và hỗ trợ các ngân hàng thương mại liên kết với nhau trong việc cung cấp dịch thẻ nhằm đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng trong việc sử dụng thẻ, để tăng khả năng cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài.
- Xét giảm thuế nhập khẩu các thiết bị, công nghệ, ứng dụng trong hoạt động của ngân hàng.
- Bộ giáo dục nên phối hợp với các ngân hàng để đào tạo ra những cán bộ ngân hàng có trình độ chuyên môn cao phù hợp với nhu cầu của ngân hàng.
6.2.1. Kiến nghị đối với Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam
- Hỗ trợ thêm kinh phí, máy móc, trang thiết bị hiện đại cho ngân hàng, tạo điều kiện cho ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động, tiết kiệm chi phí tu sửa, bảo quản công cụ dụng cụ,…
- Ngân hàng BIDV Việt Nam cần phải hổ trợ cho chi nhánh hoạt động một cách bình thường như điều chuyển vốn một cách kịp thời để chi nhánh có thể đáp ứng nhu cầu rút tiền hoặc nhu cầu tín dụng của khách hàng.
- BIDV Việt Nam nên có chương trình khuyến khích chi nhánh nào huy động được nhiều vốn với chi phí hợp lí sẽ được thưởng hoặc hưởng hoa hồng trên vốn huy động, điều này tạo động lực thúc đẩy cho chi nhánh cũng như từng cá nhân ra sức tìm được nguồn vốn huy động lớn làm tăng hiệu quả huy động vốn đáp ứng nhu cầu tín dụng ngày càng cao của xã hội.
- Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam nên triển khai nhiều hình thức huy động vốn như: tiết kiệm ổ trứng vàng, tiết kiệm dự thưởng, với các hình thức đa dạng
như: rút gốc linh hoạt, tặng quà khuyến mãi,…nhằm tăng sức cạnh tranh với các ngân hàng thương mại khác, khai thác và thu hút vốn nhàn rỗi trong mọi thành phần kinh tế.
6.2.2. Kiến nghị đối với BIDV Bến Tre
- BIDV Bến Tre nên thành lập trang Web riêng của ngân hàng để tạo kênh thông tin cho khách hàng dễ tìm hiểu.
- Chi nhánh cần bố trí và sắp xếp lại quầy giao dịch để ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ của ngân hàng, cần đặt những bảng chỉ dẫn để cho khách hàng biết nhằm tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
- Ngân hàng cần có kế hoạch cụ thể trình lên Ngân hàng cấp trên để sớm được triển khai việc thành lập các phòng giao dịch ở các huyện.